(来源:安徽网)
转自:安徽网
“原以为推着轮椅来办业务会处处不便,没想到从进门到办完,全程都被细心照料,中国人寿的服务让我心里又暖又踏实!”刚陪母亲办完保险业务的崔女士女儿,对着中国人寿保险股份有限公司黄山分公司(以下简称“中国人寿黄山分公司”)柜面工作人员连连道谢,轮椅上的崔女士也露出了欣慰的笑容。这场充满温度的服务体验,正是中国人寿黄山分公司以客户为中心、主动延伸关爱、破解特殊群体服务难题的生动缩影。
2026年1月7日下午,崔女士的女儿推着76岁因突发疾病导致下半身瘫痪的妈妈崔女士,略显局促地走进中国人寿黄山分公司服务大厅。看着往来的人群和常规高度的服务柜台,崔女士女儿正发愁如何沟通,柜面服务人员小李已经快步迎了上来。
“您好!请问您是不是有业务需要办理?快这边请。”小李没有多余的寒暄,第一时间接过轮椅扶手,小心翼翼地将崔女士推至专门设置的无障碍服务专区,并为客户递上温水。在得知二人要办理保单信息变更,且崔女士行动不便、签字困难时,小李立刻启动特殊客户服务预案,不仅免去了她们的排队等候,还直接启用无障碍绿色通道。
小李蹲在轮椅旁,用温和的语速、通俗的语言,逐一讲解业务流程、权益须知和所需证件,遇到关键信息还特意放慢节奏,反复确认二人理解。考虑到崔女士手部活动受限,小李提前准备好防滑写字板,将笔套提前取下,调整到舒适的角度递到她手中,全程耐心指导,直到顺利完成签名。
这样的主动服务,在中国人寿各分支机构柜面早已成为常态。为了让残障、高龄等特殊客户享受到有温度的金融服务,柜面不仅配齐了轮椅、老花镜、血压仪、手写板等硬件设施,更建立了“主动识别、全程陪同、优先办理”的服务机制。每一位柜面人员都经过专业培训,能第一时间察觉特殊客户的需求,主动上前提供帮扶,用蹲下身的沟通、慢下来的语速、多一分的耐心,打破物理障碍与沟通隔阂。
对于特殊客户而言,优质的服务体验从来不是额外的馈赠,而是跨越阻碍的理解与尊重。中国人寿黄山分公司柜面用主动上前的脚步,细致入微的照料,专业高效的办理,让特殊客户无需在不便中焦虑,无需在流程中迷茫,真正感受到“被重视,被关怀,被善待”的温暖。在这里,保险服务不再是冰冷的条款与流程,而是看得见的主动,摸得着的贴心,感受得到的温度。
未来,中国人寿黄山分公司将继续深耕特殊群体服务,让无障碍设施更完善,主动服务更精准,人文关怀更深厚,用无界的守护与有温度的服务,让每一位客户都能在办理业务的过程中,收获安心、舒心与暖心的体验,让“国寿温度”渗透到服务的每一个细节里。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.