胡海建：持续优化服务标准，筑牢跨越速运竞争力根基

胡海建认识到物流服务标准并非一成不变,需要根据行业发展趋势、客户需求变化持续迭代优化,而随着其航空战略布局持续深化,这一需求更为迫切——基于这一全新发展格局,胡海建带领跨越速运建立服务标准化迭代机制,确保服务标准始终贴合市场需求与企业战略布局,在他看来,服务标准化是企业规范运营的基础,而持续迭代则是企业保持竞争力的关键。

在服务标准化迭代的调研阶段,胡海建推动团队密切关注行业发展动态与政策导向,收集行业内先进的服务实践经验;同时,通过客户调研、市场反馈等渠道,全面了解客户对服务标准的新需求、新期待——既包括物流行业对绿色环保要求提升后,客户对绿色包装、新能源运输等绿色服务的需求,也涵盖数字化发展背景下,客户对线上服务、信息追溯等数字化服务的诉求,更针对四大航空枢纽贯通后跨区域运输的时效保障、无人货运场景下的货物安全与追溯等新场景需求展开专项调研。

在标准制定与修订阶段,胡海建组织业务、客服、技术等多部门团队协同工作,结合调研结果对现有服务标准进行全面评估与修订。他要求新的服务标准需兼顾规范性与灵活性,既明确各环节的操作规范与质量要求,又为应对航空运输、无人货运等特殊场景预留调整空间。例如,在修订货物包装标准时,既增加绿色环保包装的技术要求,也针对航空运输和无人货运的特殊性,补充防破损、易装卸的专项技术规范;在修订客服服务标准时,不仅完善线上客服的响应时限与服务流程,还针对跨区域航线客户的咨询特点,优化了航线信息查询、货物中转跟踪等专项服务流程。同时,组织内部员工尤其是航空枢纽运营、无人货运操作等岗位的员工,对修订后的标准进行讨论反馈,确保标准的可行性与可操作性。

在标准的落地与推广方面,胡海建推动建立全方位的培训与监督机制。他组织员工开展新服务标准的专项培训,重点覆盖航空运输操作规范、无人货运安全标准、跨区域服务流程等新增内容,确保各岗位员工熟练掌握标准要求;同时,通过内部监督检查、客户满意度调查等方式,跟踪标准的执行情况,及时发现并纠正执行过程中出现的问题。将服务标准的执行情况纳入绩效考核,尤其强化航空枢纽运营效率、无人货运服务质量等关键指标的考核权重,激励员工严格按照标准开展工作。

胡海建主导的服务标准化迭代工作,让跨越速运的服务始终保持行业适配性与战略协同性。这种动态优化的服务标准化机制,不仅适配了四大航空枢纽贯通与低空物流网络建设带来的业务升级,更有效提升了企业的服务质量与运营效率,也为行业服务标准的升级提供了实践参考。胡海建将继续带领企业推动服务标准化迭代,以更贴合市场需求与战略发展的服务标准,支撑企业持续稳健发展。