群里一问 马上就办

（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

本报记者 于雅坤

“把我拉到临时组建的微信群里后，就快速帮我们解决了申报难题，确实方便！”1月29日，大连瓦房店市一家企业的财务人员刘胜利谈及当地推出的“群里一问，马上就办”服务模式时连连称赞。

此前，刘胜利在申报环保税时，因排污口经纬度填写问题屡次被提示“超范围”，无法提交。眼看申报截止日期临近，又急需出差洽谈业务，他心急如焚。

“经纬度一栏之前不是必填项，记不清数据很能理解。您加一下我们的微信群，留下问题，我们来解决，您安心去办急事儿。”在瓦房店市税务局第一税务所导税分流区，工作人员引导刘胜利加入该所疑难问题临时服务微信群。

很快，一个包括刘胜利、税务干部武晓玫等业务骨干在内的4人小组成立。经过群内沟通，业务人员迅速找出了问题症结：“您之前自行四舍五入，导致数据偏差，请尝试录入‘东经121度47分7.86秒，北纬39度47分30.67秒’。”按照指引，刘胜利顺利完成申报。

刘胜利的经历，是瓦房店市税务部门优化纳税服务的一个缩影。针对涉税业务专业性强、问题类型繁杂、纳税人需求多元的特点，当地推出 “群里一问，马上就办” 线上服务新模式。该模式依托税费服务诉求联席会议机制，整合热线电话、征纳互动及线下反馈等多渠道信息，快速收集纳税人遇到的“疑难杂症”，并迅速组建临时微信工作群，汇聚相关业务骨干，为纳税人提供 “一对一” 服务，快速给出解决方案。

作为辽宁县域经济的排头兵，瓦房店市企业数量众多，跨区域经营活动频繁，如何提升跨区域涉税业务办理质效？以往，企业办理跨区域预缴税款申报等业务时，遇上数据丢失、信息不符等问题，需在属地与经营地税务部门之间来回奔波协调，耗时费力，还容易耽误业务进度。如今，“群里一问，马上就办” 服务模式彻底扭转了这一局面。

2025年下半年，丹东佳辰劳务服务有限公司在瓦房店市提供跨区域建筑服务并预缴税款后，在申报环节出现预缴税款数据丢失问题。瓦房店市税务局主动牵头，迅速组建包含丹东市税务人员、企业会计在内的临时工作群，通过群内点对点沟通、多方协同发力，快速厘清问题症结，帮助企业顺利完成申报，企业切实感受到了跨区域办税的便捷高效。

这一服务举措的落地见效，为优化税收营商环境注入了强劲动力。数据显示，截至2025年12月，瓦房店市税务局导税业务办理量在同比增长34.7%的情况下，办税服务厅窗口叫号量同比下降25.33%，线上征纳互动业务量同比增加54.3%。

目前，瓦房店市税务局常态化搭建的“智税微厅”微信群覆盖辖区内千余名纳税人，日均解答咨询百余条，真正实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。