风雪中，阳光财险北京分公司守护的温度从未缺席

腊月的北京，银装素裹。一场持续两日的大雪，在装点京城的同时，也对城市运行与市民生活带来了考验。风雪之中，有一群人的身影格外醒目——他们不是扫雪者，却也在清除“风险”；他们不全是救援队，却总出现在最需要的地方。1月17日至18日，北京分公司的服务团队以主动、精准、有温度的全场景行动，将“保险守护”从书面承诺转化为风雪中的具体实践。

从“事后理赔”到“事前护航”：服务关口的前移

1月17日，在京郊各大滑雪场的高速路口，“天使守护·滑雪无忧补给站”成为风雪路途中的温暖坐标。阳光财险北京分公司将服务阵地前移，理赔人员化身“风雪守护者”，为过往车辆特别是携童家庭送上手套、耳罩等御寒物资，并耐心提供行车指引与滑雪安全提示。一项项细致的服务，将保险的关怀从传统的“事后理赔”主动推向“事前预防”。

与此同时，一张无形的数字防护网同步织就。阳光财险北京分公司消费者权益保护部通过官方平台实时发布雪天出行预警指南，并向全市超过7.6万名客户精准推送安全提醒短信。从线下物资支援到线上预警提示，风险防范的关口被有效前置。

险境担当：寒夜河畔的专业与温情

当日下午5时许，阳光财险北京分公司接到一起紧急报案，一辆轿车因路面湿滑失控，坠入永定河右堤附近的河道。

雪夜、低温、河道——救援条件极其不利。查勘员第一时间赶赴现场，在凛冽寒风中展开作业。专业勘查车辆损失的同时，他们更注重安抚客户情绪。当首次拖车救援失败，团队迅速启动应急预案，协调挖机协同作业，最终成功将车辆救出。整个过程，查勘员邀请受惊的客户在勘查车内取暖等候，一杯热水，一句“别担心，我们在”，在危急时刻传递出超越合同条款的温情。

这场成功的救援，是阳光财险北京分公司雪天应急响应机制的缩影，更是“专业保障”与“人文关怀”并行的生动写照。险境之中，守护既是高效的专业行动，也是抚慰人心的温暖力量。

社区同行：叩响家门的“银发守护”

守护的半径，不断向城市末梢延伸。18日，面对持续低温与积雪，阳光财险北京分公司主动将目光投向社区，尤其是雪情较重、老年人聚居的丰台区，发起“银发守护——出行无忧”公益行动。

在郭公庄中街社区，服务点前排起了队。保暖手套、防滑鞋套、防摔手机壳等实用物资，精准契合老年人雪后出行的安全需求。而对于行动不便的高龄、独居老人，服务团队直接携带“暖心蔬菜包”上门。“这大冷天的，你们还想着我们，心里真暖和！”接过物资的老人感动不已。一次叩门、一声问候、一份物资，将雪天的守护转化为对特殊群体最切实的关照。

从高速路口的主动预防，到河道险境的专业救援，再到深入社区的精准关怀——阳光财险北京分公司本次雪天系列行动，构建了一幅“事前预防、事中救援、事后关怀”的全场景守护图谱。风雪虽寒，守护常暖。这份以客户为中心、与社会脉搏同频的守护，正是企业提升民生温度、践行社会责任的生动写照。

（阳光财险北分供稿）