让服务多跑腿 让老人少操心 太平人寿专属服务温暖九旬高龄客户

“我原本以为业务办理得跑好几趟，还想着找邻居帮忙写材料，没想到一杯茶的工夫就搞定了！”近日，太平人寿工作人员以满怀温情的上门服务，帮助九旬高龄客户足不出户完成了业务办理。一直以来，太平人寿坚持以客户为中心，凭借贴心便捷的适老化服务得到了老年客户们的广泛认可，真正做到“让服务多跑腿 让老人少操心”。

前不久，太平人寿天津分公司接到了客户王爷爷的紧急求助电话：“我今年93岁了，必须尽快办理投保人和受益人变更，但腿脚实在走不动……”。工作人员了解客户的特殊情况后，立即启动“银发关爱”绿色通道，携带移动终端设备及保全申请材料，驱车30公里上门服务。面对焦急的老人，工作人员耐心安抚，通过“太平保宝”移动端的人脸识别和电子签名技术，现场完成了生存金领取方式变更的“无纸化”办理；针对投保人和受益人变更业务，工作人员现场收集相关资料后带回公司处理，解决了老人的保单变更需求。老人激动地向工作人员表示感谢：“你们把服务送到家，真是像儿女一样周到！”

这场跨越30公里的上门服务，不仅体现了天津分公司迅速响应、无微不至的服务质效，也见证了太平人寿坚持客户至上、 金融为民的服务初心。近年来，天津分公司累计为数千位银龄长者提供专属服务，提供上门服务达百余次。

无独有偶，太平人寿上海虹口支公司工作人员克服客户年迈、异地服务、跨国协调等重重困难，从上海赶至无锡，帮助95岁高龄客户G奶奶完成了投保人变更业务。据了解，G奶奶在太平人寿上海分公司投保后，常年居住在无锡的养老院，同时其儿子作为被保人因工作原因经常往返国外。而根据规定，保单变更投保人业务必须投、被保人双方亲自在场签署。

面临此特殊情况，虹口支公司柜面服务团队展现出专业素养和服务担当，主动帮忙联系G奶奶的儿子，精确对接其短暂的回国行程，并协助准备齐全所需材料。最终在被保人回国之际，服务人员跨越百余公里，及时赶到客户身边顺利办理了业务。所有关键手续完成后，G奶奶紧握工作人员的手，眼中满是安心与感激。

保单的意义不仅在于保障，更在于保险公司付诸客户的优质、高效服务。广至从幼至老的全生命周期守护，细至每一次及时周到的上门服务，太平人寿始终以实际行动守护人民福祉，将服务温度传至每一位客户身边。未来，太平人寿将持续深化养老金融服务创新，积极拓展科技赋能边界，用专业与温情托举起银发群体的幸福晚年，在服务国家养老事业大局中彰显太平担当。（高一楠）