陕西洛南：以服务温度，铸就城市质感

来源：环球网

冬日清晨，洛南县惠民广场旁的一座灰瓦白墙建筑前，市民张先生接完一杯直饮水，将自带的茶杯放在木质茶几上，开始翻看当日报纸——这不是某个社区服务中心，而是洛南县不久前完成提升改造的公共厕所。

“以前路过都是快步走，现在经常进来接水、歇脚，完全就是一个休憩小驿站。”张先生说。直饮机、冷热水、医药箱、充电宝、雨伞、雨靴……这些看似与厕所无关的设施，恰是洛南县环卫队工作思路转变的缩影——从传统保洁到多元服务，从城市“清洁者”到市民“服务者”。

一份迟到的“暖心保障”

“干了半辈子环卫，心里最不踏实的就是养老。”59岁的老环卫工李师傅，今年终于等来了期盼多年的“定心丸”。洛南县环卫队去年系统解决了历史遗留的职工养老保险和住房公积金欠缴问题，同时优化队伍结构，辞退了部分超龄和身体状况不适宜长期在户外作业的人员。

“这账户上补缴的不只是钱，更是大家被拖欠的尊严和对单位的信任。”环卫队负责人坦言。环卫工作强度大、保障弱，队伍一度不稳。2025年，在有关领导和主管部门的支持下，他们多方争取资金，下决心解决这个老大难问题，职工归属感明显增强。“以前是打工的，现在感觉是自己人。”保障好了“自己人”，才能更好地服务“大家”，这份向内求解的勇气，成为环卫队转型的情感基石。

服务市民的“温情驿站”

路面清扫不及时、垃圾清运延迟、公厕异味……这些曾是市民投诉的重点。针对这种情况，洛南县环卫队没有停留在被动整改上，而是创造性地提出了“九份服务，一份管理”的工作模式。

“核心是把服务意识融入每个环节。”城西片区环卫组组长王女士说，“过去清洁公厕是完成任务，现在会多问一句，是否需要添置防滑垫？老人用的扶手牢不牢？垃圾清运时间能否避开居民休息时段？”

细微之变，市民感知明显。投诉量同比下降超四成，一些曾经的“批评者”变成了“建议者”。市民王女士说：“现在看到环卫工人，会觉得他们是在为我们服务，而不是简单扫地，态度自然就多了份尊重。”

新改造的公厕，成了“九份服务”理念集中展示的窗口。在这里，环卫职能悄然延伸：保洁员兼有“驿站管理员”职责，会留意是否有市民需要应急药品、手机充电；储物柜和雨具，则化解了许多人的临时窘迫。“增设便民设施只是第一步，关键是树立服务意识。”环卫队负责人介绍，“我们算的是民生账，不是经济账。”

一座公厕，成了观察城市温度的窗口。过去如厕掩鼻、匆匆“逃离”的角落，如今成了可驻足、可求助的公共空间。这种转变，正一点点消除着部分人对环卫行业的漠视和轻视。

融入城市的“柔性齿轮”

洛南环卫的实践，提供了一个基层社会治理的微观样本：当公共服务不再局限于机械履行职能，而是注入主动关怀的温度，管理者和服务对象的关系便开始发生化学反应。

“九份服务，一份管理”工作模式，看似比例悬殊，实则把握了关键——服务的厚度，决定了管理的成效。环卫工人从城市的劳动者转变为服务者，市民从旁观者甚至批评者转变为参与者与支持者。

年关将至，洛南街头，橙黄色工装的身影每天依然在忙碌着。不同的是，他们身后是更安心的保障，手中是更丰富的服务工具，心中是更清晰的服务信条。这座县城的环境卫生工作，正在完成一场从“扫净”到“暖心”的悄然升级。（黄旭）