曲阜东站创新志愿服务 温暖旅客春运归途

　中新网山东曲阜2月3日电(刘驰原)2026年春运大幕开启，作为京沪高铁的重要驿站，曲阜东站内暖意涌动。为应对春运客流激增压力，曲阜东站创新推出“专业人员+社会志愿者+旅客志愿者”联动服务模式，7000余名志愿者投身春运服务一线。

　　“参与志愿服务既能帮助他人，也能切身体悟儒家‘奉献’的内涵。”大学生志愿者张译方说，她与曲阜师范大学等高校志愿者一同值守进站口、安检区、候车大厅等区域，解答旅客问询、协助操作自助设备、帮扶重点旅客。曾受感召成为“临时志愿者”的王培文坦言：“传递正能量无需惊天动地，举手之劳便能温暖他人。”

图为工作人员为出行旅客提供暖心服务。曲阜东站供图

　　与此同时，在曲阜东站内，以“中国好人”孙鲁惠命名的“小惠微善”服务队，将儒家“仁爱”理念融入春运服务，为旅客筑牢顺畅暖心的出行防线。

　　据悉，“小惠微善”服务队由获评“中国青年志愿者优秀个人奖”的孙鲁惠于2019年牵头组建。该服务队聚焦老幼病残孕等重点旅客群体，构建起全流程帮扶体系。“从购票进站到候车乘车，只要旅客有需求，我们都会全程护航。”曲阜东站客运员孙鲁惠介绍，服务队为85名残疾旅客建立“一对一”精准帮扶档案、定制专属服务卡，并推出专人联络、专窗购票、专用通道等“四专”服务。

　　自成立以来，服务队累计服务重点旅客超3.1万人次，找寻遗失物品4.2万余件，获锦旗70余面、旅客表扬数千次。“一个人努力是加法，一个团队努力就是乘法，‘小惠微善’是全体队员的共同坚守。”孙鲁惠说。

图为工作人员为出行旅客提供暖心服务。曲阜东站供图

　　暖心帮扶的故事在曲阜东站每日上演。不久前，G282次列车停靠站台后，导盲犬引导视障旅客肖强走出车厢，孙鲁惠在站外提前等候，上前接拿行李、搀扶其通过无障碍通道，同步对接换乘车站，实现旅客换乘服务无缝衔接。从联动120急救中心护送术后旅客，到紧急处置旅客过敏性哮喘、搭建生命通道，再到长期为残疾旅客提供出行护航，服务队用点滴行动诠释儒者情怀与服务担当。

　　2024年，曲阜东站获评中国助残志愿者协会“阳光助残服务驿站”，成为残疾旅客出行路上的“安心港湾”。

　　深耕基础帮扶的同时，曲阜东站联动当地残联、文明办，依托“儒行齐鲁，论语温馨”平台更新论语名句与服务资讯，将“仁义礼智信”融入服务规范，让旅客在便捷出行中感受传统文化浸润。

　　同时，车站常态化开展儒家讲学等志愿活动，让这座现代化交通枢纽成为传承千年文脉的“当代学堂”。“我们希望让儒学真正融入出行服务，让旅客在旅途中感悟文化、收获温暖。”济南铁路局相关负责人表示，曲阜东站的实践正是“儒学让百姓更幸福”的生动写照。

　　从精准帮扶旅客到文化传播，从日常值班坚守到春运攻坚，曲阜东站以“小惠微善”为纽带，深度融合儒家仁爱基因与铁路服务担当。这座扎根儒家发源地的高铁站，既是旅客出行的中转站，更是传递温暖与文明的重要窗口，让每一段春运归途皆因善而暖、因文而润。(完)