匠心·城市温暖丨山东省优秀“供暖管家”事迹展播——日照篇

齐鲁网·闪电新闻1月27日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，为大家带来日照篇的精彩分享。

匠心守初心真情护温情

——日照市经开区瑞达热力公司供暖管家张波

张波，男，出生于1986年1月2日，汉族，本科学历，山东日照人，现为日照市经开区瑞达热力公司供暖维护人员。自2019年加入热力公司以来，张波始终坚守在供暖服务一线，凭借精湛的技术、温情的服务和无私的奉献，赢得了同事和用户的广泛赞誉。2022年-2024年工作期间，获得了“优秀员工”、“日照市供暖技能大赛优秀选手”等荣誉称号。

一、匠心技艺，保障运行

张波深知，供暖工作的核心在于保障系统的稳定运行。为此，他不断钻研技术，提升自己的业务能力。张波担任日照经开区第二区域供暖片区片长，主要负责大唐华府小区、百发居小区等30个小区的供暖服务工作。

每年9月，当大多数人还沉浸在秋日的惬意中时，张波就带领小组开启了忙碌的“备战模式”，他都会提前对辖区内的换热站设备、管道线路进行全面排查，逐一检查阀门、压力表、循环泵等关键部件的运行状态，及时更换老化零件、修复泄漏点位。“供暖无小事，得提前把问题解决在萌芽状态，才能让居民朋友温暖过冬。”这是张波常挂在嘴边的话。2023年供暖注水试压时，他在巡检时发现双港小区的主管道存在渗漏隐患，若不及时处理，供暖期间可能会出现大面积停暖。为了不影响居民正常生活，他主动协调施工队伍，放弃周末休息时间，加班加点进行管道更换。施工过程中，他全程盯守在现场，监督施工质量，仅用2天就完成了整改工作，保障了该小区按时供暖。2021年冬，大唐华府小区供暖系统夜间突发故障，导致整个小区停暖。张波第一时间赶到现场，经过仔细排查，发现是主管道阀门老化所致。他迅速制定抢修方案，带领团队连续奋战到凌晨，成功排除故障，恢复了供暖。这些工作都是张波在供暖服务中的常态，体现出他对工作的高度负责。

二、温情服务，用户至上

张波始终坚持以用户为中心，提供温情的服务。张波负责的供暖片区有5个老旧小区、32 栋居民楼，共计1200余户居民。老旧小区不仅供暖设施陈旧、外墙保温工艺落后，供暖率更是逐年下降，冬季供暖问题较多，为了确保供暖万无一失，张波建立了详细的“一户一档”隐患台账，对独居老人更是做了特殊标记。2022年寒冬，一位用户因家中暖气不热，拨打了服务热线。张波接到电话后，知道这是一位独居老人，也是他比较关心关注的用户之一。张波立即赶往老人家中，经检查，发现是暖气片堵塞所致。他耐心为老人清理暖气片，并详细讲解了日常维护方法。临走时，张波把自己的电话留给了老人，叮嘱老人如有需要可以随时打他的电话联系，老人感动地说：“多亏了小张这孩子，要不年年冬天屋里冷都不知道该找谁。”

供暖季期间，张波的手机始终24小时开机，无论凌晨深夜还是周末假日，只要接到居民求助，他总能第一时间赶到现场。2022年春节前夕，一场突如其来的冰雨导致多个小区供暖设备受损。张波放弃与家人团聚的机会，带领团队昼夜奋战，确保供暖系统尽快恢复运行。他的坚守和付出，保障了千家万户的温暖。

张波良好热心的服务得到了辖区居民的广泛认可，2020年以来，张波收到了20余次用户送来的锦旗、感谢信等，不仅赢得了用户的信任，也提升了公司的社会形象。

三、责任担当，默默奉献

张波的职业操守和奉献精神，深深感染着身边的每一位同事。作为公司的技术骨干，张波从不吝啬分享自己的技术经验。他自己整理编写了《供暖系统常见故障排查与解决笔记》，详细记录了常见故障的症状、检测方法、解决步骤和注意事项。

在团队协作方面，张波始终以身作则，积极帮助新同事成长。每逢新同事入职，他还主动承担起“传帮带”的任务，通过“手把手教学+现场实操演练”的方式，将自己的技术功底毫无保留地传授给年轻同事。在他的带教下，许多年轻的同事快速成长为技术骨干，分别负责不同辖区的供暖服务工作，有效提升了公司整体供暖服务的技术水平。

四、优化提升，追求卓越

张波始终追求卓越，不断优化工作流程。他提出了一系列合理化建议，如改进供暖设备维护流程、积极探索新的服务流程等，有效提高了工作效率和服务质量。

同时，张波注重创新方法，提高工作效率。根据多年的工作经验，自主技改了机组清洗系统，能够实时快速便捷地清洗供暖系统，及时发现并处理潜在问题。这一创新不仅降低了故障率，还为公司节省了大量维修成本。

张波的创新精神不仅体现在技术层面，还体现在服务模式的改进上。他倡导“主动服务”理念，通过定期回访、用户满意度调查等方式，及时了解用户需求，不断优化服务内容。他的努力，为公司赢得了良好的口碑。

张波以匠心铸就温暖，用行动诠释责任。他常说：“供暖工作关乎民生，过硬的技术和优质的服务就是我们的底气。”正是这份承诺，让他成为了供暖行业的技术尖兵。在未来的工作中，张波将继续坚守初心，砥砺前行，为千家万户送去温暖和关怀。

匠心守暖 不负民生

——日照市山海天热力有限公司供暖管家秦峰

在日照市山海天热力有限公司，秦峰是同事眼中的“拼命三郎”，是用户心中的“暖心管家”。自2022年加入热力行业以来，他始终以“匠心守暖”为己任，在供热一线的岗位上，用专业技能破解供热情堵点，用贴心服务温暖百姓心窝，成为城市冬日里的一抹“热力暖阳”。

一、匠心筑基，从零起步淬炼成钢

初入热力行业，从客服部转岗到工程部的秦峰也曾“力不从心”。面对满屏的热力参数、纵横交错的管网图纸，以及从未接触过的设备操作，他第一次觉得“供暖”二字背后藏着这么多学问。但他骨子里带着不服输的韧劲，下班后留在办公室啃厚重的供暖专业知识手册，笔记本上密密麻麻记满了公式、设备参数和疑问；公司组织的每一次技术培训，他都坐在第一排，录音、记笔记双管齐下，遇到不懂的问题追着讲师和老同事问到底；跟着经验丰富的师傅跑现场时，他蹲在阀门井边观察操作细节，从拧动阀门的力度到调试的时机，都一一记录在随身的小本子上，短短三个月就写满了两本。正是这份钻劲，让他在半年内就能独立完成片区管网巡检、设备调试等核心工作，从业务“门外汉”成长为能独当一面的技术骨干，被同事们戏称为“成长最快的热力新兵”。

二、匠心攻坚，昼夜坚守筑牢暖网

每年供暖前期的管网注水打压，是保障后续供热平稳运行的“先手棋”，也是秦峰最忙碌的时刻。山海天城区市政一次管网建设年代久、腐蚀严重，“跑冒滴漏”频发，排查难度极大。秦峰没有退缩，扎根一线开启“白加黑”的工作模式。白天，他穿梭在各个阀门井之间，掀井盖、钻管井、反复调试阀门，对每一处管道连接处、法兰接口都用手电筒照了又照，生怕漏掉任何一个隐患；夜晚，当城市归于静谧，他又带着听杆和专业测漏设备，在错综复杂的管网区域排查可疑点，常常一干就是一整夜，困了就蜷在办公室凑合一晚，饿了就用方便面充饥，连续几天都顾不上回家。功夫不负有心人，在他的不懈努力下，隐蔽漏点被精准定位。针对金沙滩路管道抢修任务，他克服气温低、管线复杂等难题，带领团队放弃休息，仅用4小时就完成抢修恢复供热，用速度与专业守护了用户的温暖。日常工作中，他还依托智慧供热服务平台，根据室外温度变化精细调节换热站参数，实施“按需供热”，在保证室温达标的前提下，有效避免了能源浪费，用匠心实现了服务与效益的双赢。

三、匠心暖民，贴心服务化解民忧

作为供暖管家，秦峰始终把“用户至上、主动服务”放在首位。他负责的观澜天地、文德助学公寓等小区，都建立了“供暖管家-楼栋管家-用户”微信群，实时发布政策通知、收集用户诉求。一次，观澜天地小区用户反映室内温度不达标，语气充满不满。秦峰看到消息后立刻拨打用户电话，约定好上门时间，通过现场排查、清洗过滤网、排气等操作，迅速解决了问题，还耐心为用户讲解供暖初期积气、过滤网堵塞等常见问题及处理方法。用户的态度从“怒火中烧”转为“笑脸相送”，连连称赞他的贴心服务。

在同事和家人眼中，秦峰对工作的执着近乎“执拗”，始终坚守岗位，默默付出，也会主动把自己的巡检、服务经验分享给同事。如今，他也清醒认识到自己的不足。理论知识储备还有待加强，复杂管网的故障预判能力还需提升。他说：“供暖是民生大事，我要把每一件小事做好，努力成为让单位放心、用户暖心的供暖管家，为城市温暖事业添砖加瓦”。

匠心织暖流 坚守护寒冬

——华能日照热力有限公司运维工董浩

董浩,男,出生于1991年05月04日，汉族，高中学历，山东日照人。现为华能日照热力有限公司城西供热站一级运维工。2022年度厂级先进生产（工作）者，2023年度、2025年度厂级技术比武一等奖，被授予“华能日照电厂技术状元”称号。

一、以技术为基，他是节能增效的“攻坚能手”

董浩坚信，真正的匠心首先体现在对专业的极致追求。面对老旧小区供热系统老化、能耗偏高的普遍难题，他主动请缨，成为节能改造的“攻坚先锋”。在天德南区二期、阳光新居等小区改造中，他深入现场，精准测绘，提出的多项合理化建议被采纳实施。他不仅严把施工质量关，更耐心向居民解释改造的长期益处。改造后，他持续跟踪数据，对比分析，最终实现了在提升供热质量与安全的同时，显著降低水电热能耗的目标。凭借这股钻劲，他连续在2023年、2025年厂级技术比武中夺得一等奖，匠心在冰冷的设备上绽放出智慧之花。

二、以公心为尺，他是热力秩序的“坚定卫士”

维护公平公正的用热环境，是供暖管家的重要职责，考验的是原则与担当。董浩熟知法规制度，善于通过数据分析精准锁定异常。截至目前，他已查出多处漏水点、违规放水用户50余户。面对私装循环泵、偷接管道等违规行为，他始终坚持原则，坚决查处。同时，他更注重从源头预防，总是耐心向用户宣讲政策、分析危害，并建立台账跟踪整改。他的公正与坚持，有效遏制了违规现象的蔓延，维护了系统稳定，赢得了绝大多数用户的理解与支持，守护了整片区域的温暖公平。

三、以民心为本，他是用户信赖的“暖心管家”

“供暖工作，落脚点永远是用户。”董浩把这句话刻在心里。他的手机24小时开机，成为片区居民的“温暖热线”。无论何时何地，只要用户有需求，他总第一时间响应。入户时，他永远面带微笑，耐心细致。从解决阳光新居用户地暖管中海绵球堵塞的“精准诊断”，到为协调裕源小区商铺内漏水点维修而另辟蹊径铺设临时管道的“巧妙破局”，他总能化解难题。他心中有一本“特殊群体关怀账”，定期上门为老人、困难家庭检查设施、讲解常识，让温暖服务格外有温度。

四、以创新为刃，他是破解难题的“行家里手”

匠心意味着不断超越和创造性解决问题。董浩善于攻克“疑难杂症”。面对北关朝阳门小区长期水力失调的顽疾，他实地测量各个热力小室的压力数值，亲手测绘绘制水压图，分析根源，提出并实施改造方案，一举解决问题。针对丹阳佳苑用户因地暖管间距大导致室温低的困境，他凭借经验提出加装暖气片的建议，使室温提升至舒适标准。他总是说：“办法总比困难多。”这种迎难而上、精益求精的创新精神，使他成为解决复杂故障的专家，也赢得了用户的极高信任。

五、以恒心为锚，他是爱岗敬业的“奉献楷模”

供暖工作季节性强度大，每逢采暖期，董浩便进入了“连轴转”模式。他常常放弃休息，加班加点，奔波于换热站、管网线和用户家中。在极寒天气保供、突发故障抢修等关键时刻，他更是冲锋在前，通宵达旦坚守岗位，直到系统恢复正常、用户家中恢复供暖。他的无私奉献不仅体现在工作时间上，更融入在对工作的极致追求中。他利用业余时间学习新知识、新技术，不断提升业务能力。他的辛勤付出和突出表现，深深感染着身边的同事，起到了良好的模范带头作用。

没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用精湛技术守护管网安全，用创新智慧推动节能增效，用公正之心维护热力秩序，用赤诚情怀温暖千家万户。他的日常，是对“匠心”最朴素的诠释；他的坚守，是“城市温暖”最坚实的注脚。在他身上，我们看到了新时代产业工人的专业精神与为民情怀，他无愧为“匠心·城市温暖”的杰出践行者。