山东
数字时代，移动金融便捷高效，却也让不少老年群体面临“操作难题”。近日，建行菏泽磐石支行迎来一位老年客户，面对手机银行复杂的操作界面，老人手足无措、无从下手。大堂经理见状主动上前，用一场细致入微的“一对一”专属辅导，打破数字鸿沟，让老人感受到了金融服务的暖心温度。
考虑到老年人对智能设备和手机银行操作较为陌生，该行工作人员没有简单说教，而是全程耐心陪伴、循序渐进开展辅导。从打开手机银行APP开始，一步步演示界面操作，细致讲解如何查询账户余额、查看交易明细，确保老人每一步都能看懂、跟上。在讲解转账流程这一关键环节时，经理特意避开专业术语，巧妙用“给手机里的朋友寄钱”打比方，生动易懂的表述让老人连连点头，紧张的情绪也逐渐舒缓。
遇到密码修改、理财查询等相对复杂的步骤，工作人员便放慢操作速度，反复演示多遍，一边操作一边叮嘱注意事项，始终面带微笑、语气温和，用鼓励的话语缓解老人的畏难情绪。在手把手的细致指导下，老人不仅成功办理了所需业务，还熟练掌握了理财查询、密码修改等实用操作技巧，彻底打消了对智能金融的顾虑。
“原来这么方便！以后不用总跑网点了，你们教得真仔细。”老人握着大堂经理的手，脸上露出满意的笑容，连连表达谢意。这暖心的一幕，正是该行常态化开展适老服务的生动缩影。
一直以来，建行菏泽磐石支行始终聚焦老年客群的金融需求，坚守“金融为民”理念，将适老服务融入日常工作的每一个细节，通过专人辅导、现场演示、耐心讲解等务实举措，助力老年群体跨越数字鸿沟，安全、顺畅地享受移动金融带来的便捷。未来，该行将持续优化适老服务举措，细化服务流程，用更贴心、更精准、更有温度的服务，守护好每一位“银发客户”，让老年群体在数字时代也能畅享智慧金融带来的美好生活。
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