平陆县政务服务大厅|消防窗口答疑解惑 守护高层居民平安

“高层住宅楼层高，一旦发生火灾真让人慌，想问问平时该怎么防范，万一出事了怎么逃生才安全？”近日，平陆县政务服务大厅消防窗口迎来一位特殊的咨询群众——家住县城某高层小区的王女士，她带着对高层住宅消防安全的担忧，前来寻求专业指导。窗口工作人员立足群众需求，耐心细致答疑解惑，用专业服务筑牢高层居民消防安全“防护网”，切实将“听民意、办实事”落到实处。

“您有这样的安全意识特别好，高层住宅火灾确实因楼层高、疏散距离长，风险相对更高，关键在于‘防’与‘逃’的科学应对。”工作人员结合高层住宅火灾蔓延快、烟气毒性大、逃生难度大的特点，展开详细讲解。针对日常防范，工作人员重点强调“三清三关”的重要性：“要定期清理厨房油烟管道、阳台杂物、楼道可燃物，出门前务必关闭电源、火源、燃气阀门，这些看似小事，却是防范火灾的关键。”

考虑到高层住宅居民对消防设施不熟悉的普遍问题，工作人员特意拿出高层住宅消防设施示意图，逐一介绍灭火器、消火栓、火灾报警器、疏散指示标志等设施的位置和使用方法：“灭火器要选ABC干粉型，使用时记住‘提、拔、握、压’四步；消火栓需两人配合，一人接水带，一人开阀门，对准火源根部灭火。平时千万不能遮挡、挪用这些设施，发现损坏要及时向物业反映。”

在逃生技巧讲解环节，工作人员结合实际场景给出具体指引：“火灾发生时先摸门板温度，若门板不烫，可打开一条缝观察烟雾情况，用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿沿疏散指示标志逃生；若门板发烫，说明外部火势已蔓延，切勿开门，应立即用湿毛巾、湿衣物堵住门缝，向窗外挥舞鲜艳衣物求救，等待消防救援，切勿盲目跳楼或乘坐电梯。”

为让王女士更好地掌握要点，工作人员还为她发放了高层住宅消防宣传资料，并针对她提出的“家中有老人孩子如何快速疏散”“电动车能否进楼道充电”等具体问题，逐一耐心回应。“原来电动车进楼道充电这么危险，还有这么多逃生细节要注意，今天真是受益匪浅，谢谢你们这么专业的解答！”王女士拿着手册，满意地向工作人员致谢。

自践行“听民意、办实事”工作要求以来，消防窗口始终聚焦群众消防安全需求，主动延伸服务触角，针对高层住宅、小微企业、老旧小区等重点领域，常态化开展消防安全咨询、政策解读、技能指导等便民服务。通过面对面答疑、发放宣传资料、现场演示等方式，将专业的消防安全知识转化为群众易懂、实用的生活常识，切实解决群众心尖尖上的安全问题。

【来源：平陆政务】