春运首日探访：石家庄站迎客流高峰 爱心服务区暖心升级

长城网·冀云客户端2月2日讯（记者 张艺萌 周亚彬 曾丝雨）今天，为期40天的2026年春运正式拉开帷幕，石家庄火车站迎来首批客流高峰。

春运首日，旅客在石家庄站候车区排队进站。长城网·冀云客户端记者 张艺萌 摄

上午10时，石家庄站候车大厅内人头攒动，虽然没有人催促，但许多赶火车的旅客进站后仍旧不自觉地加快了脚步。“要回家了，肯定是特别开心的。”正在候车的旅客亢先生告诉记者，他家住在邯郸，在石家庄上大学，这次春节回家他还给父母买了石家庄的特产美食。

2026年春运自2月2日开始至3月13日结束，预计石家庄火车站全站（含石家庄站、石家庄北站、石家庄东站以及京广高铁涿州东至邯郸东八站）发送旅客574.5万人，日均14.36万人。其中，石家庄站预计发送322.4万人，日均8.06万人。

春运首日，旅客和工作人员在列车前合影留念。长城网·冀云客户端记者 张艺萌 摄

石家庄火车站客运值班站长董晓磊介绍，为应对春运客流，石家庄火车站制定了专项运输方案。春运期间计划加开旅客列车74对，其中高铁列车46对、普速列车28对。加开车次主要开往邯郸、衡水等省内城市，以及北京、郑州、太原、西安、武汉、重庆等省外热门方向。

石家庄火车站“京铁爱心”服务区设置了儿童娱乐区。长城网·冀云客户端记者 张艺萌 摄

聚焦旅客出行“急难愁盼”，今年春运，石家庄火车站对便民利民服务举措进行全面升级，让出行体验更舒心。

在改造升级后的京铁爱心服务区，记者看到这里增设了独立哺乳室、儿童娱乐区、军人候车区等差异化候车区域，服务区内还配备“一键呼叫”服务，旅客有需求可随时联系工作人员；车站内投放了多辆共享爱心轮椅，设置“12306预约旅客会合点”，进一步优化无障碍通行体验，全方位保障重点旅客出行。

带着两岁孩子返乡的旅客刘女士刚办完改签手续，提起候车体验直说“省心”。“出门最怕孩子在车站里闹，这个候车区有专门的母婴休息区，手机充电、接热水都很方便，春运人虽然多，但细致的服务，让我心里一点也不慌了。”

石家庄火车站“京铁爱心”服务区的候车等候区域。长城网·冀云客户端记者 张艺萌 摄

据石家庄站客运值班员刘天浩介绍，春运期间，车站在进站安检、检票口等关键点位设置绿色爱心通道，为临近开车前15分钟的急客，以及老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供优先安检、优先检票的专属服务。综合服务中心整合问询、售票、改签、重点旅客预约等多项功能，保留人工售票窗口和现金支付方式，切实满足老年旅客等“脱网”人群的出行需求。

石家庄火车站提醒广大旅客，春运期间旅客出行较为集中，乘车当天请合理安排出行，为后续安检、进站等预留充足时间。暂时没有买到车票的旅客，可使用铁路12306网站、12306手机APP进行候补购票。遇到问题时，可到车站问询处或拨打铁路12306客服热线寻求帮助。