以温暖服务守护春节归途

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■徐文智

　　近日，北京市市场监管局查办一起春运虚假抢票案，从春运购票这一民生领域“关键小事”入手，雷霆出击、精准执法，揭露了“抢票神器”的双通道抢票实为官网候补、加速包收费不提速、余票监控名不副实、免费候补变收费服务四大套路，为亿万旅客扫除了购买火车票的障碍。

　　2026年春运大幕将启，火车票抢购进入白热化阶段，各类第三方抢票平台打着“200M快速抢票”“双通道加速”“专人值守秒杀”的旗号活跃于网络空间，抓住游子归乡心切的心理大肆营销。然而，这些看似“高效”的抢票服务，实则是利用消费者与购票平台间的信息不对称设下的骗局。有的旅客并不知晓12306官方已有完善的免费候补机制，也不清楚第三方抢票平台并无突破12306官方规则的技术能力，客观存在的信息差让虚假宣传乘虚而入。

　　将12306的官方免费候补包装成收费服务、用“加速包”等宣传噱头误导消费者、“余票监控”不过是重复刷新公开页面……这些“抢票神器”的套路，在市场监管部门的精准执法下被揭穿。市场监管部门以法治力量戳破虚假宣传的泡沫，让消费者免于掉进花冤枉钱、耽误行程的困境。这份对春运车票市场的守护，为游子归途送上了贴心的温暖。

　　在市场监管部门执法之外，铁路部门也用多年来的硬件积淀与持续的服务升级，保障广大旅客的归途顺利。从“八纵八横”高铁网络的逐步成型，到5万公里高铁营运里程的跨越式迈进，硬件设施的扩容为春运提供了硬核支撑；软件服务的迭代同样暖心，2026年春运，12306平台推出误购车票30分钟内免费退票服务，用大数据与智能风控技术防范囤票、保障公平，同时候补购票机制的不断优化让购票流程更便捷高效。

　　当然，我们也需正视，40天的超长时间跨度、5.39亿的预估人流，注定春运期间部分时段、个别区域的运输供需矛盾仍客观存在。这考验着铁路部门的宏观调度与资源整合能力，要求其科学调配运力、细化服务举措，用“绣花功夫”回应旅客诉求，同时也对市场监管部门提出了更高要求，须时刻绷紧监管之弦，紧盯虚假宣传、违规收费、不正当竞争等乱象，用常态化执法筑牢春运车票市场秩序的防线。消费者也要理性看待资源短期缺口，主动错峰出行，远离抢票平台所谓的“加速神话”，通过12306官方渠道购票，既守护自身权益，也为春运秩序添一份力。

　　正是有了市场监管部门的坚定守护、铁路部门的贴心服务、广大消费者的自觉行动，春运——这场跨越山海的迁徙才得以愈发顺畅。愿温暖服务成为春运最动人的民生底色，让每一位奔波的游子都能平安归乡，在团圆的灯火中感受岁月静好。