5杯奶茶“喝倒”5个人……这家奶茶店惹上麻烦了！

近日，1818黄金眼报道了一起喝奶茶引发的民事纠纷。一位郑先生反映，他们5个人喝了当地某连锁品牌的奶茶，先后都出现了不舒服的情况，并入院治疗。他们认为是奶茶店的问题，但奶茶店老板表示：别人都没问题。

根据郑先生及其朋友的表述，事件还原是这样的：当天下午4点，郑先生的一位朋友一共买来5杯奶茶，其中2杯杨枝甘露、1杯芋泥牛乳小丸子热饮，一杯生椰抹茶麻薯，还有一杯不同款式的热饮，共计消费78元。

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当天晚上，郑先生喝完奶茶感觉涨涨的，没有吃晚饭，并且晚上腹泻4次左右，到第二天早上呕吐感很强；同行人中，其中一名孩子晚上吃了益生菌吐掉了一点奶茶，后发低烧；另一名喝得较少的朋友，回家还“扣掉”了一些，症状轻一点，仅是恶心拉肚子；还有一个比较严重的王先生，从凌晨到第二天上午一直腹泻，并且早上开始呕吐。

他们的共同症状是：腹泻，呕吐。经医院诊断：“1.急性胃炎，2.脱水，3.肠道菌群失调”。

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从消费者的角度看，他们认为自己吃饭饮水都是正常的，孩子也是在学校吃饭的，5个人突如其来的病症来源唯一指向“喝了奶茶”这件事，并且送检的产品只检测了“没有添加防腐剂”一项，连菌落总群的数据都没有！他们不认可，认为是奶茶店有问题。

奶茶店怎么说？从报道里披露的信息来看，该店老板做了这样几件事：一是，配合工商部门上门检查，对饮品取样，等待检测报告的结果判定；二是，自己门店也做了一些动作，对这5杯饮品原料制作出去的饮品，他们也咨询了其他顾客，“他们都说蛮好的，没什么问题”。

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从老板的角度看，确实挺冤的：自己家卖出那么多杯饮品，别人都说没问题，怎么就这一单的5杯有问题？而且这5杯饮品中只有2杯是相同的，也不算共同点啊！离开店的饮品，是否会在途中受到污染？如果每个人都说喝了自己家的奶茶就肚子不舒服，难道自己每个订单都要赔偿吗？

首先要说，奶茶店的处理方式是对的，配合执法人员工作，用产品自证清白。但既然检查了，就该检查彻底，唯有“信息透明”才能真正构建消费者对商家的信任感。

其次是商家态度，当矛盾爆发，消费者首先需要的是商家的理解与态度，如若各执己见，只顾情绪，事情很难得到解决。其实在该事件中，消费者是非常理智地针对事情来分析与询问，以达到协商解决的目的。

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据1818黄金眼报道总结：1月12日，执法人员赴涉事商家开展现场检查及情况合适工作；1月14日，依法对商家自制饮品实施专项执法抽检。经专业机构检测，相关饮品检验结论为合格。最终双方达成和解协议，由商家向消费者支付3500元补偿金。

当然，作为商家，事后也需要反思，到底是哪个环节出了问题？当门店的检查全部合格、符合标准，产品也正常出品、无特殊情况，为什么会有这样的情况出现？日后该如何避免此类事件复发？

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