山茶油邮政快递寄出半月未达，物流信息频繁更新物品却未动

1月20日，从广西购买的山茶油样品，通过邮政快递寄出，手机物流信息显示在“保定”与“容城”之间来回跳转，半月时间，却始终无法抵达。客服多次称正在加急处理，如今物流信息频繁更新，物品仍在原地未动。

样品山茶油 寄出半月未收到货

2月2日，家住河北的李女士告诉华商报大风新闻记者，她是做化妆品生意的，因为北方没有山茶树，她想要纯真正没有任何添加剂的山茶油。特别是临近年关，她需要储备一些产品。多方打听，从广西农户家中获得一批山茶油，通过朋友先购买400克，作为样品使用。邮费由朋友支付，具体金额并不清楚。

1月20日，购买后，货物通过邮政快递从广西发出。据李女士转述寄件过程，邮政工作人员在录入地址时，以“电脑不识别”为由，要求更改了李女士提供的详细收件地址。基于对邮政的信任，她们选择了这项服务。

然而，快件寄出五天后，仍未到达。李女士通过手机查询物流信息，惊讶地发现，自己的包裹竟然在“保定市”与“高碑店”之间来回流转了好几天。

李女士称，因为她着急需要这部分样品，焦急的她开始频繁拨打邮政客服热线咨询。每次客服态度很好，一直说“立刻解决”、“马上处理”，就是等不到物品到手。通过手机物流信息查询，包裹的流转路线变成了“保定”与“容城”之间的每日“往返跑”。这种异常状态，已持续近一周。

1月30日，李女士亲自前往容城本地的邮政快递站点，当地负责人承诺，只要这个快递的物流信息显示到达容城，他一定会亲自拦截下来，并通知李女士前来取件。这个承诺曾给李女士带来一丝希望。然而，希望再次落空。直到2月3日，物流信息依旧固执地在“保定”与“容城”间跳动。

邮政客服称立刻解决 却一直未收到货

李女士称，她以前通过多个快递公司寄收过物品，没想到通过邮政快递这么大的公司会出现这种问题。

目前，李女士已保留了包括物物流截图、通话记录、与站点领导沟通情况在内的全部证据。她表示，不排除继续向邮政管理部门进行正式投诉，以维护自身合法权益。

2月3日，华商报大风新闻记者联系邮政快递客服，通过物流号查询，工作人员称，物品是1月20日从广西寄出的，截止到2月3日还在保定。通过查询看到，物品现在河北保定市保定邮区，物品这几天没动，只是更新物流信息。工作人员称，李女士以前反馈过此问题，对于十几天还没有收到物品，处理信息显示“正在加急处理”。

华商报大风新闻记者 魏光敬 编辑 李婧

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