北京
人民网南宁2月2日电 (记者何宁)“民生工作不能只看文件、喊口号，关键要看群众有没有感受、基层能不能落实、结果能不能验收。”2月2日，广西政协委员、柳州市民政局局长王红在接受人民网专访时，结合自治区人民政府工作报告，分享了她对民生工作的思考与实践。她表示，将“暖心民政”的底线守护与“人工智能+”的效率变革相结合，是提升现代民政服务能力的核心路径。
王红委员(右)接受人民网专访。人民网记者 严立政摄
王红委员介绍，柳州正深入推进“暖心民政”三年行动，重点围绕“一老一小”和困难群众，抓实“把兜底做得更精准”“把养老做得更可及”“把服务做得更到位”三件事。通过数据比对与入户核查结合，推动困难群众“早发现、早帮扶”；围绕助餐、探访关爱等高频需求，将服务送到社区、家门口；并通过细化流程、常态化回访，确保“把事办好、让群众满意”。
王红委员(右)接受人民网专访。人民网记者 严立政摄
“政府工作报告提出‘AI不是未来，AI就是现在’，这对我们启发非常直接。智能技术用在养老上，不能停在‘摆设备、做展示’，而应该嵌入服务流程中，解决效率、质量与监管问题。”王红委员表示，柳州市民政局依托人工智能技术，通过“龙城e康养平台”将分散的服务线上统筹、过程记录、质量评价。截至2026年1月，该平台已沉淀康养数据32.38万条，受理办结服务工单12.39万单，并开放了机构、社区、家庭等多类场景应用。
展望未来，王红委员表示，将紧扣政府工作报告部署，把“暖心民政”做成一件件可感可及的实事，同时致力于把“人工智能+”转化为可复制、可推广、可监管的服务体系。她也将以政协委员身份，呼吁更多社会力量参与，形成“政府引导、企业参与、群众受益”的良性循环，让数智康养真正惠及每一位老年群众，在高质量发展中贡献坚实的民政力量。
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