杰兰路最新调研数据显示,问界成功登顶新能源汽车品牌服务权益满意度榜首,其售后服务能力指数更在半年内跃居行业第二。凭借卓越的服务表现,问界于2025年接连斩获“中国汽车金扳手奖-智享服务奖”等五项行业权威服务大奖。这不仅是对其服务体系创新的高度认可,更彰显了品牌始终践行“全心全意为用户服务”的核心理念。
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在智电融合发展趋势下,作为赛力斯集团旗下的高端智慧汽车品牌,问界积极推动服务体系的数字化革新。通过车辆健康报告(VHR)、远程诊断(IDS)等智能技术,实现故障预警与主动干预;依托“智眸”数智化车间与7×24小时专属管家机制,大幅提升服务透明度与响应效率,累计为用户节省超44万小时维修时间,真正实现从“被动响应”到“主动关怀”的转变。
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问界始终坚持以用户为中心,不断拓展服务价值边界。从覆盖用户亲友的“同享救援”服务,到针对性推出的“西部自驾游保障”等专项场景服务,品牌致力于筑牢全方位出行防线。
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在渠道布局上,赛力斯持续赋能问界服务体系,目前已构建覆盖全国220多城的“400+用户中心、700+体验中心”网络,联动超5400家服务商与2万名认证技师,将“用户在哪里,服务就跟到哪里”的承诺落到实处。
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正如赛力斯集团董事长张兴海所言:“让用户买到一台问界,就是买到一份放心、感到一份自豪。”截至目前,问界智享服务体系已赢得超百万用户信赖。
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未来,问界将继续依托赛力斯的坚实支撑,以数智技术为引擎,持续深化服务创新,引领智慧出行体验迈向全新境界。
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