河北
【来源：北京通州发布】
民生无小事，枝叶总关情。杨庄街道积极落实“秒接速办”工作机制，以“1秒钟接单、1分钟派单、1小时处置回复”的响应速度，精准聚焦群众家门口的“关键小事”，将一桩桩“烦心事”化为一件件“暖心事”。
“单元门口的建筑垃圾还没清走呢，看着真闹心！”日前，新华联家园南区社区接连收到两起12345热线反映的建筑垃圾堆放问题。社区迅速响应、同步处置，在短时间内迅速完成两场“垃圾清零”行动。
当日12时许，这两个工单次第传来。一单反映2号楼3单元门口建筑垃圾无人清理，另一单指出27号楼东侧存在生活和建筑垃圾堆放的问题。
虽正值午间，但社区响应机制全时在线。工作人员迅速分头行动，同步推进处置。
针对2号楼3单元门口建筑垃圾无人清理的问题，工作人员在12时05分第一时间联系小区物业负责人。
物业人员迅速携工具赶往现场，社区工作人员也同步抵达，协同进行清理，合力将散落的砖块、废弃板材等清运装车，对地面进行了彻底清扫。短短15分钟，单元门口便恢复整洁。
同时，另一组工作人员来到27号楼东侧。针对旧家具、装修废料与生活垃圾混杂堆放的问题，当即协调物业经理进行清理。物业清运车辆与人员迅速到位，大家分工协作，装车、清扫、整理，至12时52分，该处混合垃圾被彻底清运，地面恢复洁净。
清理完成后，沟通反馈紧随其后。工作人员不仅告知处置结果，还细心询问是否有其他需求，说明了后续的巡查安排。及时、坦诚地沟通，让居民不仅看到环境的变化，更感受到社区的负责与用心。
从接到诉求到全部“清零”，全程不到一小时。社区并未满足于“一事一清”，而是着眼长远，以此次集中处置为契机，进一步压实物业巡查责任，明确建筑垃圾临时堆放规范，推动网格员加强日常巡视，从“接诉即办”向“未诉先办”深化，让“眼前清”也成为“长久净”。
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