平安产险河北分公司：科技赋能强根基 人才聚力促转型

在保险行业数智化转型迈入深水区的关键阶段,平安产险河北分公司紧扣集团“科技驱动”战略部署,以科技数据部为核心枢纽,深耕技术赋能与人才培育双赛道,推动数智化能力与业务发展深度融合,为区域保险服务高质量发展注入澎湃新动能。

筑牢科技底座是转型的核心支撑。分公司依托集团十大数字化能力体系,重点推进AI与数据能力建设,构建起覆盖产品设计、承保核保、理赔服务、风险防控的全流程智能服务矩阵。在数据治理领域,严格落实“统一标准、统一口径、统一管理”的“三统一”管理要求,通过数据架构标准化改造、数据质量智能校验等举措,实现数据处理时效提升60%,数据重复度下降18%,为AI算法模型的高效运转提供高质量“燃料”。理赔环节中,智能定损、单证识别、语音交互等技术的全面落地,让4132款产品实现端到端全自动理赔,最快结案时效压缩至2分钟内,客户满意度同比提升22%。风险防控方面,分公司全面接入集团“鹰眼系统DRS3.0”,结合河北地域灾害特点优化预警模型,2024年累计向企业与居民推送暴雨、洪涝、冰雹等灾害预警信息超8亿次,协助客户提前做好防灾减损准备,累计减少经济损失超3亿元,为冀域企业与居民筑牢坚实风险防线。

人才培育是转型的根本保障。面对保险行业数智化转型过程中复合型人才紧缺的行业痛点,分公司主动破局,构建起“引、育、用、留”全链条人才发展体系。招聘端依托集团AI招聘系统,通过智能简历匹配、AI视频面试、专业能力测评等功能,精准吸纳兼具保险专业知识与大数据、人工智能技术能力的跨界人才,2025年新入职复合型人才占比同比提升30%。培养端打造“理论+实践”双轨培养模式,联合高校、科技公司开设AI大模型应用、数据安全管理、保险科技场景落地等专项课程,全年开展线下集中培训12场、线上专题学习20期,覆盖员工300余人次。同时建立“导师带徒+项目攻坚”实战培养机制,遴选技术骨干与业务专家组成导师团,带领青年人才深度参与智能客服升级、农险数字化理赔、车险反欺诈模型搭建等重点项目,加速理论知识向实战能力转化。目前,科技数据部复合型人才占比已提升至45%,成为技术落地与业务创新的中坚力量。

技术与人才的协同发力,已转化为服务实体经济与保障民生的扎实成效。分公司通过AI技术优化小微企业承保风控模型,简化投保流程,降低投保门槛,累计为12万家小微企业提供超90万亿元风险保障,助力小微企业稳健发展;升级“爱农宝”平台农险服务功能,实现农户投保、报案、理赔全流程线上化,让数据多跑路、农户少跑腿,累计服务农户超50万户次。在监管政策指引下,分公司正以“保险+科技+服务”创新模式,持续拓展城市定制医疗险、长期护理险、普惠型意外险等民生服务边界,切实履行金融央企社会责任。

未来,将持续深化AI技术在风险减量、客户服务、运营管理等领域的场景应用,完善产学研协同育人机制,加强与高校、科研机构的合作交流,以更坚实的科技实力与更充沛的人才储备,践行“金融为民”初心,书写区域保险数智化转型的崭新篇章。