山东
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“姑娘，我这社保认证怎么也弄不好，再不认证，下个月养老金可怎么办啊？”近日，一位满头银发的张奶奶拄着拐杖颤颤巍巍的来到建行邹平城南支行，满脸焦急地向工作人员求助。原来，她因不熟悉智能手机操作，连续几天尝试社保待遇资格认证都以失败告终。
网点营运主管见状立即上前安抚老人情绪，将她引导至善建重阳专座。因老人社保在哈尔滨非当地，无法从爱山东APP上进行操作。网点主管从互联网搜索到办法后，耐心指导老人家通过手机进入认证界面。面对人脸识别时老人因紧张无法通过的问题，主管轻声鼓励：“奶奶，别着急，慢慢来，眼睛看着屏幕，头别动。”经过三次尝试，系统终于显示“认证成功”。老奶奶如释重负，激动地握住主管的手说：“太谢谢你了，姑娘，我去了当地人社局都没解决，你这几分钟就帮我处理好了，太谢谢你了！”
这样的场景，在城南支行时常上演。随着智能化服务普及，许多高龄老人面临“数字鸿沟”，为此，建行邹平城南支行设立“善建重阳岗”，配备老花镜、放大镜，开通绿色通道，支行“张富清金融服务队”提供全程陪办、上门服务等便民服务。一次认证，一份关怀，支行员工用专业与温情，为老年客户架起“连心桥”。
通讯员 杨雪
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