暖心服务归乡人 2026年铁路春运首日见闻

乘务员为孩子们送上糖画。山西经济日报全媒体记者 姚凡 摄

春运大幕开启，归乡暖意渐浓。2月2日，太原站进站口处，旅客们携行李有序排队，自助售票机旁取票的旅客在工作人员轻声指导下有序操作，一切如溪流般顺畅自然。

记者跟随春运首日媒体采访团，了解太原站“改梅助困室”敬老新举措，登乘G380次标杆列车体验静音车厢暖心服务，在车轮滚滚中感受山西铁路春运服务的提质升级。

“大爷，您坐好，先喝杯热水，我们帮您拿行李，送您进站。”“改梅助困室”工作人员何婕搀扶着一位白发老人落座，轻声叮嘱，格外暖心。

“今年春运，我们进一步细化了敬老服务标准。”何婕介绍，助困室增设了“一对一”全程陪同服务，从购票、取票到安检、进站，安排专人全程引导，同时配备了轮椅、老花镜、急救包等便民物品，让老年人出行无忧。

78岁的张大爷和老伴准备前往北京探亲，说起“改梅助困室”的服务，老人满脸笑意：“没想到工作人员不仅帮我们取了票，还特意把我们送到检票口，太贴心了！”

8时30分，记者登上G380次列车，这是从太原直达北京西站的标杆列车。上午9时，一场精彩的文艺演出在车厢里上演：悠扬的小提琴声拂去旅客旅途的疲惫；活力满满的歌舞表演，让团圆的喜悦在车厢里传递；沙画表演者指尖轻轻流转，勾勒出一幅幅归途与家园的画面，将温暖与期盼藏进细腻的沙影中……

随后，记者走进G380次列车的静音车厢。标注着“静”字的10号静音车厢，是一个“安静的世界”，没有嘈杂的交谈声，没有外放的电子设备声，只有车轮与铁轨轻微的摩擦声。车窗上张贴的静音提示标识，提醒旅客将电子设备调至静音、接打电话时移步车厢连接处。乘务人员也全程轻声服务，为旅客营造出安静的出行环境。

“静音车厢太赞了！我去北京出差，途中需要处理工作，原本还担心车厢里太吵，没想到在这里能安安静静地办公，效率特别高。”旅客李先生说起静音车厢的体验，连连称赞。

列车长王芳介绍，静音车厢是铁路部门为了满足旅客差异化的出行需求，专门打造的“移动安静空间”。旅客在12306网站购票时，勾选“优先分配静音车厢”选项并同意“静音约定”，系统就会优先给旅客分配静音车厢席位。

随后，记者随机采访多位旅客，大家对春运的新变化都深有感触。“现在春运坐车太方便了，不仅车速快，服务也特别好，静音车厢、充电设备等细节都考虑得很周到。”“从太原到北京只要两个多小时，早上出发，中午就能到，比以前方便太多了。”这些真切感受，汇聚成春运出行的新体验，也折射出中国铁路的进步。

车轮滚滚，奔赴万家；暖意融融，一路相伴。春运大幕已开启，无数铁路人坚守在岗位上，用贴心的服务、专业的保障，为归乡的旅客保驾护航。春运首日的采访之旅，让记者看到了山西铁路的暖心变化，也感受到了中国春运的温度与力量。相信这个春运，必将有更多温暖与美好，陪伴每一位旅客平安抵达。

山西经济日报全媒体记者 姚凡