河北
本报记者席晶
2月2日，为期40天的春运温暖启幕。邢台火车站广场上，人们身背行囊、步履匆匆。他们有的刚刚下车回到家乡，有的正准备乘车开启回家之旅。
进站口处，旅客薛娜带着孩子正准备回广西老家过年，身上背着鼓囊囊的行李，车站志愿者还热心地帮她提着几盒本地特产。“感谢志愿者的帮助，心里特别暖。”薛娜说，她来邢台工作3年了，这次回家特意买了核桃、酸枣仁、酥鱼、腌肉等特产，想让家人尝尝邢台的美食。
走进邢台火车站候车室，浓浓的年味扑面而来。车站和团市委、市交通局、襄都区应急管理局联合开展的写春联活动正在火热进行中，书法爱好者现场挥毫泼墨，为旅客免费书写春联，送上新春祝福。“刚刚领了一副春联，特别高兴，把寓意美好的祝福一块儿带回家。”正在候车的旅客郝晓阳开心地说。
邢台火车站客运主任于福军介绍，春运启动前，他们已对地面、座椅、卫生间等公共区域进行了深度保洁，还免费为旅客提供手机充电等便民服务，保障旅客能时刻与家人保持联系。
与此同时，邢台东站候车厅内，车站联合市高新区应急管理分局、消防救援大队、市场监管局开展宣传活动，向过往旅客普及防灾减灾、消防安全、食品安全等知识。
采访中，80岁的王建忠老人坐在轮椅上，提起车站的服务便竖起了大拇指。“虽然外面天气很冷，但我这心里一直暖暖的。”王建忠老人患有严重的关节炎，此次搭乘火车回西安老家，家人提前通过12306电话预约了帮扶服务。上午11时，当家人陪同他赶到邢台东站时，工作人员早已准备好了轮椅和毛毯在进站口等候。
“我们在进站口设置了‘12306预约旅客会合点’，确保重点旅客到站后能第一时间与工作人员对接。同时，在安检处增设‘急客’通道，为距离开车15分钟以内的旅客提供优先通行服务。”邢台东站值班站长武恒介绍，他们还为旅客提供问询解答、爱心帮扶、预约服务、遗失物品找寻等多项服务，全方位满足旅客的出行需求。
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