北京
2025年11月，泾县以“微笑”为核心理念，推动旅游服务从“标准化”向“有温度”、从“被动响应”向“主动赋能”深刻转型。截至当前，泾县已累计开展各类培训与品牌活动119场次，直接覆盖从业人员超过4400人次。
精准滴灌 构建“缺什么补什么”的闭环培训体系
面对从业人员结构多元、能力短板各异的现状，泾县摒弃“大水漫灌”，转向高度精准的“滴灌式”赋能。行动紧扣“服务不优”“安全薄弱”“纠纷难解”“运营不善”四大核心短板，构建起多层次、模块化的闭环培训体系。
在内容上，41场服务礼仪、沟通技巧与文化讲解培训，直指“软实力”提升；19场消防演练、急救知识与特种项目安全操作培训，筑牢安全底线；15场投诉处理与法治素养专题课，提升纠纷化解能力；17场新媒体营销、民宿管理与研学设计课程，则为从业者拥抱新业态打开思路。培训模式突破传统课堂，23场“送训上门”“场景式教学”“夜学夜训”活动，将课堂移至乡村党群服务中心、示范民宿乃至漂流起点，实现无缝衔接。
覆盖范围亦显著拓展，从导游、酒店员工等传统主体，延伸至停车场管理员、摊贩经营者、文创主理人、非遗代表性传承人等全域一线服务者，初步实现了对旅游生态链关键环节的有效触达。
制度固本 推动“整治成效”转化为“长效规范”
专项行动坚持“标本兼治”，在强力整治市场乱象的同时，更致力于将阶段性成果固化为支撑高质量发展的长效制度。
在“治标”层面。三项关键举措形成有力抓手，212家餐饮单位完成“明厨亮灶”改造，64家商户签订“旅游购物线下无理由退货”承诺，“微笑泾县码上提”二维码布设49处，累计收集处置意见43条。阶段内累计检查主体3200家次，整改问题700余个，立案查处25件，并对投诉集中的领域进行重点约谈与清退，市场秩序为之一清。
在“治本”层面。一系列行业规范与标准陆续出台，标志着治理进入“立规矩、划底线”的新阶段。《泾县民宿服务规范指南》《全域研学旅游高质量发展管理规范》引导行业提质；《涉旅投诉举报处置工作方案》《餐饮明码标价合规指引》让维权与经营皆有章可循；《车容车貌标准细则》《驾驶员行为规范》重塑流动窗口形象；《机动车停放服务收费管理实施办法》则回应了游客核心关切。乡镇层面，桃花潭镇的“十四件实事”清单、蔡村镇的纠纷调处中心制度、汀溪镇的《退订纠纷调处指南》等，共同织密了县域服务的规范网络。
品牌升华 让“微笑泾县”可知可感深入人心
素质提升的最终落脚点，是擦亮“微笑泾县 宠你千遍”的城市品牌。专项行动通过全域传播、视觉覆盖与活动浸润，使“微笑”从理念转化为可感知的社会共识与城市气质。
媒体矩阵构建强大声势。相关视频、图文报道总曝光量超32万人次。松语度假酒店店长戴俊等“微笑之星”，以及民宿业主与游客共扫积雪、为村民提供爱心早餐等暖心故事被广泛传扬，树立了鲜活榜样。
视觉形象实现无缝融入。“微笑泾县”标识与主题歌曲在全县60个公交站台、70辆出租车、全部公交车及26处景区游客中心循环展示。《泾县文旅“十要十不要”规范》宣传片全网播放量超4万，“微笑”元素抬眼可见、随处可感。
品牌活动激发深层认同。25场“微笑泾县听她说”“乡村主理人talk”等活动，以轻松形式凝聚行业智慧；120余场志愿服务活动与“巾帼红”等子品牌的培育，让“微笑服务”在参与中化为自觉。
旅游从业人员素质提升专项行动为“旅游做优”奠定了坚实的服务底座。2026年，泾县将以“旅发质效焕新年”为主线，撬动整个文旅产业向更有温度、更高品质的未来稳健前行。这场始于“微笑”的革新，终将让“宠你千遍”的承诺，融入每一位到访者真切可感的旅途记忆之中。(杨子华)
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