答好快递员权益保障大考试卷

春节越来越近，快递业进入春运模式。近日，国家邮政局印发《2026年春运期间寄递服务保障工作方案》（以下简称《工作方案》），强调要统筹满足人民群众寄递需求和保障快递员合法权益，扎实做好2026年春运期间寄递服务保障工作。这既是向快递行业发出服务春节的“动员令”，也给广大快递用户派发了一颗“定心丸”。

对快递行业而言，节前将迎来年货寄递高峰。如何将年货及其他网购商品在节前及时送达客户，对每家快递企业都是一场严峻考验，并且由于快件量激增，加之一些地方雨雪天气等因素影响，也给这场严峻考验提出了更多难题。客户能否及时收寄快件，既关系到消费者合法权益，也影响过节情绪。对此，《工作方案》要求，快递企业“及时揽收并按约定提供寄递服务”。

整个春运期间，快递员的休息休假、工资及加班费、节假日补贴等权益和福利能否获得落实，同样值得关注。辛苦工作一年，快递员有依法享有休息休假的权利。此外，快递员的正常工资不容拖欠。尽管节日期间业务量可能有所回落，但部分仍坚守在工作岗位的快递员，其加班费、节假日福利等也不能“缩水”。

《工作方案》对快递员权利保障作出了细致安排，例如，要求快递企业实行错峰放假和调休，保障快递员春运期间休息休假，不得强制要求快递员留岗值班或节后返岗，按时支付从业人员工资，健全快递员诉求反映机制，等等。可以看出，这些要求就是要依法保障快递员的合法权益。

保障快递员合法权益，不仅是相关法律明确规定的要求，也是春运期间快递业务高效、规范运行的重要支撑。试想，若工资被拖欠、身体疲惫却仍被迫加班，快递员难免产生消极情绪，最终可能影响服务效率与服务态度。要让快递员在春运期间积极配合工作，必须以完善的权益保障激发其工作热情。

回顾往年春运期间寄递服务情况，虽然主要快递企业都公开承诺“春节不打烊”，但由于在岗人员减少、部分网点歇业，“最后一公里”配送仍可能受阻，导致快件延误、损毁甚至丢失。平时能打通的快递电话往往在节前节中无人接听。因此，为了维护好快递用户合法权益，必须依靠法律法规来规范寄递服务。

快递企业应把服务春节视为一场权益保障大考。一方面，按照邮政法、消费者权益保护法、《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等要求，对收件、分拣、运输、网点、投递等环节加强管理，确保节假日期间服务品质不下降，切实保障用户合法权益、维护企业形象，严守法律红线。另一方面，按照劳动法等法律法规以及《工作方案》要求，全面落实快递员合法权益保障。由于快递行业经营模式多样、劳动关系复杂，容易出现损害快递员合法权益的情况，比如之前有部分快递员被欠薪导致快递网点无法收寄快件。要避免这类情况，就需要快递企业、加盟网点按法律要求保障快递员相关合法权益。

此外，快递员、用户以及所有接触快件的人员，其安全权益同样不容忽视。安全是快递业运营的基石，关系每个人的生命与财产安全。对此，《工作方案》强调，快递企业要严格落实实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”等，防止各种危险品流入寄递渠道。这也是确保安全生产、平安春节的重要一环。

今年春运从2月2日开始，至3月13日结束，共40天。可以说，这是一场持续40天的权益保障大考。任何一个环节的疏漏，都可能损害消费者或快递员等相关方的权益。快递企业是这场考试的责任主体，肩负着保障春运期间寄递服务顺畅运行的重任；各级邮政管理部门需切实履行监管职责，推动《工作方案》落到实处，确保人民群众安心过节、快递人员劳有所得。（冯海宁）

来源：法治日报