李女士买足金挂坠，刮花后露出白底，检测金含量差三成多，周生生说不认账

2026年1月5日，广东清远的李女士在周生生清城区直营店买了一个足金福袋挂坠，她没透露具体花了多少钱，但按常理来说，足金挂坠的价格通常不低，1月13日晚上她第一次佩戴这件饰品，隔天就发现表面出现刮痕，还露出白色金属痕迹，看起来不像纯金的质地。

她没有直接去找商家理论，而是在1月27日去了当地一家黄金回收店，用他们的光谱仪做了多处检测，结果发现挂坠不同位置的金含量差异很大，从99.99%到64.37%不等，足足差了35.62%，更关键的是检测中还发现了铁、银、钯等本不该出现在足金首饰里的元素，整个过程她都用视频和照片记录了下来，留作证据。

周生生在1月31日作出回应，一开始他们表示这不算质量问题，所以拒绝退货，之后又改变说法，说是出于对客户的诚意才同意退款，但他们始终不承认产品有问题，强调全国直营店不可能销售“金包银”这类物品，对于李女士提交的检测报告，他们直接质疑该检测机构是否可靠，不愿认可报告内容，反而建议双方一起去国家认可的检测机构再做一次检测，这样就把问题推给了检测流程，自己不愿意承担责任。

清远市清城区市场监督管理局新城所2月初也介入了这件事，他们没有认定周生生违法，只说李女士自己送检的程序不规范，建议双方一起找有CMA或CNAS资质的机构再做检测，有意思的是，他们没提国家标准GB 11887-2012里对足金允许的误差只有0.5%，而这次差了35%多，是标准上限的70倍。

普通消费者并不了解这些情况，做一次正规检测要花五六百到两千块钱，很多人根本舍不得掏这个钱，只能去回收店碰碰运气，那些设备价格便宜，也没有校准记录，测出来的结果不一定准，但至少能看出个大概，李女士这样做也是没办法，周生生不是头一回遇到这类事情，2024年在深圳就出过类似的纠纷，他们财报里还提过“优化工艺降成本”，这话听起来挺正常，可实际东西拿到手里，让人心里犯嘀咕。

检测结果已经出来了，品牌方面却不愿意承认，监管部门也没有表态，消费者手里掌握的证据不够充分，李女士还在等待事情的发展，大家都不知道这件事最后会怎么解决。