封面人物 | 专访深圳安吉尔饮水产业集团 首席运营官COO 危智

战略运营并非冰冷的指标和流程，而是要让全链路运营均围绕用户价值展开。

PERSONAL PROFILE

/个人简介 /

危智女士，现担任安吉尔集团首席运营官（COO），复旦大学国际金融专业经济学硕士，美国全球风险管理专业人士协会GARP的金融风险管理师FRM。

安吉尔在泰国曼谷举办的2025亚洲技术卓越奖颁奖典礼上，斩获“2025亚洲技术卓越奖”；安吉尔获授印尼合作伙伴TOMORO COFFEE颁发“最佳创新奖”。

COMPANY INTRODUCTION

/企业介绍 /

安吉尔集团成立于1987年，专注净饮水领域38年，致力于成为全球科技领先的净饮水专家。安吉尔在2021—2023年技术爆发周期内，累计斩获27项全球权威发明大奖，覆盖日内瓦国际发明展、德国纽伦堡世界发明展、亚洲国际创新发明展等顶级舞台。这一成就体现了安吉尔在技术研发上的高效性与持续性。仅在2023年，安吉尔便在德国纽伦堡世界发明展上单次斩获7项大奖，占全年全球获奖量的近半数。

安吉尔在全球拥有三大生产基地，其中安吉尔环境科技智慧园占地超60万平方米，年产能力达1000万台。企业获中国CQC、美国UL等全球八项权威机构认证。全国渠道门店超17000家，专卖店超2100家；七星级售后服务体系覆盖全国32个省市地区，服务网点超3000家。产品畅销全球65个国家，与30家头部高端房地产开发商及众多行业头部企业达成合作，入驻北京首都国际机场等31个国家级重点工程项目。

以咨询思维领航实体运营

用数智化构建净水服务新生态

2026年1-2月刊

/引言 /

PREFACE

她以18年顶尖咨询经验沉淀全球化视野，以全局结构性思维重塑商业逻辑；她以企业实战加速战略落地，用数字化驱动服务生态转型。她，就是安吉尔集团首席运营官危智。

从国际咨询合伙人到民族品牌领航者，危智始终与“变革”同行。2026年开年之际，危智女士接受《客户观察》独家专访，分享安吉尔向“全球科技领先的净饮水专家”的战略跃迁之路。安吉尔不仅升级覆盖全国的“天使服务”网络，更实现海外业务年增长超50%，并以“数据中台+AI智能”为核心推进全面运营体系转型，让“专业守护·温暖相伴”成为可量化、可感知的用户价值闭环。

本期封面人物，我们对话危智，深入解读安吉尔如何在“三化战略”与“五力模型”的框架下，以服务为枢纽、以科技为引擎、以用户为中心，构建起穿越周期的品牌护城河——这不仅是一家企业的成长样本，更是中国制造业向“服务化、智能化、全球化”进阶的生动实践。

/ 访问过程 /

ACCESS PROCESS

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首先，欢迎并感谢危智女士接受《客户观察》的本次采访，请先与《客户观察》的朋友们打个招呼，并简单介绍一下您个人的从业经历及安吉尔的发展历程。

《客户观察》的朋友们，大家新年好！我是来自深圳安吉尔饮水产业集团的危智。非常感谢《客户观察》的邀请，作为集团的首席运营官，目前负责集团战略规划及运营落地、数字化转型与全球业务布局，同时统筹集团用户运营与服务体系的搭建与升级。

我曾在国际顶尖咨询机构深耕18年，聚焦战略规划、运营优化和组织能力建设，为数十家中国企业提供过落地性解决方案，帮助他们走向海外，实现全球扩张。两年前加入安吉尔，致力于把咨询的全局结构化思维与企业实际运营结合，推动安吉尔的战略落地与转型升级。

安吉尔作为扎根净水行业38年的民族品牌，是中国净水行业的缩影。

20世纪80年代，安吉尔成功研制了第一台净水器，率先将净水器引入中国，开启家用净水先河，让健康饮水成为亿万家庭的生活标配；我们在1993年再度突破创新，成功研制出了第一台饮水机，以双项开创性成果引领行业发展，推动家庭饮水场景从“净化”向“便捷”升级。

近年来，我们聚焦技术研发，在长效反渗透滤芯、APCM除菌科技、对置平衡泵技术等方面持续取得突破，奠定行业技术标杆，推动行业从“合格”迈向“科技跃迁”。

安吉尔在2021—2023年技术爆发周期内，累计斩获27项全球权威发明大奖，覆盖日内瓦国际发明展、德国纽伦堡世界发明展、亚洲国际创新发明展等顶级舞台。这一成就体现了安吉尔在技术研发上的高效性与持续性。

仅在2023年，安吉尔便在德国纽伦堡世界发明展上单次斩获7项大奖，占全年全球获奖量的近半数。

我们始终坚守“以科技创新为驱动，为用户创造健康美好生活”的初心，成为“全球科技领先的净饮水专家”，业务版图覆盖家用、商用、工业与医疗净水等场景，在全国拥有超3000家服务网点，构建起高效便捷的服务网络，产品更是远销全球65个国家和地区，惠及亿万用户。

如今安吉尔不仅成为国内净水行业的领军企业，更在全球净水领域深耕发力，稳步提升品牌国际影响力，持续彰显中国净水科技实力。

再次感谢《客户观察》编辑部的邀请，很荣幸能在此和大家交流探讨。今天也想借这个机会，和各位分享安吉尔战略布局及数字化转型，以及在“有您有为有爱”的文化价值观，“全球科技领先的净饮水专家”，以“专业守护·温暖相伴”为内核的天使服务引领下，我们如何通过战略、数字化和用户运营服务构建差异化品牌价值、打造核心竞争力的一些思考和实践。

您拥有超过18年的国际咨询公司经验，如今作为安吉尔的首席运营官直接负责战略运营到数字化的落地闭环。从为企业“设计方案”到为自己企业“落地结果”，您感受到的最大挑战与思维转变是什么？这段经历如何帮助您构建安吉尔如今的战略运营体系，以及驱动用户运营服务体系的升级？

确实最大的挑战在于从“理论设计”到“落地执行”的闭环打通。

在咨询公司更多是基于国际国内经济形势、行业趋势、企业发展规律和现状挑战找到企业的基线和发展的机会点，从而设计具体方案，而企业运营中需要面对用户需求、产品、供应链和团队管理等诸多现实变量，每一个环节的偏差都可能影响最终结果。

思维上的转变则是从“站在外部看企业”转向“扎根内部做经营”，不再只关注方案的逻辑性，更注重方案的可落地性和实效性。

安吉尔战略运营体系的构建兼顾顶层逻辑严谨与落地实效：

一方面锚定落地导向设计战略，依托咨询经验，摒弃单向规划模式，以全球市场需求与一线业务痛点为双起点，将净饮水行业全球化、场景化、数智化等趋势与营销服、研发与生产端实际痛点融入“3+1”大运营体系策略设计，确保战略目标解码转化为各部门可执行任务。

另一方面聚焦全链路协同，构建“战略解码—流程优化—数智赋能—考核闭环”体系，牵头跨部门项目组，将数据中台建设与产研、营销服、供应链深度绑定，通过统一指标与数字化平台实现目标对齐、数据互通。

而安吉尔“天使服务·标准重塑”项目，是咨询思维转化为企业实战成果的最佳实践。从战略顶层设计出发，我们首先锚定行业核心痛点——净水服务行业长期存在服务商能力参差、执行标准不一、服务价值与业绩脱钩的问题，进而确立“诊断－规划－赋能－执行－固化”的闭环攻坚机制，将咨询的结构化拆解能力，转化为解决内部运营问题的核心抓手。

不同于咨询方案的“纸上谈兵”，企业操盘需要直面团队认知、执行细节等挑战：比如我们摒弃单纯的标准文件下发，深入服务商团队带教，将抽象的“用户体验提升”目标，拆解为可落地的服务细节；同时通过调整组织架构、薪酬结构，激活服务商内生动力，完成从“外部顾问”转向“内部操盘手”的关键转变——既以体系化方案定方向，靠精细化运营抓落地。

该项目取得初步成绩，进一步验证了“战略拆解+量化闭环+规模化复制”的运营体系搭建思路。咨询工作中的数据验证思维，在项目中转化为战略落地的量化标尺：服务商业绩连续4个月高速增长的硬数据，不仅印证了服务重塑价值的可行性，更成为战略有效性的核心佐证。

同时，基于项目沉淀的几十个赋能课程、可复制的服务商赋能模式，将单点突破的成果转化为可推广的标准化体系，为2026年全国服务标准升级奠定基础。

更重要的是，这个项目让“用户体验驱动增长”的理念，真正融入了安吉尔的运营基因。

咨询场景中强调的“用户价值”，在企业操盘过程中转化为可见的正向循环——高标准的服务带来的用户认可、团队收入增长与品牌认同度提升，让我们深刻意识到，战略运营并非冰冷的指标和流程，而是要让全链路运营均围绕用户价值展开。

这一认知贯穿安吉尔产品、渠道、服务的全链路，构建起“用户需求→方案落地→数据复盘→体系优化”的完整闭环，使安吉尔的战略运营体系既有理论高度，更有实战温度，为长期战略目标达成提供持续动力。

安吉尔作为一家拥有38年历史的净水科技企业，是全球科技领先的净饮水专家，安吉尔的整体战略方向是什么？“用户服务与运营”在安吉尔的整体战略中，扮演着怎样的核心角色？

历经38载岁月沉淀，安吉尔铸就了“有您、有为、有爱”的核心价值观，始终秉持市场导向的客户至上文化，以客户需求为出发点，以客户满意为落脚点，将其作为贯穿企业发展的最高追求与行动准则。

在“2026年—2030年未来五年发展周期”这一新时期，安吉尔以“全球科技领先的净饮水专家”战略定位为锚点，坚守“创造健康美好生活”发展使命，树立“做科技引领的健康产业，成客户信赖的卓越品牌”新愿景，绘就了高质量发展战略全景图。

其中，全球科技领先的净饮水专家战略基点，将引领安吉尔持续聚焦泵、膜、阀、APCM 等核心部件的技术攻坚与跨领域应用，同时推进传感器、AI算法等智能技术的研发与落地，以硬核科技实力夯实“做科技引领的健康产业，成客户信赖的卓越品牌”的发展根基。

全球化品牌建设将坚持内外双向并举发力，向内深耕，全面了解世界（涵盖技术趋势、市场需求、行业动态），深入洞察用户与行业，为品牌发展夯实基础；向外传递，强化全球化品牌认知，理解不同市场的语言、文化与审美，推动“让世界爱上安吉尔”的目标实现。

安吉尔的战略全景图落地，核心依托是“三化”核心策略的导向和“五力”核心能力的建设。

先说说“三化”策略：第一是全球化策略。安吉尔立足中国市场的坚实基础，主动布局全球，重点是“双轮驱动”—— 一方面深耕美日欧这些成熟市场，另一方面发力东南亚新兴市场，在这个过程中不断提升我们对全球市场的洞察力和消费需求的匹配能力，带动全球业务的整体增长。

第二是集团化策略。集团层面的定位是“大脑”，核心是做深做专，把核心能力打磨好，搭建好共享平台；在具体推进上，我们推行网格化管理，聚焦渠道建设、零售运营和用户服务这些关键环节，同时用数字化手段实现全流程的赋能和精细化管控。

第三是数智化策略。我们将提炼各业务的共性需求，搭建起标准化的业务能力中台；以数据和 AI 为核心驱动力，让管理精细化真正下沉到一线，赋能前端的场景化操作；构建一套智能需求预测、供产销全链路智慧协同的精益智能制造体系。

再来讲“五力”核心能力，它包含消费力、服务力、产品力、品牌力、创新力这五个维度。其中，消费力的关键是精准锚定主流消费群体，把产品和服务跟市场需求高效匹配；服务力则是覆盖售前咨询、售中体验到售后维保的全场景，通过持续优化服务，提升用户的满意度。这 “三化” 加 “五力”，形成合力，能保障我们整个战略蓝图一步步落到实处。

归纳起来，用户服务与运营是贯穿安吉尔战略落地的核心枢纽，既是集团化管理的关键抓手、数智化赋能的一线场景，也是“五力”价值转化为用户满意度与品牌认可度的核心端口。

安吉尔提出“专业守护·温暖相伴”的服务宗旨，这一理念是如何贯穿于企业服务战略中的？在净水行业竞争激烈的今天，安吉尔又是如何通过服务构建差异化品牌价值？

“专业守护·温暖相伴”对安吉尔而言，从来不是一句宣传口号，而是贯穿服务战略全链路的核心准则——“专业守护”是硬核支撑，靠标准化体系筑牢服务底线；“温暖相伴”是情感纽带，用全生命周期关怀拉近与用户的距离，二者相辅相成，最终构建起安吉尔的差异化品牌价值与核心竞争力。

从服务战略的落地来看，“专业守护”的核心，就是让全国用户都能享受到统一、可追溯的高标准服务。

我们在1月中下旬召开全国用户服务与运营大会，既是对过往服务成果的总结，更是对标准化服务体系的深化与共识的凝聚。

在大会上，我们与全国服务商明确统一的服务标准：从工程师的专业培训与持证上岗要求，到上门服务的时效要求，再到IoT系统支撑的设备状态实时监测、滤芯更换主动提醒，都形成了可量化、可追溯的执行手册。

同时，我们始终强调“共赢”理念，通过赋能服务商服务素养、优化备件供应链、建立阶梯式激励机制，让服务商从“合作伙伴”变成“事业共同体”，确保标准化服务在全国各区域高效落地。这样一来，无论用户身处何地，都能享受到一致的专业服务品质。

而“温暖相伴”则体现在服务的全流程细节中，我们始终坚信“服务不是终点，而是起点”。净水产品的价值，从来不是一次性的销售交付，而是长期的健康守护。

因此，我们将服务的起点前置到售前——为用户提供免费上门定位并提供最佳产品推荐方案；在售中，工程师自带鞋套、防尘布，安装后清理现场并手把手教学设备操作；在售后，除了常规的滤芯更换、设备保养，还会为老用户送上节日关怀礼品、定期回访使用体验。

这种“超越交易本身”的温暖服务，让安吉尔的品牌形象从“卖净水器的企业”，转变为“用户身边的健康净水管家”。

在行业竞争日趋激烈的当下，安吉尔正是通过这样的服务体系，构建起独特的品牌价值与核心竞争力：

第一，以标准化服务提升品牌信任度。净水行业产品同质化严重，用户的决策依据逐渐从“产品参数”转向“服务保障”。安吉尔的标准化服务体系，让“专业守护”可感知、可验证，大幅降低用户的选择成本，成为品牌区别于竞品的核心标识。

第二，以全生命周期服务提升用户粘性。“服务不是终点，而是起点”的理念，让我们与用户的连接持续深化。通过长期的服务互动，我们积累了海量用户数据，反向驱动产品迭代——比如针对用户反馈的“换芯麻烦”，研发出更长效的滤芯；针对全屋净水需求用户，推出空间大师系列产品。

这种“服务－数据－产品”的闭环，让安吉尔的产品与服务始终贴合用户需求，形成极强的用户忠诚度。

第三，以共赢生态强化服务网络韧性。服务商大会凝聚的共识与赋能，让安吉尔的服务网络具备了快速响应、灵活适配的能力。无论是30分钟快速预约上门时间&安维保按时完工，还是下沉市场的深度覆盖，都能高效触达用户，这种强大的服务网络，是品牌在市场竞争中站稳脚跟的底气。

如今，安吉尔的服务体系已经成为品牌的核心护城河。它不仅让“专业守护·温暖相伴”的理念深入人心，更让安吉尔在激烈的行业竞争中，始终以用户为中心，实现品牌价值与市场地位的持续提升。

当前净水行业的服务竞争日益激烈，很多品牌都在谈“用户体验升级”，但实际落地时往往流于表面。作为首席运营官，您认为真正能打动用户、形成品牌壁垒的服务应该具备哪些特质，又该如何将这些特质转化为用户的真实感知的？

在我看来，能形成品牌壁垒的净水服务，核心是要让用户从“被动接受”变成“主动认可”，而这离不开我们一直践行的“四省四感”价值体系。

从“四省”的实用层面来讲，我们要帮用户解决实实在在的痛点：

省时，靠的是严格的服务标准执行，一位工程师服务一次温暖上门服务彻底解决用户问题，节省用户时间。

省力，则是打通线上线下服务闭环，用户在小程序上就能完成预约、评价，工程师上门自带全套工具和备件，一次上门解决所有问题，不让用户多跑一步路。

省心，是打造“全生命周期管家式服务”，从安装调试到滤芯更换，系统会自动触发提醒，工程师上门一站式解决，不用用户操心。

省钱，是所有配件价格上网，用户随时可查，公平公开，杜绝隐性消费。

再从“四感”的情感层面深化用户连接：安全感，源于专业，所有工程师都要通过专业培训+实操考核；温暖感，藏在细节里，工程师上门会自带鞋套、防尘布，服务结束后清理现场，节日里给老用户送上定制水质关怀礼盒，把标准化服务做成有温度的互动。

尊享感，体现在差异化服务上，针对高端用户推出“全生命周期管家”服务，提供全生命周期管家服务，整合安装、维修和保养等环节，提升用户体验。

而成就感，则是最终的价值落点——当用户看到自家水质持续达标，家人喝上健康放心的水，或在朋友圈晒出被安吉尔服务的超预期体验经历，邻里跳出来点赞，表示有同样的经历，这种“选对了、用对了”的满足感，就是我们服务的终极目标。

把这些特质转化为用户感知，关键在于“量化落地”和“反向迭代”。

我们把“四省四感”拆解成可考核的KPI，比如“省时”对应响应时效达标率，“安全感”对应用户投诉率，直接与服务团队绩效挂钩；同时通过VOC收集用户需求建议，让用户需求反向驱动服务优化。

最终，让净水服务不再是一句口号，而是用户看得见、摸得着、感受得到的实在价值。

安吉尔的核心产品，例如空间大师M7，主打分体式设计，8年长效反渗透滤芯、5年长效ACF滤芯，本身具有鲜明的科技属性。而服务网络则承载着安装、维护与用户体验落地的任务。过去您为企业设计用户增长体系，如今在安吉尔直接负责用户全生命周期运营。安吉尔如何系统化构建“用户护城河”，并推动创新商业模式的落地？

咨询背景带给我的核心价值，是让我始终站在“用户全生命周期价值”的视角，把产品的“硬核科技”和服务的“落地能力”看作不可分割的整体——前者是构建用户信任的基础，后者是让科技价值真正触达用户、形成“用户护城河”的关键，二者协同才能让“好产品”+“好服务”变成“好体验”，让用户从“选择”变成“忠诚”。

比如我们的核心产品空间大师系列，它的科技属性完全源于对用户真实痛点的洞察：针对中小户型“厨下空间小、安装难”的问题，我们用专利分体式设计创下“体积最小的全屋净水系统”世界纪录，让全屋净水不再受户型限制。

而技术内核上，8年长效反渗透滤芯、5年长效ACF滤芯解决了用户“频繁换芯麻烦”的痛点，APCM除菌科技对ESKAPE超级细菌去除率达99.99%，12L/min的净水流量等同自来水，2L/min的纯水流量+即滤即热功能，满足了“洗菜快、喝水鲜”的全场景需求。

但这些硬核参数如果只停留在产品说明书上，对用户来说只是冰冷的数字——这就是服务的核心意义：让科技“活起来”。

咨询经历让我擅长把复杂的商业逻辑拆解为可落地的体系，在构建“用户护城河”时，我们正是用这种系统化思维，让产品科技与服务落地深度绑定：

第一，用服务让科技价值“可感知”。空间大师的IoT智能物联功能，不是简单的远程控制，而是服务的“神经中枢”——我们通过后台实时监测机器状态、滤芯寿命，在滤芯快到期时主动推送更换提醒，结合全国覆盖的服务网点，实现“上门更换无需用户催”；安装环节，工程师自带全套工具和防尘装备，根据户型精准布局管路，既不浪费空间，又避免漏水隐患，让“灵活安装”的产品优势真正落地，用户不用为“科技怎么用”费心。

第二，用服务让科技体验“可持续”。净水产品的科技价值需要长期验证，而服务就是长效保障的载体。空间大师的73.6%国家一级水效、首杯无陈水等优势，我们通过定期上门水质检测服务，把抽象的“水效”“水质”转化为用户能看懂的检测报告；针对用户可能遇到的操作疑问，24小时服务热线让“智能触控龙头四档调温”“自动回流冲洗”这些功能，用户用得顺手、用得放心。这种“产品科技+长效服务”的组合，让用户感受到的不仅是当下的便捷，更是长期的安心。

第三，用服务构建“双向互动”的信任闭环。咨询视角让我重视“用户反向驱动”，我们的服务不只是“被动响应”，更是“主动倾听”。

在全生命周期服务中，主动收集用户反馈。从售前的个性化方案设计，到售中的标准化安装，再到售后的维修提醒、老用户专属关怀，我们把用户需求持续反哺给产品研发和技术迭代，让空间大师的科技创新始终围绕用户真实需求迭代。

这种“产品满足需求、服务优化体验、反馈驱动创新”的闭环，让信任不再是单次交易的结果，而是长期沉淀的情感连接。

说到底，“用户护城河”不是靠单一的产品科技或服务就能建成的。空间大师的科技解决了“用户需要什么”的问题，而我们的服务网络解决了“用户如何更好地拥有”的问题。

咨询背景让我们能系统化地把二者整合到用户全生命周期运营中，让科技不再是孤立的参数，服务不再是附加的成本，最终通过“科技有实力、服务有温度”的协同，让用户感受到“选择安吉尔，不仅是选对了一台净水器，更是选对了一份长期的健康保障”。这种深度的价值认同，才是最坚固、最可持续的用户信任与品牌壁垒。

如今在安吉尔，您主导推进“安吉尔全面运营能力转型项目”和“数据中台建设”。未来，在服务网络数字化与智能化方面，有哪些具体的战略投入与场景创新

进入全球化发展的新阶段，如何推进全面运营转型，把内部资源高效整合起来，更好地服务外部客户，是安吉尔当下的重要课题，这也是我们推进“安吉尔全面运营能力转型项目”和“数据中台建设”的核心出发点。

“安吉尔全面运营能力转型项目”，主要抓四个关键点：组织、流程、指标和数字化，核心目标就是 “构建 3+1 新引擎，驱动安吉尔全球飞跃”。这里的“3”，指的是产研与营销服、供应链、卓越运营三大体系，“1”就是创新体系。

在这些体系里，产研与营销服体系的建设是大运营体系的重中之重，它包含两部分——市场驱动的产研创新研发，以及营销服精细化管理。而营销服精细化管理，又贯穿了品牌市场、销售渠道、终端支持、客户服务运营等多个关键环节。

安吉尔的数智化建设，本质是一场“以用户需求为原点”的价值重构。

我们选择“用户旅程”作为北极星指标，无论是 C 端消费者从“挖掘需求”到“用户转化”再到“品牌推荐”的生态构建，还是 B 端客户从“需求明确”到“价值验证”的业态闭环，核心都是通过数智化技术，让用户感受到“被看见、被理解、被重视”。

在AI驱动数智化变革重塑产业格局的大趋势下，安吉尔将积极推进包括统一用户经营平台、服务云系统等在内的多个数智化系统的建设，全面提升客户服务运营质量与效率。

一是系统升级与AI工具研发，我们将持续加大对数据中台的投入，整合用户数据、服务数据、产品数据，实现服务全流程的数据化管理；同时研发AI智能调度系统、远程诊断工具等，比如通过AI算法优化服务工程师的上门路线，减少出行成本和时间，通过远程诊断工具快速定位设备故障，降低上门服务频次，比如AI眼镜扫描故障码自动推送解决方案等。

二是落地场景的智能化创新，重点打造“预测性维护”场景，通过智能设备实时监测净水机的运行数据，提前预判滤芯更换、设备故障等问题，主动联系用户提供服务，变“被动维修”为“主动守护”；此外，搭建智能服务小程序（统一用户经营平台），用户可一键报修、查询服务进度、预约水质检测，实现服务需求的自主化、便捷化。

三是提升用户价值体验，通过数字化手段让服务过程更透明，用户可随时查看服务工程师的资质、服务流程和收费标准；同时利用数据中台分析用户需求，为不同用户推送个性化的服务方案，比如为有老人和小孩的家庭推荐定期水质检测服务，让服务更贴合用户需求。

您曾助力中国企业出海，如今安吉尔海外业务年增长超50%，在国际化过程中，安吉尔如何应对不同的市场需求、文化与运营挑战，并以口碑建设去促进发展？

安吉尔的全球化征程，核心是通过“标准化立根、本土化深耕、口碑化增长”的三维策略，既破解不同市场的差异挑战，又以消费力、产品力、品牌力、服务力、创新力构建长期竞争力——这也是我们海外业务能实现年增长超50%的核心逻辑。

首先，我们的全球化布局有着清晰的节奏与目标：印尼、泰国等东南亚市场正处于净饮水需求爆发期，增速领跑全球，国际品牌纷纷加码布局，这是我们当前的核心深耕阵地，未来五年会持续聚焦资源，目标3-5年内跻身当地市场TOP10。

而美国、日本、欧洲作为全球规模最大的三大净饮水市场，代表着行业技术与高端需求的制高点，我们计划在未来3—5年正式进军这些国家，完成“新兴市场突围+成熟市场攻坚”的全球化布局。

面对不同市场的需求、文化与运营差异，我们的核心解法是“不变的核心标准+可变的本土适配”，同时以多元产品矩阵与创新模式筑牢根基：

在产品与模式支撑上，我们打造了覆盖家用（台净/厨下）、商用（餐饮/办公/农业）等全场景的净饮水产品和解决方案，满足不同市场的差异化需求；OEM模式则为我们带来了双重价值——一方面获得稳定订单，另一方面通过深度合作获取全球领先技术、标准和市场信息，同时满足目标市场的原产地规则，有效规避贸易壁垒。

在此基础上，我们持续提供高性价比产品，更运用AI技术优化客户体验，比如通过智能系统实时监测设备状态、精准推送服务提醒，同时积累客户数据资产，以用户真实需求反向驱动产品开发和服务创新，最终建立安吉尔全球化品牌认知，打造“全球科技领先的净饮水专家”形象。

在服务策略落地上，“标准化核心流程”是全球服务品质的“压舱石”，确保无论用户在哪个国家，都能享受到安吉尔统一的专业体验。

而本土化运营适配则是让服务“落地生根”的关键：在需求适配层面，针对东南亚部分地区水压不稳定、水质复杂的情况，工程师上门时会先做全面水质水压检测，为用户定制专属管路适配方案；在文化适配层面，尊重当地习俗，比如在穆斯林家庭服务时避开宗教禁忌时段，工程师着装贴合当地礼仪。

口碑建设是我们海外增长的“加速器”，核心载体是“全球安粉社区”的建立和运营：我们正逐步在海外各市场搭建线上社区平台，用户可以分享使用体验、交流净水知识，我们会定期邀请用户参与产品测试、服务优化建议征集，优秀反馈会被纳入产品迭代清单。

同时，社区会发布本地化的健康饮水指南、组织线下水质公益检测活动，让用户从“产品使用者”变成“品牌共建者”。这种基于真实体验的口碑传播，比广告更有穿透力，也会成为我们海外市场持续增长的重要动力。

说到底，安吉尔的全球化之路，是在尊重差异中坚守品质，在适应本土中沉淀口碑。

未来无论是深耕东南亚，还是进军美日欧，我们都会持续以“产品+服务+社区”的协同逻辑，让“中国智造”的科技实力，通过有温度的本地化服务，真正走进全球用户心中。

现在AI数智化应用加速落地、驱动千行百业转型发展，请您介绍一下安吉尔在“2026年—2030年未来五年发展周期”期间的数智化建设蓝图？

“2026年—2030年未来五年发展周期” 期间，安吉尔数智化建设将以“3+1 大运营体系战略”为总纲领，通过产研与营销服体系、供应链体系、卓越运营体系三大支柱，叠加创新体系这一核心动能，牵引数智化建设。

整体策略聚焦“以数智化平台建设为抓手，贯通端到端业务流程数据、融合精益智造全链路协同”，在研发生产管理、营销服务、用户运营、内部管理等领域全面推进，最终实现数智化赋能核心竞争力，推动业务精细化下沉至全球各市场与一线场景。

构建数智能力中台，打造可复用、高适配的技术底座。围绕全球化、集团化、数智化 “三化” 战略，萃取跨域共性需求，夯实数据与技术底座，搭建标准化能力中台，以可配置模板实现“一项能力服务多场景”数智化能力，支撑全球化复制、多元化拓展、本地化适配，强化产品模块、运营标准与组织协同互促。

驱动运营管理下沉，实现全链路精细化、智能化管控。持续迭代数智化平台，贯通端到端业务数字化闭环，用数据和AI为引擎，驱动运营管理的精细化下沉，赋能一线业务场景化操作提效提质，达成运营管理的全链路业务指标和业务风险的可视化、透明化与可预测。

推进精益制造创新，打造供产销全链路智慧协同体系。沉淀精细化运营数据和业务能力，深度融合物理工厂各制造环节的精益化、自动化与智能化能力，构建智能需求和产能预测、供产销全链路智慧协同体系，实现精益智造的创新突破与规模化跃迁。

我们了解到安吉尔也在推动ESG与低碳发展。您是如何将可持续发展理念从理论融入企业战略，并推动安吉尔净水产品与服务成为“绿色解决方案”的？展望未来，安吉尔在未来3—5年的服务战略中，将如何继续引领行业创新？

将可持续发展融入企业战略，我们从三方面推进：产品端研发节能核心部件、采用环保材质，降低生产碳排放；在服务端打造“绿色服务流程”，推行滤芯以旧换新、通过AI调度优化上门路线；运营端将ESG指标纳入绩效考核，让可持续发展成为全员共识。

推动净水产品与服务成为“绿色解决方案”，关键是让“净水”与“低碳”协同：净水产品本身减少瓶装水使用，降低塑料污染；同时为企业客户提供“净水+低碳”一体化方案，帮助其降低用水和能源消耗，实现双重价值。

未来3—5年，安吉尔将从技术赋能和场景拓展引领行业创新：技术上加大AI、物联网应用，推出远程诊断、预测性维护和主动服务，降低碳排放；场景上将绿色服务延伸到工业、商用领域，探索“净水服务+碳交易”新模式。

此外，联合行业伙伴搭建绿色服务标准体系，推动整个行业向可持续发展升级，让安吉尔的绿色服务成为行业标杆。

策划：Amanda

采访：周岩

编辑/设计：周岩、舒雅