作为PMO和项目经理一定对于RACI责任分配矩阵不陌生,但是很少有人真正用起来,RACI是一个广泛应用于项目管理的模型,用于明确角色和责任。
在项目的不同阶段或任务中,RACI模型有助于划分和理解团队成员的责任。今天咱们就为大家详细介绍并且给出具体的实例,让大家轻松掌握。
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RACI的基本定义与角色
首先,什么是RACI?
RACI是一个责任分配矩阵,用来明确在一项任务或项目中,每个人到底扮演什么角色。
它用四个字母表示四种角色:
R = 执行者:干活的。具体负责完成任务的人。
A = 负责人:拍板的。对任务负最终责任,只有他/她点头,任务才算完成。通常每个任务只有一个“A”。
C = 咨询者:被咨询的。在任务执行前或执行中,需要向他们咨询意见或获取信息的人。
I = 知悉者:被告知的。任务完成后或关键决策做出后,需要被通知结果的人。
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核心应用案例:厨房装修
核心例子:你家要装修厨房
项目成员:
你(房主)
设计师(张工)
项目经理(王经理)
水电工(李师傅)
橱柜供应商(赵总)
任务清单:
确定设计方案
采购瓷砖
进行水电改造
安装橱柜
验收最终效果
我们现在为这些任务创建一个RACI矩阵:
任务 / 人员
你(房主)
设计师(张工)
项目经理(王经理)
水电工(李师傅)
橱柜供应商(赵总)
1. 确定设计方案
A
R
C
2. 采购瓷砖
A
C
R
3. 进行水电改造
C
A
R
4. 安装橱柜
C
A
R
5. 验收最终效果
A
C
R
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让我们“翻译”一下这个表格:
确定设计方案:
设计师(R):负责画图、出方案。
你(A):最终拍板用哪个方案。设计师说“这三个方案都好”,你说“好,用第二个”。
项目经理(C):设计师需要咨询他方案是否可行、预算是否够。
水电工和橱柜商(I):方案定好后,通知他们,以便他们后续工作。
采购瓷砖:
项目经理(R):负责去市场挑选、谈价、购买。
你(A):最终决定买哪款、花多少钱。项目经理说“这款和那款性价比高”,你最终签字付款。
设计师(C):项目经理需要咨询他颜色、风格是否和设计匹配。
进行水电改造:
水电工(R):亲自在墙上开槽、布线、接管子。
项目经理(A):对整个水电改造的质量、安全和进度负总责。他监督水电工,并最终确认活儿合格。
你(I):改造完成后,被告知“水电做好了,可以下一步了”。
安装橱柜:
橱柜供应商(R):派工人来安装橱柜。
项目经理(A):负责协调安装时间、监督安装质量。
你(I):安装完成后,被通知去查看。
验收最终效果:
项目经理(R):组织大家,带你一起检查,列出问题清单。
你(A):最终的大老板!只有你签字认可,整个工程才算结束,才能付尾款。
设计师、水电工等(C/I):需要参与或知悉验收结果,以便处理遗留问题。
RACI的主要优势
RACI的好处一目了然:
杜绝推诿:水电没做好,找谁?找项目经理(A),他负责。不能直接骂水电工,他是执行者(R),听项目经理的。
避免混乱:买瓷砖时,设计师和项目经理意见不一听谁的?听你(A)的,因为你是最终负责人。
沟通高效:安装橱柜时,不用打扰房主(你是I),项目经理(A)和橱柜商(R)对接就行。
权责清晰:每个人都知道自己该做什么,不该做什么。
实际工作场景举例
工作中的实际应用场景:
市场部推出新产品:谁写文案(R)?谁批准发布(A)?谁提供技术参数(C)?谁需要同步进展(I)?
公司上线新系统:谁负责安装(R)?谁对项目成败负责(A)?谁提供业务需求(C)?全体员工是否需要被通知(I)?
组织一场年会:谁负责订酒店(R)?谁是总协调人(A)?谁需要确认节目单(C)?高层领导需要知悉进度吗(I)?
核心总结
总结一下:
RACI就像一份“责任地图”,让复杂任务中所有相关人员的关系一目了然。
它的核心思想就是:每项任务,有且只有一个人最终负责(A),干活的(R)向他汇报,咨询相关方(C),并告知相关方(I)。
用它就能有效解决“这事到底该谁做?”和“出了事该找谁?”的经典职场难题。
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学员风采
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