山东
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近日，农业银行济南济洛路支行接到客户求助，称家中长期卧床的老人忘记社保卡密码，导致生活补助金无法领取。了解情况后，支行立即启动特殊客户服务流程，安排工作人员携带移动设备上门办理业务。
在老人家中，工作人员认真核实身份信息，耐心询问业务需求，现场为老人完成了社保卡密码重置手续，确保补助金能够顺利领取。业务办理完成后，老人及家属对支行高效、贴心的服务感激不已。
今年以来，济洛路支行已累计为行动不便的老年客户提供上门服务十余次，通过建立快速响应机制、优化服务流程，切实解决特殊客户群体在业务办理中遇到的实际困难。
下一步，该行将继续践行“金融为民”理念，持续完善适老化服务体系，通过延伸服务触角、丰富服务场景，为老年客户等特殊群体提供更加便捷、温暖、安全的金融服务，切实履行金融机构的社会责任。
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