AI赋能春运“团圆季”，东方航空APP升级

为迎接春运出行高峰，中国东方航空聚焦旅客多元化需求，对“东方航空APP”进行升级，以AI技术为核心驱动，以全场景服务为延伸，通过智能行程规划、数字人交互、实时行程关怀等智慧功能，以及线上线下联动的礼遇活动，为旅客打造一个更便捷、更舒心、更有温度的新春归途。

机票低至390元 团圆出游产品上新

面对“史上最长春节假期”带来的探亲、出游、返校叠加需求，东航在APP及小程序推出“绮丽东方·新春团圆季”专区，汇聚多款高性价比出行产品。

针对春节后出游需求，专区提供“趣游卡”等丰富选择。以“全国版10次”产品为例，旅客可以3900元购买，锁定10次兑票权益，平均单程机票低至390元，可兑换上海至北京、成都、三亚等热门目的地航班。东航会员首次成行后，购卡金额将计入年度消费额，有助于会员保级或升级。

为服务学生与教师群体寒假出行需求，专区上线了相应活动。即日起至3月15日，购买2月1日前上海始发，或2月27日至3月15日到达上海的航班，可享最高10%的直减优惠。学生与教师还可将亲友添加为受益人，共享购票优惠。

大模型赋能春运 智慧服务全程在线

为更好服务春运出行需求，东方航空APP还充分利用AI大模型能力提升用户体验。

针对行程制订复杂、机票酒店分开预订等旅客出行常见问题，东航APP推出了“AI行程规划”功能，旅客只需用自然语言告知出发日期、出发地、目的地等需求，APP即可生成涵盖景点、美食推荐的个性化方案。若出行人包含儿童、老人等，APP还可根据亲子、银发出行场景进行针对性调整，去年已有超1000万旅客体验了该功能。东航APP同步新增了一键预订行程内机票、酒店等功能，方便旅客一次性完成操作。

同时，为方便旅客更便捷找到服务入口，东航APP还上线了“数字人”功能，旅客通过语音对话或文字输入与数字人“东东”互动，不仅可完成机票预订、退票进度查询、个人信息修改等业务，还能快速获取携宠出行、无成人陪伴儿童、婴儿摇篮申请、轮椅服务等特殊服务的线上办理入口。目前已有超过12万旅客使用了东方航空APP的“数字人”服务。

东航温馨提醒旅客：在出发前开启东航APP通知，以便及时获取行程动态。开启后，APP将在出票、值机、登机口变更、行李提取等14个关键环节向用户推送消息。此外，东航APP还接入了鸿蒙“实况窗”与iOS“实时活动”功能，旅客无需启动APP，即可在手机屏幕上实时查看航班状态，如有变更，系统将主动推送提醒，有效缓解出行焦虑。

东航积分兑年货 线上线下福利联动

在做好出行服务的基础上，东航APP还不断丰富产品和礼遇供给，打通春运出行的线上线下场景，提高旅客的获得感。

即日起，东航会员在上海第一食品、好德便利、可的便利、良友便利、BK24光明便利屋消费，通过东航APP内的东航钱包，出示付款码，即可使用积分全额抵扣或“积分+现金”混合支付，轻松购置上海风味年货。

在线上，东方航空APP中的“东航商城”已完成视觉与体验升级，界面设计更贴近消费者习惯，分类清晰，选购便捷。为迎接新年，部分爆款商品提供直减优惠。随着农历新年到来，东航商城还将上线新春主题界面，消费者可以在浓厚新年氛围中购买年货快递到家，出行更轻松。

在线下，2月1日起，东航将在上海虹桥、浦东机场的部分值机区域、行李查询柜台、贵宾室等位置向旅客赠送新春福袋。今年福袋内容不仅包含利是封、春联、福字，还新增了新年冰箱贴和东航文创MUMUJI贴纸，贴合年轻旅客喜好，旅客可关注“中国东方航空”小红书官方账号，参与互动即有机会赢取同款福袋。

2月2日起，东航还将通过微信服务号“中国东方航空”与订阅号“东方航空订阅号”陆续发放限量微信红包封面。旅客下拉红包封面，或扫描新春福袋上的二维码，即可跳转东航APP和小程序的“团圆季”活动专区，与亲友共享购票优惠。

原标题：《AI赋能春运“团圆季”，东方航空APP升级》

栏目主编：崔家琛

文字编辑：徐卓人

本文作者：卓凝