河北
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近日，一位年约七旬的大爷匆忙走进工行唐山迁西洒河桥支行，神色焦急地向工作人员表示“账户差了钱”，网点工作人员见状立即主动上前，耐心安抚客户情绪，并细致询问具体情况。经过沟通了解并查询交易明细，客户此前无意中购买了一份通过电话推销的保险产品，但因对保险条款理解不清晰，且在近期准备用钱时发现对不上账，以为是账户出了问题，便急忙来到银行寻求帮助。
网点客户经理在了解事情原委后，一面安抚大爷，一面帮助其梳理保险购买记录，并拨打该保险公司的官方客服热线，说明客户实际情况与退款诉求。经过与对方多次协调和沟通，终于为客户办理了退款手续，不久后，相关资金顺利退还至大爷账户。问题解决后，大爷紧握工作人员的手连声道谢：“本来只是抱着试试看的心态来银行，没想到你们这么耐心负责，不仅帮我弄清楚了原因，还主动联系保险公司退款，真是太感谢了！”
此次事件不仅体现了该行员工真诚服务、以客户为中心的理念，也展现出网点在处理客户复杂诉求时的协调能力与效率。该行负责人表示，今后将继续提升服务水平，关注客户需求，尤其加强对老年客户等特殊群体的关怀与帮助，积极践行金融服务为民的社会责任。（张家梁）
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