被网友避雷的丽江，把小红书告了

红书一篇“避雷贴”，能引起多大风波？

丽江市古城区文化和旅游局一纸公文，把小红书告了。

丽江文旅局说：

小红书对“不实避雷贴”监管不力，导致大量退单。因为这，咱们亏了500万元！

另一边，小红书无语：

你们自己没整顿好，怎么能怪网友发贴。

双方各执一词，避雷贴到底坑了谁？

“百万退单”？

还是“花钱免灾”？

先说丽江旅拍百万退单这事儿，并不是凭空捏造。

某位在丽江经营旅拍的老板，去年四月经历了一场被逼无奈的“维权”。

九个月前完成拍摄，六个月前已交付所有照片的客户突然联系他。

直指老板“审美不好，构图还烂，前期没有用心做”。

理由是客户正在拍一套几百元的写真，妆容比在丽江花5800元的更好。

客户的诉求很明确，全额退款。

不然，就发帖避雷，让全网都知道这家店有多坑。

协商不下，客户在小红书发布了名为“我踩大雷了”的帖子，浏览量爆火。

这波回马枪打得老板措手不及，为了避免恶评加剧，他答应退款。

最终退款5000元，剩下的零头还不够当初酒店接机和外勤费用。

类似事件在丽江旅拍行业并不是孤例。

另一位老板因客户对精修效果不满意，1.6万的订单被要求全额退款。

协商过程中，老板坚持最多退3000元，客户反手就是一个“避雷贴”。

老板只能花钱挡恶评，退款5000元。

渐渐的，商家“花钱挡恶评”的副作用开始出现。

有些客户为了退款“薅羊毛”，不惜扭曲事实。

有商家分享，曾遇到过一位要求退款的客户，发布多条避雷贴，言论前后矛盾。

客户说花了两三万，实际花费1.7万元；

客户称“当天下雨，没有预备方案”，实际商家第二天安排了补拍；

还有“布景全是假花”，实际鲜花占了一定比例。

这些前后矛盾的证据罗列，对商家申诉造成困难，拉长申诉周期。

拉锯战面前，很少有商家等得起。网络时代负面评价传播速度之快，一夜之间就能毁了一家店。

可见，无论是商家还是消费者，对线上舆论都越来越依赖。

避雷贴与要求退款，成了强绑定。

某商家谈到这事就觉得郁闷，旅拍是面向外地游客的生意，就靠线上宣传。

“我曾经一天接到八九个退定金要求，其中四五位客户直言，是因为刷到了当天发布的一则避雷帖。”

“一条差评足以摧毁一家旅拍店”的话还真不是夸张。

一旦有避雷贴出现，传播速度堪比火烧草原。

商家往往等不及平台审核，只能退款。

旅拍界的“乱流”

商家频繁“花钱免灾”的行为，并没有让恶评到此为止。

相反的，催生出避雷贴背后更畸形的行业风气。

在丽江旅拍圈，“南遇北秋定制婚礼”负责人张明的遭遇就是典型。

去年5月，一对新人定制了16999元的丽江婚礼。

拍摄第一天，新人因身体不适，剩余一套礼服未拍摄。

商家全程陪同看医生，支付医疗费用，次日还安排了补拍。

拍摄结束后，客户签了全流程满意书，付了尾款，商家也按时交付了照片。

事已至此，本是皆大欢喜。

然而，第二天客户就在小红书发布了避雷贴，声称“对所有内容不满意”。

张明走申诉，上传合同、支付凭证、满意书，却未得到平台支持。

后续事件走向更是超乎张明的预料，消费者通过社交平台，组建社群，传授“如何白嫖”，如何恶意退款。

这一波事件，导致张明的门店声誉被毁，日均30单锐减到几天都开不了张，濒临倒闭。

为了保住门店，张明变卖房产，赔付金额超70万元。

与此同时，同行之间开始利用避雷贴“恶意竞争”。

商家杜撰避雷贴，达到“踩一捧一”的效果。

凭空捏造的桥段，最终把客户都引进了自家口袋。

消费者周丹就是被误导的消费者之一，对方自称是消费者，私信她“亲身经历，避雷某机构！”，随后又给她推荐另一家门店。

周丹实际消费后，才发觉上了当。

更令人无奈的是，避雷贴已经催生出了“删帖黄牛”这一新职业。

某业内人士透露：

“避雷删帖行业已经很成熟了，只要平台出现了差评，黄牛就会给商家打电话。”

删一条，150元到300元不等。

黄牛赚得盆满钵满，商家被逼得申诉无门。

至于普通消费者，则成了“商战play”的一环。

到底谁更冤？

然而，要说商家们吃了闷亏，也不尽然。

丽江旅拍行业自身存在的种种问题，为这场“避雷帖”事件埋下了导火线。

近两年来，来丽江旅拍、办目的地婚礼的客户数量暴增。

从一天100对，涨到一天500多对。

市场突然火热，行业门槛被踏平，鱼龙混杂，在所难免。

其一，许多新开店铺并没有实体店，注册个社交账号就开始揽客。

图是盗来的，衣服是租的。

这也就导致消费者的妆造质量，拍摄效果都没有保障。

就跟开盲盒一样，还是在盗版里面挑“高个”。

其二，为了节省成本，行业内衣服借来借去，清洗不到位，卫生根本不达标。

有从业者承认，清洗一套婚纱要三、五十元，而一套衣服租出去才100元，不可能频繁清洗。

所以，衣服穿几天才洗一次是常态。

其三，商家为了拼低价，在拍摄中途想尽花招多收费。

按正常拍摄来说，一套旅拍价定在在6000元左右，才能保证商家合理利润。

但不少门店为了揽客，初始标价仅4000元，等客人开拍了，再想办法中途加费用，以免亏本。

例如：故意展示场景丑化后的基础套餐，客人想拍好看的，就得加钱升级套餐。

其四，所谓“实景拍摄”全靠后期。

很多人到丽江，都想拍绝美的风景照，比如“日照金山”等。

但这些依赖季节、天气的景观，很难有保证，负责任的商家会提前和客户沟通，并做好预备方案。

不负责任的商家则是拉着客户，在灰蒙蒙的山头“咔咔”一顿拍，拍完直接特效。

当然，不是白“补救”，一张收费两百。

不禁让人觉得好笑，千里迢迢奔赴丽江实景拍摄，到最后还是落得靠AI来出片。

到这一步，问题其实很明显。

纵然避雷贴有坑，丽江文旅也不算冤，行业混乱为差评滋生提供了土壤。

暂停“薅羊毛”

回归“真避雷”

透过丽江旅拍“避雷贴”事件，可以看到如今的网络电商和舆论环境越来越复杂。

从最初的理性评价，演变为情绪发泄和利益谋取。更严重的是，这种风气正在跨平台蔓延。

“淘宝1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”、“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等类似电商新闻事件，屡见不鲜。

买家钻了退款的空子，商家申诉还要被“强制恶评”。

技术在发达，人与人的信赖却在走下坡路。

曾经，“仅退款”作为电商平台标配，帮消费者免掉了退货成本，广受好评。

但随着但该规则被滥用，商家成了冤大头，不少商家都遇到过被“薅羊毛”的情况。

有买家利用“快递外包装破损”、“买的食品不好吃”等理由，故意申请“仅退款”。

商家赔了本，还招来一条“莫须有”的差评。

一些小成本经营的店家没有品牌加持，维权困难，便成了“薅羊毛”的重灾区，导致亏损严重，甚至面临倒闭。

由此还滋生了新的产业，支付一定费用（28.8-298元不等）即可进群，由专人授课指导“薅羊毛”。

包括如何投诉商家，利用发货时间差，使用应对客服的话术等手段。

一部分商家会选择息事宁人。

毕竟，通过法律途径诉讼，需要投入巨大的时间、精力和金钱成本，过程漫长且复杂。

而向平台申诉，等待机器审核，更难有公平公正的结果。

但也有一些商家会选择“争一口气”。

某网店店主曾驾车从上海追到河南开封，千里维权，就为了12双价值不到100元的双袜子。

江苏一名网店店主则是为了一盏标价30多元的吸顶灯，因为被恶意“仅退款”，而把买家告上法庭。

在这些卖家看来，虽然无法避免恶意的发生，但也绝不纵容恶意的肆虐。

纵观这些案例，“避雷帖”和恶意退货被滥用，其伤害是多方向性的。

对于普通消费者而言，陷入评价失真的信息海，真假“避雷贴”难以区分，从而反向踩坑。

对于诚信经营的商家而言，他们不仅承受经济损失，更陷入一种维权难的“死局”。

丽江旅拍的“避雷帖”风波与电商平台的“恶意退款”，无疑加重了二者之间的信任危机。

无论是普通消费者还是商家，都应该意识到“评价”是监督途径，而非牟利工具。

提升产品品质和核心竞争力才是线上营销的根本。

请记得，“避雷贴”的本心是为了提醒别人避坑，而不是给别人挖坑。

参考资料：

知危：《小红书“躺枪”背后，云南丽江旅拍到底乱到什么程度？》

中国新闻周刊：《丽江，出现百万退单》