39年，宝洁教会我的十件事

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　　来源：许有杰Rene的职场天地

　　2025年，1月1日，我在宝洁的戏份杀青了。

　　39年又7个月， 三分之二的人生。

　　常常感到不可思议，我竟然在一家公司工作了那么久。但当你一直在做喜欢的事，你不太会留意时间。这39年我大部分时间都处于这种状态。当然，不是每一刻都是高光时刻，也有艰难的时期。人生嘛，有起有落，更重要的是你一路上学到什么，让你成为更好的人。

　　01

　　岗位的好坏取决于心态，投入的程度决定成就的高度。

　　1988年，我在宝洁菲律宾入职快三年，晋升品牌总监（Band 3）。升职本来是一件很开心的事，但当时我却很郁闷。因为其他三位和我同时升的，都拿到大品牌如舒肤佳和汰渍，而我却拿到刚收购不久的Vicks（维司克）旗下七个伤风感冒的小品牌。心里很不平衡。年轻嘛，心里想：我能力也不比他们差，凭什么拿到这个品牌。

　　幸好，我很快就收起负面情绪，积极去找机会点。

　　在菲律宾，伤风感冒的生意，一年就有那么几个月，从8月到11的雨季和台风季节，还有12月到一月圣诞前后温度较低的期间。若这几个月生意没做好，会影响一整年的KPI。

　　对于被收购的品牌，宝洁的规模是可以发挥很大的作用，譬如营销和铺货可以做得更广更深。整理好心态，全情投入，就爱上这个品牌。那一年，我带着维司克的品牌组实现了双位数的增长。

　　就在我要开始筹备下一年的计划时，当时菲律宾的总经理 Joe Mallof 把我叫进他办公室。他和我说：“我们接下来有一个重点项目，飘柔洗发水的上市，只许成功，不许失败。我需要你去负责这个项目。”

　　我问他：“为什么要交给我？”。

　　他说：“你在维司克的表现让我深信这个项目，没有比你更适合的人。”

　　这个经历对我在往后的职业生涯有很深远的影响。它教会我一个很重要的职场准则：“岗位的好坏，取决于心态，投入的程度决定成就的高度。”

　　在之后的数十年，我面对每个岗位，每个机会，都是全心投入。

　　02

　　适当的放手，

　　有原则的给予信任和空间，成果往往更突显。

　　我剛接手菲律宾的飘柔项目时，只有26岁，感覺要扛起全村的希望，只许成功不能失败的压力，心里微微的有点慌张。

　　总经理Joe Mallof 热爱棒球。他用棒球的比喻跟我说：“Keep swinging the bat． I will just count the homeruns， not your strikes．” 意思是：放心地挥棒，我只会计算你的全垒打，那些没打到球的，都不算。“

　　他这么说，我更有了底气前行。我带着团队奋战，做到了很多突破。飘柔上市很成功，一年内，市场份额从0%涨到18%。紧接着，我就带着团队推出第二个洗发品牌，潘婷。

　　我在菲律宾做了3年的洗发品类，市场份额做到了28%。然后， 新一任的总经理Bob McDonald跟我说，是时候让我去台北的P&G。讲起来这个缘分等了7年，因为我当年拿到offer是有机会直接去台北的。但因为宝洁菲律宾需要人，我直到1992年才调到台北。

　　我到台北继续負責洗发品类。除了飘柔（又叫飞柔）和潘婷，我还要负责新品牌沙宣的上市，以及海伦仙度丝（海飞丝）的重新推出。

　　为什么是重新推出呢，因为当时海伦仙度丝在市场面临一系列的挑战。

　　其实海伦仙度丝刚上市的前几年， 生意很好。 但随着潘婷，飘柔以及其他公司的洗发水也推出去屑的产品，它卓越的去屑功能就有点成了包袱。很多人开始担心去屑功能太强，会伤害头发，导致生意一落千丈。當時有一个玩笑，就是買海伦仙度丝的人，都要蒙着面去店里买，担心被人看到，覺得有头屑是很見不得人的事。

　　那個時候，公司开始设立全球洗发品类管理的组织。负责这一块的领导Rob Matteucci 建议我去了解当时墨西哥是如何解决消费者对海伦仙度丝会伤头发的误解。墨西哥的做法是找一个有知名度，有地位， 有个性，又有态度的明星，跟大家坦诚他/她也有头屑的烦恼，然后再搭配发型师的背书，成功消除大众对品牌的污名化。

　　但那个年代跟现在不一样。有号召力的明星大都不太愿意代言去屑洗发水。当年《白娘子传奇》非常红。叶童虽然是女扮男装，但她头发放下来非常漂亮。她是演技派，没有偶像包袱的，什么角色都愿意尝试。我的品牌团队做了几轮的分析，强力推荐签下叶童。我也觉得她适合。叶童的经纪人也表示没问题。

　　但叶童代言费是蛮高的。我的品牌经理，钟梅兰，一位新加坡人，坚持破釜沉舟地签下她。我看了预算，虽然有风险，但我想起我在做菲律宾飘柔时，Joe Mallof跟我说的话：“Go， swing the bat！ ” 就决定全力支持这个决定。

　　叶童的广告播出就一炮而红，一播就三年。连续三年单靠一支广告，生意也年年持续成长，回到巔峰。

　　从中，我学到的是：“适当的放手，有原则的给予信任和空间，成果往往更突显。” Allow your people to swing the bat。当然前提是他们要值得你信任。职场的成长本来就是不断让老板放心、放手的过程。

　　03

　　有长期主义的决心，事业才有可能长青。

　　1994年， 宝洁在台湾市场的分公司即将10周年。当时的总经理韦俊贤跟我说：“是时候做一件回馈社会的事，這件事就交給你。“

　　我马上去了解当时市场上有什么公益案例可借鉴的。我看到了一个很成功的案例 --- 统一集团的“饥饿30”已经做了好几年了，主要是帮助非洲受饥饿的孩子们。于是，我设定了一个目标，除了和公司主要受众有关，一定是要能长期做，并且经得起时间考验的公益项目。

　　广告公司给我们看了三个方案。其中一个就是“6分钟护一生”。我第一次听到这个想法，就很震惊。当年，台湾女性的头号杀手是子宫颈癌。然而子宫颈癌若早发现，治愈率是非常高的。早筛主是要定期做抹片检查。当时台湾女性的抹片检查率只有8%，欧洲跟北美筛检率是70~80%。

　　8% vs． 70-80%，竟然超过十倍。这个项目很有意义，值得長期做。当时女性不去做抹片检查的原因很多：有的人是因为不知道；有人怕痛和怕麻煩；单身的人担心别人指指点点说私生活有问题，等等。

　　要提高筛检率，需要科普和宣传工作。

　　我妈妈也得過类似的病，但她发现得早，做了手术就痊愈。可是她妹妹，也就是我的六姨， 发现时已是晚期。她走的时候，我表弟才5岁。他没有机会知道他自己的妈妈是多好的一个人。所以如果能够鼓励更多女性定期检查，可以避免很多家庭的悲劇。

　　“6分钟护一生”一推出，就引起社会很好的反响。项目启动的第二年，我就离开台北来到广州宝洁。但我一直默默地关注这个项目。2019年，我去台北參加项目的25周年活动，听到一个非常令人振奋的消息 -- 当地抹片检查已经达到70-80%，子宫颈癌不再是台湾女性的头号杀手了。

　　那时我和团队说：“我们做对了一件事。”

　　这件事教会我：“有长期主义的决心，事业才有可能长青。“

　　04

　　每到新的岗位都设定百天目标，尽快展示你会如何让一切更好。

　　1999年，宝洁大中华区正式成立。我们把香港台湾两个市场的总经理职位去掉，让当地所有部门的主管都向广州总部汇报。但才进行几个月，两个市场的生意开始下跌。当地没有一个人全面负责KPI，左手都不知道右手在做什么。于是，公司又赶紧设回两个市场的总经理职位。

　　2000年，7月1 日，我被公司派到香港当市场总经理。总经理要管的事很多。我需要跳出我很熟悉的品牌和营销舒适圈，去管理更多我从来没有做过的事。那时正1997金融风暴后不久。再加上我们刚刚经历了组织重组，香港分公司整个办公室气压非常低。

　　我很幸运在上任时遇到一个很好的人力资源总监。第一次见面，他就和我说：“你知道吗？大家都等着你能做出什么，甚至会有怀疑的眼光。他们知道你只做过品牌管理。但我會帮你，我们一起努力让大家對你建立信心。”

　　我们一起做了一个100天计划。我带着领导团队整理出重新增长生意的策略和计划。我坚信宝洁在香港市场仍然有优势。虽然香港市场不大， 但我们的市场份额是全球最高的。只是过去几年，我们的产品创新流断了，需要重启。此外，我们还有很多新品类的机会点，更有澳门这个还没完全被开发的市场。

　　之前，公司并没有特别重视澳门市场。我们的营销和分销计划都是为香港市场设计，然后直接在澳门市场同步执行。我上任几周后，去了澳门考察，发现两个市场其实很不一样，而当时澳門正要准备成为东方的拉斯维加斯。 于是我的策略里加了一项“Grow Macau”。

　　我在50天内招开了全公司的战略大会，和大家分享了我们的新策略和计划。这个对增强大家的信心很关键。幸好，我上任后的两个季度，销售开始实现了正增长。生意有起色也让大家信心大增。

　　还有一件事情，帮我扭转了组织的低气压。香港电视一直是无线TVB的天下。 我们几年前和无线签了单台采买的合同。这是我在其他宝洁市场没有看过的情况。我问了团队和广告公司，有没有可能投其他电视台。我听到的是：我们别无选择。另外一台，亚视，太弱了。亚视偶尔会有爆款，像《还珠格格》。但居于和无线的合同，我们当时也无法投这个节目。

　　我和广告公司去拜访了亚视，了解他们接下来的计划。 他们说采购了《百万富翁》游戏节目的版权。这个节目当时在全球各地都是现象级的火爆。我的直觉是它在香港也会爆火。在电视剧这方面，他们也很坦诚地说，他们没有无线那么强的制作班底和明星阵容，已经开始在引进一些韩剧。

　　我跟亚视的团队说，台湾市场的偶像剧也可以考虑。《流星花园》很红，或许可以引进，再配成广东话。

　　我和团队决定开始多台采买，同时投放亚视。结果，飘柔冠名的《百万富翁》在香港大爆红，《流星花园》也大爆。

　　之后，我们也开始和无线坐下谈如何创新，我们才有机会一起实现香港电视剧史上第一次深度的品牌植入，由鄧萃雯主演的《女人不易做》。收视率也非常好。

　　我从中学到了什么？ 就是：“每到新的岗位，都设定百天目标，尽快展示你会如何让一切更好。“

　　05

　　带着好学和好奇心前进，再也不用担心山穷水尽。

　　2009年，我刚接手宝洁大中华区传播与公关部门不久， 就迎来双微的时代。

　　我是怎么发现微博的？其实我在部门年纪最大，而部门成员都很年轻，我蛮担心和团队会有代沟。所以我会定期找部门的年轻同事来聊天，了解他们都在想什么，做什么。这叫 reverse coaching （反向教练）。

　　陈默是我其中一位reverse coach。他定期就会跟我坐下来聊现在流行什么。有一天，他帮我下载了一个叫微博的app。他说这个对我们的工作会很有用。

　　我一开始只是潜水，看其他人都在分享什么。很多人都在分享他们吃喝玩乐的事。我想，是否可以做更有营养的内容。

　　大概在2010年的8月左右，我找到了自己在微博的方向。就是招聘和职场这一条路。我知道很多学生都想进宝洁，但又觉得当年宝洁招聘的流程很漫长。我想我是不是可以在这条路上給他们指引和陪伴。于是，我开始在微博分享一些有关招聘和职场的建议。“给社会新鲜人的建议”这个专栏的反馈很好。 我账号的粉丝也一路上涨，從0到5万，10万，到接近30 万。

　　我带着团队开始用微博來帮助公司和品牌打造生意和声誉，获得公司很多部门的肯定。 紧接着就是2011的微信时代。我們又抓紧了这个机会。

　　我常说，我是一个在“石器时代”加入公司，那时候没有手机和电脑，我能够一直走到圆满杀青， 就是因为一直“带着好学和好奇心前行，再也不怕山穷水尽。”

　　06

　　人对了，

　　人才齐了，万事皆能成。

　　我刚来传播与公关这个部门的时候，我发现部门成员很多是由很多其他部门转过来的。没有完善的人才系统，也没有人才储备的计划。

　　所以在2010秋季，我决定加入公司的秋招，启动比较大规模的全职和实习生招聘。因为那一年开始招聘，慢慢成就了今日部门的核心力量 。

　　培养人才事需要时间。很多时候，技能是无法催熟的，需要累计经历。

　　在任何一个组织里面，人才的储备计划是非常重要的。作为一个领导，我深信：“人对了，人才齐了，万事皆能成。“

　　07

　　抛下光环，放低姿态，

　　总有机会在前方。

　　宝洁给我们宝洁人光环，但我们有时候也会不知觉的因为光环而有点傲气，有时候也会让外人觉得遥不可及。

　　金投赏尝试和我们公司建联好几年。甚至在2013年宝洁“为母亲喝彩”得了全场大奖，我们也没有派代表领奖。

　　2014年， 金投赏创始人贺欣浩联系到我。我和他坐下来聊了以后，发现他打造了一个很好的平台。当时开始有“宝洁跌落神坛”的类似报道，也有不少人开始怀疑宝洁是不是仍然是营销界的黄埔军校。 我开始思考这样的平台是否可以帮助传播公司在营销领域的行动和成就，让公众了解宝洁在营销仍在坚持创新。

　　我先从评委做起，去了解他们评奖的公平制度。我观察了一年以后，2015年，我开始推动公司更有规模地参与。之后，宝洁連續11 年得 了金投赏个护品类的“年度品牌”。

　　从中我学到的是： 当我们学会“抛下光环，放低姿态，总有机会在前方。“

　　08

　　单方赢很难长久，多方赢才能不朽

　　我们传播与公关的校园招聘在2015年面临了一个挑战。由于公司的组织变革，而我们又是一个比较小的部门，我们那一年的实习生都无法转正。但我仍然相信人才储备计划的重要性。

　　我开始换个思路来储备人才。是不是有一种可以不是以拿到offer为唯一目标的项目？譬如学分制的项目？对学校来说，这是给他们学生实战的机会。对学生来说， 哪怕没有offer，这个经验是可以成为他们简历的一个亮点。（当然，表现杰出的同学也有直通终面的机会。）对公司和品牌来说，这可以与目标年轻消费者保持更有效的沟通。

　　当时，我把这个想法和我的同事Nancy刘小岚讲。她觉得是个非常好的想法，马上就说：“我来落实。” 她带着部门的两个同事，樱桃姐姐和草莓姐姐，一起去找中山大学和广外的传播与公关有关学院的老师。老师们都很支持。第一届很成功，我们同时也从那一届招了三位同学。

　　第二届，暨南大学加入项目。

　　第五届，我们迎来中国传媒大学的加入。

　　第七届，复旦大学也参加了。

　　八年里，超过300个学生参与。学校的老师和同学，以及公司的品牌部门都很喜欢和支持这个项目。目前为止，有将近30位同事由这个项目而加入宝洁传播与公关部。

　　项目今年即将迈入第九届，也成了整个公司One Brand的项目。

　　所以从这个项目，我可以总结：“单方赢很难持久，多方赢才能不朽。”

　　09

　　一个人的能力有限团队互补才能走得更远。

　　2020，我接手宝洁大中华区首席可持续发展官的职位。我对这方面很有兴趣，但我没有专业的背景。我很幸运找到了一位很好的伙伴，宝洁供应链创新中心的杨万敏。

　　宝洁全球对可持续发展有一个很清晰的蓝图叫《使命2030》。我和杨万敏在讨论后都认为，我们在全球的蓝图，可以在本地多加一条和中国电商有关的。当电商生意越来越大，物流包裹给环境带来的影响也越来越大。 为了在运输中更好地保护产品，为了开箱体验，产生过多的包装． 我们决定立一个减少电商包裹二次包装的目标。

　　杨万敏的团队有很多电商包裹的想法和创新，但是他们比较不擅长如何对外推广这些创新。我记得他第一次拿了“空气胶囊”的样品给我， 我觉得可以用空气讲故事 --- 我们用空气来取代一大部分的包装材料。于是有了“空气胶囊”。

　　紧接着，就有“记忆蜂窝”。

　　“记忆蜂窝“源自一个SK-II团队给我们的挑战。中国消费者的护肤步骤比较多，导致每次买护肤品要求的組合都是不一样的。如何做一個更灵活的电商包裹内壳来保护不一样的产品组合？在一次头脑风暴，我提到我有点长短腿，需要做鞋垫矫正。医生叫我踩一种模型版，一踩就记住我的脚型。我说能不能复制这个想法？杨万敏说：”可行“。然后他刚招进来的新同事李鹍说：”可以用纸做成蜂窝的结构“。于是就有了”记忆蜂窝“。

　　“记忆蜂窝”在2023年进博会首发，获得很多关注， 白岩松老师都来報導了。

　　之后，我们又一起发展了几个环保的包装创新：“记忆磨坊”，“泵保”，“即展箱”，“隱扣箱”。

　　所以，“一个人的能力有限，团队互补才能走得更远”。

　　10

　　广结善缘，总有意外的收获。

　　我是一个从品牌管理起步的人。我特别喜欢广告和文案。如果看到或听到了很棒的广告或文案，我都会去想知道是谁写的。譬如：湖南卫视多档综艺节目的文案。

　　2018，我看到了Timberland“踢不烂”的一支广告片，真的被打动了。觉得文案写的太棒了！通过广告界的朋友，我认识了背后的创意人，马晓波。我们加上了微信，也保持了联系。2020年，他为哔哩哔哩创作了《后浪》，非常出圈。我请他来和团队做分享。这时候，我萌生了一个想法，希望我也能为公司做出像《后浪》一样的作品。

　　之后，我俩一起参加一次广告评审的工作时，我和他说：“很想和你合作一次。但我现我负责的是企业雇主品牌，预算很少。”晓波回我说：“我也想和你合作。大预算有大预算的做法，小预算有小预算的做法。” 我们达到合作一次的共识。

　　我和团队是在2021年三八妇女节前把Creative Brief 给他。晓波拿到brief的时候，说写得很清楚，但希望我们等他三个月。他要先完成其他项目。

　　6月29日，他和同事周骏与我们视频会议，第一次提《老简历》。 我和团队听了非常喜欢。但第一版，脚本全是校友。之后，我和晓波，周骏说，我们中国有了第一位本土的总裁，许敏 （我们都叫她花姐），还有第一对父子员工。他们都觉得太好了，于是有员工的加入。我把脚本拿去给花姐。她一看就很喜欢，说一定会全力支持。

　　从6月29 到7月29拍片，中间只有4个礼拜。 我和团队要非常快地联系可以出镜，以及可以在后面滚动字幕名字出现的校友。我个人认识不少校友，大都是其他公司的高管。 不少校友是愿意的，但去他们的公司报备时没得到批准。 好不容易定下可以参与的校友，又得敲定他们的时间。大家都很忙，很难把大家都凑齐一起拍。周骏说：“没问题，我拍一个样本片，你们就各自到他们的公司用iPhone拍。只有花姐需要在棚里拍。”

　　2021年8月18号片子上线的前几天，花姐升为宝洁大中华区的CEO。在毫无媒体投放的情况下，在校友们和员工们的大力支持，《老简历》刷屏出圈了，很快就突破1千万播放量，好评如潮，也在很多广告奖立斩获大奖。

　　这件事让我更深信： “广结善缘，总会有意外收获的。” 我不是说有目的性的去广结善缘。其实就是单纯的多交朋友，当年我想认识晓波的时候， 只是因为非常喜欢他的作品，很欣赏他的才华。是在几年后， 才有机會合作。

　　以上是39年，宝洁教会我的十件事。我再总结一下：

　　第一，岗位的好坏取决于心态，投入的程度决定成就的高度；

　　第二，适当的放手，有原则的给予信任和空间，成果往往更突显；

　　第三，有长期主义的决心，事业才有可能长青；

　　第四，每到新的岗位都设定百天目标，尽早展示你会如何让一切更好；

　　第五，带着好学和好奇心前行，再也不用担心山穷水尽；

　　第六，人对了，人才齐了，万事皆能成；

　　第七，抛下光环，放低姿态，总会有机会在前方；

　　第八，单方赢很难持久，多方赢才能不朽；

　　第九，一个人的能力有限，团队互补才能走得更远；

　　第十，广结善缘，总有意外的收获。

　　希望我的分享对各位有点启发。非常感谢宝洁能给我那么好的土壤，让我可以踏踏实实地做事，扎扎实实地成长，诚诚恳恳地待人，真真诚诚地做人。