门诊量提升30%：某医院心理科利用线上心理测评撬动增长新引擎

在2025年的年终总结中，山东某公立医院心理科在门诊绩效上交出了一份超出预期的答卷：门诊量实现同比显著增长，患者满意度与诊疗效率双双提升。这份成绩背后，一个关键的数字化工具发挥了核心作用——隐藏在医院公众号菜单栏里的“心理测评系统”。

该心理测评系统源于寸辛心理云CT。它并非一个静态的线上问卷库，而是一个与科室业务流深度耦合的智能增效平台。通过将专业心理评估前置、下沉并延伸，该科室系统地完成了服务模式的四个关键转型，从而激活了增量。

一、化“被动等待”为“主动筛查”，提升单次就诊价值

过去，患者在候诊时段处于“信息空白”状态，易产生焦虑，且初诊访谈耗时较长。该科室上线了预问诊模块。引导候诊患者扫码完成一份精简版的心理健康量表。系统即时生成可视化报告，提示当前情绪状态的初步轮廓。

简单的一个动作带来了显著的成效：对于医生来说，医生在面诊前即可掌握客观初评数据，将访谈重点迅速聚焦，平均初诊访谈时间缩短约15%。对于患者来说，就医体验也得到了优化：超过80%的患者反馈，“做完测评后，对自己要谈的问题更清楚了”，候诊焦虑感明显降低。

二、变“线上流量”为“线下导流”，构建精准转化路径

该医院心理科依托公众号的科普内容与日常流量，设计了分级测评产品线，实现患者的精准筛选与引导。

免费公益筛查：提供广泛性焦虑、抑郁症状等公益量表，作为大众心理健康的“预警雷达”。

付费深度评估：上线职业耗竭、婚姻关系、儿童发展等专业化付费套餐，满足深层需求。

该动作是门诊增量最直接的来源，约25%完成付费测评的用户，在报告解读建议的引导下，直接预约了相关专家的线下门诊，为核心专科构建了稳定、精准且可持续的患者来源，实现了社会效益与运营效率的双重提升。

三、从“单次诊疗”到“全程管理”，增强患者黏性与疗效

该科室利用系统的随访与自助功能，将服务延伸至诊后。为复诊患者设定周期性的测评任务，系统自动推送，引导患者回流。使得该科室规律复诊率提高了约20%，治疗连续性得到保障。

除此之外，系统引进正念、放松等自助工具，为患者提供了便捷的自我调节途径，更关键的是，它延伸了医院的专业服务边界，将单次诊疗转化为持续的健康支持，显著增强了患者的自我效能感与治疗依从性。

四、从“线上窗口”到“全院赋能”：构建一体化临床智能评估体系

值得关注的是，开通公众号心理测评窗口仅是该医院的数字化部署的一小步。该院已将寸辛心理云CT系统全面部署至临床各相关环节，构建起一体化的智能心理评估与管理体系，实现了对传统工作流程的深度重塑。

临床流程智能化：在诊室、住院部等场景，医生可一键调用数百种标准化专业量表，系统实现自动化施测、即时计分与结构化报告生成，将医生从繁琐的手工操作中彻底解放。

风险预警自动化：系统根据设定阈值（如自杀风险、严重抑郁等），对测评结果进行自动判读，实时生成高风险名单预警并推送至主治医生工作站。这一功能如同一个不知疲倦的“安全哨兵”，为临床风险防控增添了关键的数字屏障。

大规模团体测查：寸辛心理CT系统具备强大的高并发处理能力，可稳定支持“万人同测”，且操作简洁，流程高度标准化。这一特性使医院大幅度提升诊疗的服务半径，高效承接并主导本区域内的群体心理健康促进项目。如今，医院已可主动为辖区内的学校、大型企事业单位及社区街道提供覆盖数千至数万人的标准化心理普查与筛查服务，将专业的心理健康防线从临床门诊前移至社会单元，真正实现了优质心理卫生资源的下沉与规模化应用。

数据管理一体化：所有测评数据（无论来自公众号初筛还是临床正式评估）均汇入统一的患者心理档案，形成连续、动态的数据轨迹，极大地支持了精准诊疗与疗效科研。

展望未来，该院计划基于寸辛心理云CT已积累的匿名化群体数据，开展更具针对性的临床研究，并探索与人工智能结合，实现更早期的风险预警与干预方案推荐。这一从线上到线下、从服务到临床的完整案例表明，以患者为中心的数字化服务创新，是公立医院提升心理卫生服务能力、应对日益增长需求的必由之路。