济南机场开启“清泉暖途行动”，守护旅客团圆旅程

日月其迈，时盛岁新。2026年春运全面开启，济南机场聚焦旅客关切，启动“清泉暖途行动”，以集团“好飞山东”服务品牌为指引，深耕“清泉服务”品牌，将“真情真心、待客如亲”服务理念充分融入春运服务保障全链条，助力广大旅客平安、顺畅、温馨出行。

一、温润·如泉暖心

关爱特殊旅客，真情陪伴心相随

为老年、无陪儿童、残障、伤病等特殊旅客开通电话与小程序双渠道预约，提供从接送、值机、安检到登机的“一站式”陪伴服务，设置专属柜台与优先通道，配备智能手语翻译设备、助行器等爱心设施，将关怀暖意贯穿每一个环节。

呵护首乘旅客，轻松启航不迷茫

面向首次乘机旅客提供管家预约、落客等候、专用泊位、值机引导等专属服务，推出地面交通补贴、自驾停车减免、商业优惠券等专享权益，制作发放《首乘旅客出行指南》《民航首乘服务手册》与爱心贴，助力旅客从容出发、顺畅成行。

护航国际旅客，宾至如归悦旅程

设立“入境旅客服务中心”，整合出行问讯、文旅咨询、货币兑换、电话卡办理等多项服务功能，中英日韩四语标识清晰醒目，关键岗位配备外语服务人员与多语种设备，航班预广播温馨提示通关注意事项，让国际旅客落地安心、出行无忧。

二、细致·如泉入微

晚到无需焦虑，团队同行有保障

针对晚到旅客，推出代客泊车、专属值机柜台、逾重行李优先缴费等关怀服务，贵宾室更开通“晚到绿色通道”，最大限度减少旅客误机风险；面向团队旅客，开通预约值机服务与“学生团队”专属柜台，设置标识醒目的“团队会合点”，为团队快速集结提供便利。

尊享服务焕新，高端体验再升级

贵宾公司开展“新春焕新”行动，打造“新春文化体验廊”，邀请贵宾旅客体验书法撰写、手工拓印等民俗文化活动，赠送新年主题伴手礼；头等舱休息室推出“团团圆圆中国年”主题餐饮，持续丰富热食与配品种类，进一步提升高端旅客服务体验。

注重细节提升，卓越品质显实效

关注部分老年旅客使用登山杖代替拐杖的出游特点，为有需求的老人免费提供合规拐杖，化解出行不便；优化行李保障，在分拣滑道加装缓冲装置，降低行李冲击力与破损风险，对婴儿车、轮椅等特殊行李实施优先保障，提升行李服务品质。

三、便捷·如泉畅达

数智赋能出行，悦享便捷新体验

持续加强新技术应用，打造济南机场线上旅客服务平台、“山东机场中转服务”微信小程序、“电子延误证明”小程序和智慧贵宾室等信息平台，大力推广自助值机、自助行李托运、RFID行李跟踪系统、易安检通道等智慧设施，赋能旅客出行效率提升。

优化交通衔接，多元便利更从容

织密地铁、机场巴士、出租车、网约车、长途客运等多元交通立体网络，联合济南东站空铁轨联运中心，提供航班查询、自助值机、酒店咨询预订等服务支持，持续优化陆空衔接；停车场设有30分钟免费停车时长，开通充气、加盖车衣、电瓶搭电、挪车清障等多项免费服务，为旅客提供全方位停车便利。

拓展中转服务，全程通达畅快行

“空空”中转旅客可享受免费餐食、免费住宿、免费巴士、文旅畅游、急转预约等十三项服务权益，240小时过境免签中转旅客可申请一晚精品酒店免费住宿，未及时提取行李的旅客可选择“港到门”行李派送服务，省去行李未能同机抵达的额外烦恼。

四、清新·如泉悦然

打造特色空间，休憩娱乐意闲舒

开设旅客免费过夜临时休息区，提供折叠躺椅、热饮售卖机等便利设施；加密充电设施覆盖，在楼内设置充电点位3700处，满足旅客充电需求；打造“儿童天地”、综合服务区、“爱心妈妈小屋”、城市会客厅等功能性区域，满足不同客群多元化需求。

开展特色活动，候机时光添趣味

举办新春主题品牌服务活动，为旅客写福送福，发放精美伴手礼，沉浸式体验传统文化魅力与服务品牌特色；开展“年货大赏”展销活动，搭配非遗传统文化道具、二十四节气主题装饰和山东“土”特色礼品包，营造浓厚文化韵味，丰富旅客候机体验。

营造新春氛围，欢乐祥和满归途

机场新春氛围已全面点亮，航站楼、停车场灯笼高悬、绿植辉映，贵宾室年味打卡点铺设就位，以欢乐祥和、红火温馨的节日气氛，将新年祝福和美好祝愿传递给每一位往来宾朋。

清泉护航，畅行暖途。2026年春运已至，济南机场将始终秉持“人民航空为人民”的行业宗旨，持续深化“清泉服务”品牌内涵，不断优化服务流程，积极创新服务举措，让每一位旅客的归途更顺畅、更温暖、更安心。（马馨玫）