中国移动广西公司智守八桂团圆路

本文转自：人民网-广西频道

满格信号畅春运，心级服务暖人心

中国移动广西公司智守八桂团圆路

2026年春运已拉开帷幕，通信网络服务“大考”也将同步开启。为保障人民群众顺利返乡、平安出行，中国移动广西公司已启动“护航模式”，通过精心部署、多措并举，以优质网络、智能技术、暖心服务全方位护航春运，守护八桂大地每一条团圆之路。

志愿者设立便捷服务点为返乡游子提供业务咨询、套餐变更等服务。吴强摄

面对春运期间骤增的通信需求，中国移动广西公司以“零重大网络故障、零重大安全事件、零重要客户投诉、零负面焦点事件”为目标，提前制定并落实专项保障方案。针对火车站、汽车站、机场、高速公路服务区等交通枢纽，以及热门商圈、景区等人员密集区域，基于大数据分析预测流量高峰，动态实施网络扩容与优化调整，全力推进“信号升格”。并通过5G-A等先进技术的部署与应用，在重点场景开展5G多载波聚合，整合高频谱资源，显著提升网络深度覆盖与承载能力，确保即使在人流如织的春运枢纽、景区，用户也能享受高速、稳定的网络体验，让行程查询、线上购票、亲友联络、上网冲浪全程无忧。

春运期间也是电信网络诈骗易发期。中国移动广西公司在重点交通区域，通过公益短信、发放宣传手册、志愿者讲解等多种形式，向旅客尤其是返乡农民工、学生、老年人等群体普及防诈骗知识，揭露购票诈骗、冒充客服、虚假Wi-Fi等常见陷阱。同时，依托大数据和智能化手段，部署“数智员工”7X24小时线上实时监控加强反诈预警，进一步加强网络、用卡监测，及时发现和处置潜在风险，配合公安机关打击诈骗行为，努力为人民群众守好“钱袋子”，营造清朗、安全的春运信息环境。

服务不止于网络。中国移动广西公司主动成立了“春运保障专班”，组织志愿者服务队，在主要客运站点设立服务点，为旅客提供路线咨询、行李搬运、协助线上购票取票、智能设备使用指导等贴心帮助。全区营业厅化身“温馨驿站”，面向所有旅客开放休息区，提供免费热水、充电、Wi-Fi等便民服务，让奔波途中有一处可安心歇脚的“移动之家”。此外，还加强了线上服务渠道保障，确保返乡群众业务办理、套餐查询、故障申告等便捷畅通，实现线上线下服务无缝衔接。

信号满格，服务暖心。中国移动广西公司以扎实的网络为基础，以温暖的服务为纽带，以创新的科技为支撑，全力守护2026年春运的平安、有序与温馨，让技术在归家路上赋能有温度，让服务在寒旅途中传递暖意情，为“流动中国”的壮美画卷增添一道动人的“八桂守护色”。（李啸）