载满期盼赴团圆 国铁兰州局暖心服务护航春运

旅客在兰州西站新年主题背景板前打卡

2月2日，在兰州西站候车大厅内，旅客们带着行李和对团圆的期盼，踏上归途。当日，为期40天的2026年铁路春运正式启幕，国铁兰州局以1110万人次的客流预期、55.5对临客的运力保障，搭配老年电话订票、学生优惠升级、30分钟免费退票等暖心举措，用速度与温度，护航平安旅程。

客流预测 总量创新高 动态匹配客流需求

2026年春运期间，国铁兰州局预计发送旅客1110万人，旅客发送量将同比增长5.9%，日均发送27.75万人。其中，兰州车站预计发送旅客427.6万人次，日均发送10.69万人次，较2025年同期增长3%，创历史新高。

从客流特征来看，节前以江浙、广东、福建、川渝等地在西北经商的返乡客流及探亲客流为主；节后则以返校学生客流与北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主，务工返乡客流将于2月上旬陆续启动。春节长假期间，探亲流与旅游流叠加，将形成首轮出行客流高峰；假期结束后，务工流与学生返校流交汇，将迎来节后返程客流高峰。

为高效应对阶段性、方向性客流需求，此次春运国铁兰州局充分释放新开通线路运输潜能，共增开临客列车55.5对，其中普速临客24对、动车组临客31.5对；开行高峰线列车34对，同步调整图定客车运行区段1对，淡季恢复开行2对，形成覆盖北京、上海、广州等主要客流方向的立体运输网络。依托12306大数据实时监测客流变化，动态优化运力配置，确保“运力跟着客流走”，全力满足旅客出行需求。

便民服务 全人群覆盖 购票出行更省心

在售票服务优化方面，国铁兰州局落实多项便民措施，旅客通过12306平台购买2月2日及以后车次车票，若发生误购，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上通过线上自助办理免费退票。针对学生旅客，持续开通预约购票服务专区，为2026届高校毕业生新增2次单程优惠购票次数，本学年累计可享受6次优惠权益。

面向老年旅客推出全方位购票保障举措：12306客户端“敬老版”简化操作流程、放大界面显示，60周岁以上常旅客会员可享受15倍购票积分（积分可兑换车票），购买卧铺时优先配售下铺；新增60周岁及以上老年旅客电话订票服务，每日8时至18时，可拨打12306客服电话直接转入人工订票，支持线上线下双重支付方式；车站人工售票窗口同步保留传统购票服务，工作人员全程协助答疑选座。

此外，12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能持续优化，旅客可通过60个“日期+车次”组合提升候补成功率，直达票售罄时还可选择系统推荐的中转换乘方案。

温暖守护 年韵伴旅途 平安归家盼团圆

春运首日，兰州西站、银川站、嘉峪关南站等车站同步启动“文明出行 文化相伴”特色活动，让候车大厅成为充满年韵的文化驿站。书法、篆刻爱好者现场创作春联、“福”字、小挂轴、篆刻作品等向旅客赠送，文明服务礼仪展示、文明出行倡议诵读、签名承诺活动同步开展，引导旅客文明出行。

在候车室内，舞蹈《舞动之礼》《青苹果乐园》活力绽放，歌曲《启程》《亲爱的旅人》温暖回家路；“山河入画·铁轨连诗”文创产品互动问答引得旅客踊跃参与，马年人偶志愿者引导大家在签名墙留言打卡，新年主题背景墙前旅客纷纷驻足绘制贺卡，写下对家人的思念与新春的期许。此外，“我的铁路风景”优秀作品展览区集中展示全路精品佳作，为春运增添了浓厚的文化氛围。

“一年的辛劳，就为了过年的团圆！”候车室内，赵女士带着满满两大袋兰州特产，这是她带给孩子的新年礼物。她在兰州做餐饮生意，每年只有春节才能抽出时间回河南老家。“一想到家里的父母和孩子在等我，在外打拼的辛苦和奔波都不算什么了。”赵女士说，“就盼着坐上列车，快点到家，和家人团聚，这就是最幸福的事。”

“盼着回家，盼着陪爸妈吃顿团圆饭。”刚毕业参加工作的“95后”小伙张浩说，“平时工作忙，很少给爸妈打电话，这次春运抢票格外用心，想早点回去，帮爸妈扫尘、贴春联，听他们唠家常。新的一年，希望家人平安健康，我们能有更多时间团聚。”

春运期间，国铁兰州局将持续紧盯客票预售数据和客流变化，动态优化运力配置和服务举措，以更坚实的保障、更暖心的服务，让每一位旅客都能平安回家。

记者 谭安丽 文/图

（兰州晚报）