东城区人力资源和社会保障局召开2026年第9次接诉即办调度会暨周末线下领导包案专题调度会

1月31日，东城区人力资源和社会保障局党组书记、局长唐兵兵主持召开2026年第9次接诉即办调度会暨周末线下领导包案专题调度会。局党组成员、副局长王慧、王楠、于辉、武朋涛以及相关部门负责人参会。

会上，行风办通报2025年全局受理前30位同人同诉重复案件总体情况，逐一听取仲裁院、社保中心、公服中心、养老科、工伤科同人同诉案件办理详情，聚焦存在的问题、解决攻坚难点，安排部署后续接诉即办工作推进举措。

唐兵兵局长强调，接诉即办工作是践行“以人民为中心”发展思想的重要载体，是检验人社服务质效的“试金石”，同人同诉重复案件的治理成效直接关系群众获得感、幸福感和满意度，必须高度重视、靶向发力、系统施治。会议就做好全局接诉即办工作提出三点要求：

一是提高政治站位，筑牢“为民服务”思想根基。全局上下要深刻认识接诉即办工作的重要性，将其作为锤炼作风、提升能力的重要抓手。各部门要以同人同诉重复案件为镜鉴，深入反思服务流程中的堵点难点、政策落实中的偏差漏洞、沟通对接中的短板不足，切实把群众诉求当作“自家事”，以“时时放心不下”的责任感回应群众期盼。

二是聚焦问题导向，打好“标本兼治”攻坚战役。针对通报的前30位同人同诉重复案件，各责任部门要建立“一案一专班、一案一方案”，逐案复盘诉求产生的根源、办理过程中的症结，明确整改措施、责任人员和完成时限。仲裁院、社保中心等重点部门要发挥牵头作用，对劳动争议、社保缴费、待遇申领等高频重复诉求，既要“治标”快速回应解决当前问题，更要“治本”健全政策解读、流程优化、风险预判机制，从源头上减少重复诉求。同时，严格落实领导包案制度，包案领导要亲自调度、亲自督办、亲自协调，确保复杂疑难案件得到实质性化解。

三是强化协同联动，健全“闭环管理”工作机制。要健全“诉求受理—分流处置—跟踪督办—复盘总结—长效提升”全链条工作机制，行风办要发挥统筹协调、监督考核作用，定期通报案件办理质效；各部门要加强横向协同、纵向联动，打破信息壁垒，共享办理经验，形成“上下贯通、左右协同、齐抓共管”的工作格局。要注重总结提炼同案同诉化解的好经验、好做法，将成熟有效的举措固化为制度规范，推动接诉即办工作从“被动响应”向“主动服务”转变、从“个案化解”向“类案治理”升级，持续提升人社服务精准度和群众满意度。

来源：行风建设办公室、东城人社

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