中华人民共和国国家市场监督管理总局发布严正声明

来源：市场资讯

（来源：抗衰老产业联盟）

馅饼还是陷阱？

一张打着“全国12315平台”的退费公告啪地砸到眼前，手机短信也跟着来，快递盒里还夹了纸页，标题一个比一个响。

这天，A市民、B市民、C市民先后遇到相同套路，心里那点盼头被人拎着走。

不法分子借“退费事宜”做文章，诱导扫描所谓“退费二维码”，让人一步慢步步险。

国家市场监督管理总局执法稽查局已经给话说死：全国12315平台从未办理“退费业务”，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理“退费业务”。

认准正规投诉举报渠道，网址是https://www.12315.cn/，还有App和微信小程序；遇到可疑情况，可直接向当地公安机关报案。

发布是在2026年1月29日，说明里还特意列了几种常见表现形式。

A市民那晚刚从菜市场回家，锅里咕嘟着汤，手机屏幕亮了一下。

顶端印着“全国12315平台”字样，标题写着《一兆韦德退费公告》，说是清退学费。

他心里一热，觉得这回算是“盼来个明白话”。

又一个念头冒出来：走不走心眼儿，会不会有猫腻？

信息里留了联系方式，他加上去，立马冒出一个“客服专员”。

对话一来，口气很熟稔，看着就像“正儿八经有人办事”。

“哥们儿，这回咱走正规流程，扫下这个码，做个小任务，买个理财产品，就能退，中不中？”对方说得轻巧，像邻居搭把手。

A市民嘴上没说，心里打鼓，想着课程费那时候交得也干脆，退起来要是这么简单也挺省事。

他试着扫了码，跳出一个页面，又是“充值返利”，又是“任务奖励”，还一股脑儿抛来“理财产品”的名词。

他心里一直盘算，怕错过机会，怕再绕个弯路，想着先试试小额。

页面给了点小甜头，返利一下就到，心里有点像喝了口冰镇汽水，爽，但又不踏实。

一来二去，钱越投越多，最终被以“购买理财产品退费”“充值返利”“做任务”等名义一步步拿走1.5万多。

他再问退款，对方扯来扯去，页面上还显摆着“流程未完成”。

他这才后知后觉，感觉比汤里撒多了盐还苦。

B市民这天拆快递，拿出主件，刚要扔包装，手里摸到一叠纸。

《某某学堂退费公告》几个字特别醒目，文案里说某网络科技公司因虚假宣传被市场监管局通知，经深刻反思后决定退费，还写着“与全国12315平台达成协议，成立专项清退小组”。

打印纸干净利落，字体工工整整，看着像模像样，他心里存了七分信，想着这回能把学费熬出来。

上面留的“退款客服”号，他加了，立马弹出头衔齐全的头像。

“客服，我只想把课钱退回来。”他的语气发出去干净利索。

“能退，得走基金增值通道，这个流程快，不折腾。先充点儿，马上退，放心，稳得很。”对方说话像搓麻时的老友，嘴里言语不慌不忙。

B市民看着页面，流程一环扣一环，自己点点点就进去了。

他把钱分成多笔充值，算着每一步都有记录，心里也挂着线，等着提现那一刻。

页面给提示，提现按钮亮了又暗，最后卡在系统提示上。

他再去问，对方用惯用话术“稍等”“系统忙”“流程未完”，来回绕圈。

他盯着手机屏幕，心像被绳子勒住，往下沉。

他这才发现被骗，1.5万多就像水流进沙子里，找不到回头路。

他在屋里来回走两趟，嘴里嘀咕一句老话：“天上不会掉馅饼，掉下来的，多半是陷阱。”说完，心里更硌得慌。

C市民遇到的那份“行政处罚退费公告”更“专业”。

顶端印着“全国12315平台”，正文层层铺陈：根据全国12315平台举报线索，市场监管局发现某公司存在提供虚假投资盈利图、诱导购买平台服务费等虚假宣传行为，违反《消费者权益保护法》，市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》责令退费；又写着中国证监会核查该公司货币偿付能力极差，市场监管局联合中消协强制退费，并授权全国12315平台成立专项处理退费事宜的退费小组。

文字里法律名词摆得齐，组织名字排得整，看起来像正经公文。

他添加了“客服专员”，立马被发来营业执照、工作证，还有多人成功退费的截图，图里一条条金额到账的记录亮得扎眼。

他看着这些“凭证”，心里打了个结又松了半截，想着有执照、有文件，还有“成功案例”，总该靠谱。

他照着提示下载投资理财类的App，页面设计精致，首页还弹出“新用户福利”，给了小额返利当见面礼。

他的心被这点小利哄住，觉得路子稳，就加大了投入。

进到提现这一步，对方一句话把节奏打乱：“操作失误了，账户暂时冻结哈。再缴个保证金，立马解冻。”他一听这口气，感觉像在等电梯时被“暂停使用”的牌子拦住，站在原地又不知道怎么走。

他再追问，对方把话说得圆，页面上也弹出“冻结”“保证金”这类字眼。

他知道变了味，想回头，页面却像关上一扇门。

最终他遭受财产损失，心里像掉进空屋，回声里只有自己的叹气。

这几桩案例挤在一起，套路像复印机，换个标题、换个载体，但骨架不动。

对方总爱把“全国12315平台”四个字摆在顶端，拿“公告”“联合”“授权”“清退小组”做装饰，让人以为是权威背书；进入流程后引流路径几乎一样：短信图片、快递夹带、二维码扫码，再让加“客服专员”或者“退款客服”；退款的说法更绕，把理财产品、基金增值、充值返利、做任务打包成“退费通道”，名字起得像花哨招牌，实则把人往钱坑里领；为了让人放下戒心，还会发来营业执照、工作证、成功退费截图，做一个“魔鬼在细节里”的假场景；最后等投入加大，页面就开始说“操作失误”“账户冻结”“缴纳保证金”，走向拒绝提现的收口。

像走进一间灯光很亮的房间，站久了才发现亮的是骗局的舞台灯，不是家里的日光灯。

把眼光拉远一点，12315这组数字对很多人不陌生，长期作为面向公众的投诉举报入口，消费者有问题就会想到它。

平台在群众心里有信任感，不法分子正是盯住这一点做文章，把“退费”这个大家最敏感的词挂在招牌上。

从短信到邮寄，从二维码到App，手法像升级换代的手机，壳换了，芯还那样。

退费这件事在现实中多由原商家自审自退或按监管要求履行，流程里不会要求投理财、买基金、做任务来“增值后再退”。

真退费不绕圈，不会让人先掏钱再拿钱。

把这点放在心里，很多看着像新鲜的方法就会显出原形。

有人看到这类信息，心里会有小小的拉扯，一头是“要不试试，别错过”，一头是“这事不太对劲”。

这份拉扯很常见，写出来也不显窘，谁都有想追回损失的着急劲儿。

对话里那些口气，也不是没有章法，像天天在社交软件上打字的人，知道用什么词能让人舒服点。

有的还懂得用地方话粘一粘人心，冒一句“中不中”“稳得很”，像老乡拉家常。

看似亲近，实际是在拉近距离后下钩，甜一口，钩得更深。

这份严正声明把话说清，重复一遍也要稳稳地落到纸上：“全国12315平台从未办理‘退费业务’，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理‘退费业务’。”提醒公众增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息，避免财产损失。

认准全国12315平台网址、App和微信小程序这种正规投诉举报渠道，遇可疑情况，直接向当地公安机关报案。

这几句放在案头上，像门口的一道栅栏，立在那里，让人心里有了边界。

把几位市民的心境再看一眼，A的热望、B的急切、C的自我安慰，都合情合理。

人有盼头，就容易被“看似正规”的流程牵着走。

他们的对话里，透出那点儿实在劲儿，问的都是“咋退”“能不能快点儿”，回答像把人用话术抱一抱，听着暖，路却往外拐。

这些体验写出来，不是为了让谁“涨教训”，而是把现场还原，把套路拆给大家看。

有的人会说一句“君子不立危墙之下”，还有人会顺着网络热词来一句“别让羊毛变割韭菜”。

这些话就像给心里加个小石子，提醒自己脚下路别踩滑。

把细节捋清，再把眼神放柔。

不法分子喜欢用“成功案例”截图给人铺台阶，喜欢用“保证金”这种词拴住人心。

他们知道小额返利能让人觉得“路子稳”，也知道交互页面要做得好看些，像一家真平台。

看穿不必用力过猛，只要记住退费本质是把原来的钱退回来，不需要奇奇怪怪的“增值通道”。

文章走到这，开头那句问话还在耳边绕弯：“馅饼还是陷阱？”每个人手里都有一杆秤，秤砣放的是信息真假，秤盘放的是自己的财产。

全国12315平台不办理“退费业务”，不会与任何机构或个人合作办理“退费业务”；真正的投诉举报渠道清清楚楚写在那儿，网址、App、微信小程序都在；遇到可疑情况，能报案就去报，路很明白。

愿每一次“维权的热心”，都不被假象寒了心。

这份声明来自市说新语微信公众号，编辑是贾丽娟，把几桩表现形式梳理出来，让更多人看得见，心里有底。

本文就是想把社会正气给宣扬起来，压根没有要去侵犯版权或者肖像权的想法哈。要是真有侵权的情况，就赶紧联系我们，一起商量着来处理。

文章来源：百度新闻

中国民族卫生协会抗衰老专委会立足民族卫生健康领域，扎根抗衰老暨食品医药大健康等行业产业，接受中国民族卫生协会的领导，重点就抗衰老暨食品医药大健康行业开展信息交流、业务培训、科普宣传、书刊编辑、专业展览、国际合作与交流等。按照协会的部署，专委会将抓好抗衰老暨食品医药大健康行业自律与发展，为建设健康中国做好服务。

Disclaimer: The Internet is a resource-sharing platform, we advocate sharing, the content of the article is intended to popularize science, such as involving the content of the work, pictures, copyright, and other issues, please contact us to delete. This article is for learning and communication only, please do not use it for commercial purposes.