史上最详细的RACI（责任分配矩阵）使用方法及实例详解

作为PMO和项目经理一定对于RACI责任分配矩阵不陌生，但是很少有人真正用起来，RACI是一个广泛应用于项目管理的模型，用于明确角色和责任。

在项目的不同阶段或任务中，RACI模型有助于划分和理解团队成员的责任。今天咱们就为大家详细介绍并且给出具体的实例，让大家轻松掌握。

RACI的基本定义与角色

首先，什么是RACI？

RACI是一个责任分配矩阵，用来明确在一项任务或项目中，每个人到底扮演什么角色。

它用四个字母表示四种角色：

• R = 执行者：干活的。具体负责完成任务的人。

• A = 负责人：拍板的。对任务负最终责任，只有他/她点头，任务才算完成。通常每个任务只有一个“A”。

• C = 咨询者：被咨询的。在任务执行前或执行中，需要向他们咨询意见或获取信息的人。

• I = 知悉者：被告知的。任务完成后或关键决策做出后，需要被通知结果的人。

核心应用案例：厨房装修

核心例子：你家要装修厨房
项目成员：

• 你（房主）

• 设计师（张工）

• 项目经理（王经理）

• 水电工（李师傅）

• 橱柜供应商（赵总）

任务清单：

1. 确定设计方案

2. 采购瓷砖

3. 进行水电改造

4. 安装橱柜

5. 验收最终效果

我们现在为这些任务创建一个RACI矩阵：

任务 / 人员

你（房主）

设计师（张工）

项目经理（王经理）

水电工（李师傅）

橱柜供应商（赵总）

1. 确定设计方案

A

R

C

2. 采购瓷砖

A

C

R

3. 进行水电改造

C

A

R

4. 安装橱柜

C

A

R

5. 验收最终效果

A

C

R

让我们“翻译”一下这个表格：

确定设计方案：

设计师（R）：负责画图、出方案。
你（A）：最终拍板用哪个方案。设计师说“这三个方案都好”，你说“好，用第二个”。
项目经理（C）：设计师需要咨询他方案是否可行、预算是否够。
水电工和橱柜商（I）：方案定好后，通知他们，以便他们后续工作。

采购瓷砖：

项目经理（R）：负责去市场挑选、谈价、购买。
你（A）：最终决定买哪款、花多少钱。项目经理说“这款和那款性价比高”，你最终签字付款。
设计师（C）：项目经理需要咨询他颜色、风格是否和设计匹配。

进行水电改造：

水电工（R）：亲自在墙上开槽、布线、接管子。
项目经理（A）：对整个水电改造的质量、安全和进度负总责。他监督水电工，并最终确认活儿合格。
你（I）：改造完成后，被告知“水电做好了，可以下一步了”。

安装橱柜：

橱柜供应商（R）：派工人来安装橱柜。
项目经理（A）：负责协调安装时间、监督安装质量。
你（I）：安装完成后，被通知去查看。

验收最终效果：

项目经理（R）：组织大家，带你一起检查，列出问题清单。
你（A）：最终的大老板！只有你签字认可，整个工程才算结束，才能付尾款。
设计师、水电工等（C/I）：需要参与或知悉验收结果，以便处理遗留问题。

RACI的主要优势

RACI的好处一目了然：

杜绝推诿：水电没做好，找谁？找项目经理（A），他负责。不能直接骂水电工，他是执行者（R），听项目经理的。
避免混乱：买瓷砖时，设计师和项目经理意见不一听谁的？听你（A）的，因为你是最终负责人。
沟通高效：安装橱柜时，不用打扰房主（你是I），项目经理（A）和橱柜商（R）对接就行。
权责清晰：每个人都知道自己该做什么，不该做什么。

实际工作场景举例

工作中的实际应用场景：

• 市场部推出新产品：谁写文案（R）？谁批准发布（A）？谁提供技术参数（C）？谁需要同步进展（I）？

• 公司上线新系统：谁负责安装（R）？谁对项目成败负责（A）？谁提供业务需求（C）？全体员工是否需要被通知（I）？

• 组织一场年会：谁负责订酒店（R）？谁是总协调人（A）？谁需要确认节目单（C）？高层领导需要知悉进度吗（I）？

核心总结

总结一下：

RACI就像一份“责任地图”，让复杂任务中所有相关人员的关系一目了然。

它的核心思想就是：每项任务，有且只有一个人最终负责（A），干活的（R）向他汇报，咨询相关方（C），并告知相关方（I）。
用它就能有效解决“这事到底该谁做？”和“出了事该找谁？”的经典职场难题。

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