静安区探索“物业+养老”社区居家服务新模式，为358户特殊家庭精准赋能

在芷江西路街道和田小区一间30多平方米的老公房里，住着90岁的吴阿婆、她常年卧床的100岁老伴曹老伯，以及他们64岁患有智力障碍的女儿丽霞。逼仄的空间里，堆放着药品、护理用品和简单家具。

“照顾他俩太费神了，我年纪大了，实在有些扛不住。”吴阿婆的声音带着疲惫，却也有着一丝如释重负的欣慰，“幸好有你们来帮衬。”

每天，家政员王英都会准时上门。她马不停蹄地开始整理房间，洗菜做饭、擦拭家具、清理厨房油污，将散落的物品归置整齐，又把换下来的床单衣物分类清洗。不到两小时，这个拥挤的小家变得窗明几净，空气也流通起来。

王英和另一位隔天上门的专业护理员配合，小心翼翼地为曹老伯翻身、擦洗、更换衣物和纸尿裤。每一个动作都轻柔而熟练，避免给老人带来不适。曹老伯虽然言语不清，但眼神柔和了许多。

“他们想得、做得比我还周到，真是帮了大忙了！”

吴阿婆望着忙前忙后的服务人员，反复念叨这句话。对她而言，这不仅仅是家务的减轻，更是心理上难得的支撑和喘息。

从机构到家门，服务精准落地

高龄、失能、失智老人及特殊困难家庭的居家照料，一直是养老服务体系中的薄弱环节和痛点。吴阿婆一家的变化，源于一场正在静安区部分街道悄然展开的养老服务革新。

2026年年初，凯成公司下属联合产权公司以“凯成和养”品牌为载体，进驻芷江西路街道、共和新路街道，启动居家上门服务项目，创新探索“物业+养老”社区居家服务新模式，用专业服务为特殊群体开启温暖新年。

这一模式的核心，在于将物业企业的社区场景优势、快速响应能力，与养老服务的专业性、人性化需求深度融合。54名身着统一工装、经过系统培训的专业服务人员，组成一支“嵌入式”服务队，进驻社区一线。他们不是临时帮工，而是承载着标准化服务流程和专业照护技能的“社区养老新力量”。

截至目前，项目已为两个街道共计358位高龄独居老人、无子女老人、重残无业人员等特殊群体，提供了包括居家清洁、个人护理、安全协助、健康关怀在内的定制化服务清单。服务目标清晰：

让老人在最熟悉、最有安全感的生活环境中，享受到稳定、专业的照料支持，真正实现“养老不离家”的愿望。

深度融合，1+1>2服务新生态

“物业+养老”并非物业与养老服务的简单叠加。其创新价值在于系统性的融合与赋能。

一方面

物业的“在地优势”得以充分发挥。物业人员长期扎根社区，熟悉楼栋布局、居民家庭基本情况，能够快速定位需求、建立信任、协调资源。他们如同社区的“神经末梢”，能敏锐感知到哪些家庭正在默默承受照护压力，为精准服务提供入口。凯成公司依托旗下专业平台的物业运营经验，成功将服务边界从养老机构延伸至社区居家场景，不仅发挥了物业在场景服务中的精细化优势，也有效填补了居家特殊群体的日常照料缺口。

另一方面

专业养老服务的“标准化”是关键保障。“凯成和养”引入专业机构的培训和管理体系，对服务人员进行技能认证，制定详细的服务流程和质控标准。无论是为卧床老人翻身拍背的角度、为失智老人理发的沟通技巧，还是家庭保洁的消毒规范，都有章可循，确保服务安全、可靠、有温度。

这种结合，有效填补了传统家庭照料能力不足与机构养老“离家”之间的空白地带。它让“机构—社区—居家”三级联动的为老服务网络有了扎实的落脚点，构建起一个更有响应效率、更具人文温度的社区养老服务微生态。

公益护航，全方位守护特殊家庭

随着春节临近，用电安全成为无子女高龄老人居家过节的“头等大事”。凯成和养适时启动“情暖新春 电护安康”公益线路检查行动，聚焦老旧小区、行动不便、独居无陪护的高龄老人家庭，开展免费线路排查与隐患整改，用专业力量为老人筑牢节日安全防线。

据悉

凯成和养“物业+养老”模式构建了“需求精准对接、服务专业落地、后续闭环跟进”的完整体系。服务前期，通过与街道联动摸排，建立详细服务台账，精准筛选最需要帮助的特殊群体；服务过程中，组建“专业技术人员+物业工作人员”专项小组，既保障服务的专业性，又通过暖心陪伴、耐心沟通兼顾情感需求；服务后期，建立隐患闭环整改、满意度回访、信息归档等机制，持续优化服务流程。

从日常照料到安全保障，从个人护理到情感陪伴，这种新模式正在让越来越多的特殊家庭受益。凯成和养居家养老服务相关负责人表示：

“未来，我们将进一步拓展服务内容，将电工维修、日常巡检、生活照料等更多服务融入居家养老体系，探索常态化服务机制，为城市养老探索更多可行路径。”

记者：郁婷苈

图片：郁婷苈

视频：傅雷

编辑：叶苹

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