平安好医生升级“岁岁平安”守护服务 护航居家养老安全

1月20日起，中国平安旗下自营医疗旗舰平安好医生升级上线“岁岁平安”守护计划。有别于“强制打卡、缺乏救援”的传统模式，该计划在每日打卡“报平安”的基础上，升级构建“识别—响应—救援”的完整闭环链条，将技术预警与线下介入相结合，进一步为长者们的居家养老安全保驾护航。

据悉，早在2022年，平安就推出了居家长者每日打卡激励计划。该功能上线1200多天以来，共计打卡超过1000万人次，已守护6万多名长者，其中65%为独居空巢长者。依托过往运营经验与用户反馈，本次升级推出了“岁岁平安”守护计划。平安居家养老用户不仅可以每日打卡“报平安”，还可根据自身情况自主选择设定3日或5日为提醒周期，若连续未打卡时间超出提醒周期，由平安管家通过短信、微信、AI管家等多种方式联系其紧急联系人。

为了更好地守护长者居家养老安全，平安推出的“平安管家”服务品牌还提供包含智能设备、平台监测与人工协助的全套服务体系，长者可以按需选配。通过接入跌倒监测雷达、智能音箱等设备，可识别长者跌倒、昏迷等异常风险，助力紧急求助。配合自研预警平台，衔接7×24小时在线的管家团队，系统可实现秒级响应。如遇紧急状况，平安管家可第一时间协调各方资源，安排线下救援服务，实现从“线上打卡”到“线下救援”的全流程闭环。

近年来，中国平安坚持深化“综合金融+医疗养老”战略，汲取10余年保险及医疗行业运营管理经验，通过保险、医疗、投资、科技等多个业务条线协同运作，代表支付方，整合供应方，打造专业的家庭医生与养老管家，着力推行“四到+六最”医疗健康养老布局。通过“到线、到院、到家、到企”的“四到”医疗健康服务体系，最终实现“六最”的目标，帮助客户找到最合适的医生、最合适的医院，用最适合的治疗方案，采用最适合的药物或药械，在客户最适合的时间，实现最满意的客户体验和治疗效果。截至2025年9月末，在平安近2.50亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。

作为中国平安医养服务生态圈的旗舰成员，平安好医生积极响应国家政策号召，深耕“家庭医生+养老管家”两大服务角色打造。“平安管家”以“智能管家、生活管家、医生管家”组成三位一体养老管家为核心，为长者提供全场景、全周期养老解决方案，让更多老人安享晚年。截至2025年12月，平安管家提供的居家养老线下服务已覆盖全国100个城市，累计超24万长者获得服务资格，“智能守护”警报响应率达100%。与此同时，平安居家养老服务近期更通过中国质量认证中心(CQC)权威认证，成为全国率先获得“居家养老管家服务”五星级评价的养老服务。

银发康乐，平安守护。中国平安表示，通过全新升级的“岁岁平安”守护计划，构建主动识别、秒级响应与线下救援的闭环服务体系，是对居家养老服务体系的有力补全。通过事前健康管理、事中智能设备报警，事后主动关怀、急难救援，能够切实做到让长者“生病有人管，安全有人助，享老有人护”。公司将持续完善居家养老服务体系，不断提升服务水平，为长者提供更温暖、更可靠的居家养老体验。(平寿轩)