“江西小炒”上车 便民服务升级 宠物托运安心

锅气十足的“江西小炒”从厨房直达高铁，遗失物品通过智能系统告别“大海捞针”，候车室里军人、母婴和小朋友有了“VIP专区”，就连宠物们也有了专属“高铁包厢”……春运大幕即将拉开，南昌西站正悄然变身“暖心驿站”，一系列贴心变化让旅客的回家路从“赶路”变“享受”。

“江西小炒”飘香高铁车厢

“G1384次列车即将进站，送餐员请准备！”对讲机一响，熊虹便背起近十斤的送餐箱，快步奔向南昌西站指定站台。高铁停靠仅两分钟，她的工作，就是在这精确到秒的时间内，完成餐食的交接。

自高铁网络订餐服务上线“12306”以来，冷链、热链等餐食为旅客出行提供了多样化用餐选择。近日，南昌西站新增“赣鄱智慧印记”现炒中餐厨房，将烟火气十足的“江西小炒”送上飞驰列车，让旅客在旅途中也能品尝到刚出锅的地道赣味。

该厨房是“12306”高铁外卖在江西推行的首个现炒中餐厨房，菜品种类达32种。旅客只需在途经南昌西站前1小时通过“12306”平台下单，厨房便会在半小时内完成烹饪，由配餐员送至指定站台，再由列车工作人员精准送达旅客手中。

“经常坐这趟车出差，这小炒确实不错，有锅气、食材新鲜，味道也好！”一位旅客点赞道。这场从后厨到车厢的“锅气接力”，不仅升级了高铁出行的用餐体验，更用一份份热腾腾的饭菜温暖了万千旅客的归途。

近段时间，南昌西站12306高铁外卖订单需求持续攀升，日订单量已超4500份，其中“江西小炒”近1000份。

“智能系统”快捷服务乘客领取失物

临近春运的南昌西站，人流如织。在熙攘的服务台一角，客运值班员黄丽慧有序地忙碌着。客流高峰到来，旅客遗失物品数量增加，小到身份证、钥匙，大到笔记本电脑、贵重行李箱，每天都有数十件物品被送至此。

为提升旅客出行体验，满足乘客对高效便捷失物招领服务的需求，南昌西站近日正式启用智能化遗失物品招领处，实现从查询到领取的全流程智能化管理。

“旅客前来领取遗失物品时，工作人员可通过系统精准查询物品编号、捡拾地点、品类等信息，领取时间比以往缩短了一半。”黄丽慧说，车站还增设了遗失物品自助领取柜，旅客凭身份证即可快速取件。

一位成功取回遗失护照的旅客感叹：“我换乘间隔就40分钟，本以为来不及了，结果刷一下身份证就拿到了，太方便了！”自助领取将遗失物品平均领取时间从10分钟缩短至不到1分钟，极大地提高了效率。

“宠物包厢”让爱宠同行

春节返乡，宠物也能一同踏上归途。近日，中国铁路南昌局集团公司联合中铁快运南昌分公司，在闽、赣两省新增7个车站开通宠物托运服务，服务站点总数已达10个。

旅客可于出行前1日通过铁路12306“宠物托运”通道进行线上预约，预约成功后可托运家庭驯养且健康状况良好，单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。每名已购票旅客宠物托运数量上限为2只。

高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。“我们使用自主研发的高铁专用宠物运输箱，具备空气循环、环境监测、降噪除味等功能，能有效减少对列车环境的影响。工作人员会通过监测系统实时观察宠物状态，每2小时巡视一次，并适时为宠物补水。”中铁快运南昌西站营业部业务员胡曼亚介绍。

“爱心服务”持续升级

近来，乘客们惊喜地发现，南昌西站在候车室东南角增设了军人候车室和母婴候车室，一旁还设有儿童游乐区。“以往部分南侧乘车的重点旅客，要走到西北角的候车室休息，现在在东南角就能享受专属候车服务。对角双候车室的布局，也让重点旅客服务覆盖更全面，更好地满足不同区域重点旅客的候车需求。”南昌西站客运值班员何双介绍。

同时，南昌西站“红土情·英雄韵”服务台的服务功能也在持续拓展。目前，该服务台集旅客问询、重点旅客预约、遗失物品招领、车票改签、常用药品提供等服务于一体，还新增了无障碍便民盒，内含色盲眼镜、老花镜、弱视镜、助听器、盲杖等，以满足旅客多样化出行需求。

“为方便旅客取餐，我们在北进站口旁边新增了一组含41个格口的自助外卖存取柜。外卖骑手将餐品放入柜中后，系统会向旅客发送取餐码与柜号信息。旅客通过微信扫码并输入取餐码，2秒内即可开柜取餐，全程便捷高效。”何双表示。