成都成保技术中心开展客户服务专项培训 以技术赋能提升服务专业

本网讯（邱云飞报道）为全面提升客户服务团队的技术支撑能力与专业响应水平，近日，成都成保发展股份有限公司（以下简称“成都成保”）技术中心组织举办了以“社会化平台联网及案例分析”为主题的客户服务中心专项培训。此次培训紧密围绕机动车检测领域的前沿技术应用、系统实操与新程序推广，旨在系统性强化客服团队的技术根基，优化一线服务效率，从而为客户提供更为优质、高效的技术服务，持续巩固并提升公司的技术服务体系竞争力。

图 | 培训现场

客户服务中心作为连接公司技术研发与终端客户的关键枢纽，其专业能力直接关乎客户体验与设备运维效能。技术中心软件设计人员刘东担任此次培训讲师，其课程设计紧密贴合客服日常工作场景，内容兼具理论深度与实践指导性。培训涵盖了国密算法加密原理与应用概述、系统基础配置、常见故障诊断与处理、报告单模板编辑规范、台式制动数据计算等核心知识模块，并重点针对新推出的“QZD-6机动车安全（综合性能）检测系统工位测试软件”进行了深入讲解与实操指导。

在国密算法加密专题部分，培训讲师紧密结合机动车检测行业的数据安全规范与典型应用场景，深入浅出地解析了算法在社会化平台联网中的加密机制与合规要求，深化了参训人员对保障检测数据安全传输重要性的认识。系统操作与问题排查模块采用“理论剖析+案例实解”相结合的模式，聚焦服务中高频出现的系统配置与数据计算问题，通过对典型案例的层层拆解，明晰了故障排查逻辑，归纳了标准化处置流程，显著增强了团队应对实际技术问题的能力。此外，针对报告单模板编辑与台式制动数据计算的专项培训，进一步统一并规范了客服人员在数据对接与报告反馈环节的操作标准，确保了数据传递的精确性与规范性。

新程序“QZD-6机动车安全（综合性能）检测系统工位测试软件”的推介与培训是本次活动的重中之重。培训讲师从研发背景、功能迭代、操作指南及核心优势等多个维度进行了全景式介绍，并辅以现场演示与动手实操环节，助力参训人员迅速掌握新程序的操作要领。该程序的发布是公司在机动车检测系统智能化、高效化研发道路上的又一重要成果。通过沉浸式的学习体验，客服团队得以提前熟悉并掌握其应用特性，为后续面向客户开展专业的程序推广与精细化技术指导做好了充分准备。

图 | “QZD-6机动车安全（综合性能）检测系统工位测试软件”界面

培训现场学习氛围热烈，参训人员全神贯注，积极互动。大家就日常工作中遇到的技术疑点、操作难题进行了深入交流和探讨，培训讲师一一给予了详尽解答。参训者普遍反馈，本次培训内容扎实、针对性强，不仅有效弥补了自身在专业技术领域的知识盲区，更熟练掌握了新程序的操作技巧与系统化的问题解决方法，受益匪浅。

此次专项培训是成都成保技术中心强化技术服务团队建设、提升核心服务能力的重要举措。通过系统化、实战化的技术赋能，客户服务中心团队的专业素养与实操能力得到了切实提升，进一步完善了公司“技术研发”与“技术服务”双轮驱动的一体化服务体系。展望未来，成都成保技术中心将继续紧跟行业技术发展趋势，密切洞察客户需求，常态化开展各类技术培训与能力提升活动，持续夯实服务团队的技术底蕴，以更加精湛的专业技能和卓越的服务体验，为客户创造更大价值，携手推动机动车检测行业向更加规范化、智能化的方向迈进。