北京
本文转自：人民网-安徽频道
近年来，广德市应急管理局窗口始终锚定“让办事企业和群众满意”的核心目标，深度融入行政审批制度改革大局，以制度为基、以创新为翼，持续推行容缺受理、许可到期提醒、上门精准指导等便民利企举措，不断强化服务意识、提升服务效能、锤炼服务本领，为全市营商环境提质增效注入应急服务动能。
筑牢制度根基，规范服务标准
窗口全面压实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等刚性制度，将规范化服务贯穿办事全流程。提前到岗备勤，确保准备工作周全；坚守岗位履职，确保纪律执行严明；直面群众咨询，确保解答细致透彻，以制度化约束筑牢服务底线。
优化事项清单，实现高效办件
聚焦企业群众办事堵点难点，对政务服务事项实施清单开展全维度梳理，深度优化每个办理事项的法律依据、受理条件、办理时限、办理环节、申请材料等核心要素，实现线上线下办理标准统一、流程同源，让企业群众办事“少跑腿、省时间、减负担”，大幅提升办件便捷度与满意度。
推行容缺受理，压缩审批时限
针对危险化学品经营许可等高频审批事项，持续深化“容缺受理”服务模式。对主要申请材料齐全、符合法定形式，仅非主审要件暂有欠缺或存在瑕疵的办件，实行“先受理、后补正”，同步启动审核流程，待申请人补齐补正材料后即时作出审批决定，有效破解“材料不全跑回头路”难题，显著缩短审批周期、提升审批效率。
创新服务模式，践行“最多跑一次”
以流程再造为突破口，进一步精简办事环节、压缩办理时限，推动服务效率再升级。拓宽“不见面”审批渠道，整合“提前介入指导、预约上门服务、容缺受理审批、快递送达证件”等多元服务举措，实现审批服务“再提速”。同时通过即来即办、现场申请快递送达、证件直接送达、预约提前核查等方式，全面践行“最多跑一次”甚至“零跑腿”服务承诺，让企业群众感受到实实在在的服务温度。（胡成波）
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