韩国,首尔特别市
乐天百货总店于3日表示，将全面加强针对外籍顾客的营销力度，以应对持续增长的境外消费需求。数据显示，2025年乐天百货总店外籍顾客销售额同比增长40%。近三年来，外籍顾客销售额年均增长率保持在35%，截至去年，外籍顾客销售额占比提升至总销售额的约25%。
外籍顾客的国籍结构也呈明显多元化趋势。来自美国及欧洲地区的顾客占比从2020年的约7%升至2025年的14%，实现翻番；同期，东南亚籍顾客占比也从5.5%提升至15%。
为顺应这一趋势，乐天百货总店于去年12月面向外籍顾客推出专属“乐天游客会员卡”（Lotte Tourist Membership Card）。尽管该卡仅限到店消费的外籍会员使用，但自上线以来，仅两个月内发行量已突破2.5万张。
该会员卡结合乐天集团旗下购物优惠与交通卡功能，持卡人可在乐天百货总店享受5%的折扣，在7-Eleven、乐天免税店享受10%的折扣，在乐天玛特享受7%的折扣，并支持累积与使用L.POINT积分。此外，该卡卡面设计以乐天世界大厦、南山、景福宫为灵感，采用螺钿工艺风格，在全球社交平台上因其鲜明的“韩国文化创意产品”特色而受到广泛关注。
乐天百货表示，将基于L.POINT体系的外籍顾客专属乐天会员卡为核心，持续扩展集团旗下子公司之间的联动优惠，并通过与明洞地区美妆行业合作，进一步增强面向外籍顾客的精准营销。在服务方面，乐天百货亦将全面升级外籍顾客的常态化优惠措施。总店在全馆部署约400台即时退税设备，构建结算后即可在店内完成退税的一站式购物环境。
乐天百货总店店长姜宇镇表示，作为位于韩国最大旅游特区明洞商圈的标志性百货和外籍游客到访韩国的主要购物地标，乐天百货总店未来将持续优化客户服务与优惠政策，致力于让消费者在购物之余，也能够深入体验韩国文化及旅游内涵，进一步巩固作为韩国最大综合性购物中心的地位。
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