辽宁
网格员施冬梅帮助史女士开锁
“姑娘，真是太谢谢你了，周末还让你专门跑一趟，要是没你帮忙，我真不知道要在门外等到什么时候。”2月1日下午，西固区西柳沟街道化工街社区新泽小区，70岁的独居老人史女士紧紧握着网格员施冬梅的手，言语间满是感动。
当天下午1时许，外出归来的史女士发现家中的老式防盗门锁芯卡滞，钥匙怎么也拧不动。子女不在身边，她第一时间拨通了社区的电话。接到求助后，周末值班的社区网格员施冬梅放下手中的工作，立即赶往现场。“阿姨，您先别着急，我们一起想办法。”施冬梅一边轻声安抚老人，一边俯身仔细查看门锁状况。施冬梅尝试了多种方法，经过二十多分钟的耐心调试，终于成功打开了房门。进门后，施冬梅没有立即离开，而是仔细检查了锁具状况，随后提醒老人：“这把锁的锁芯已经严重老化了，为了您的安全，最好尽快更换。我这就帮您联系社区合作的正规锁匠。”
服务并未止步于开锁。施冬梅主动对接在社区备案的便民服务商，安排专业开锁师傅上门。在她的全程陪同下，师傅为史女士更换了安全性能更强的新式防盗锁芯，并耐心讲解了日常使用与保养事项。从开锁到换锁，从应急处理到后续服务，一次求助得到了有始有终的闭环服务。
兰州晚报记者滕效宏文/图
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