山东
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近日，农业银行济南城北支行接到市民求助，家中90岁高龄的老人因行动不便，无法前往网点办理社保卡激活业务。城北支行闻讯后迅速响应，立即安排两名工作人员带上便携设备，提供上门服务，为客户排忧解难。
到达老人家中后，工作人员一边轻声安抚老人，一边用简单易懂的语言解释社保卡的功能和激活步骤。他们全程耐心引导，放慢节奏，细心核对关键信息，协助老人逐步完成身份验证与激活操作。面对老人提出的疑问，工作人员一一详细解答；看到老人行动较为困难，工作人员主动帮助整理物品，并轻声提醒后续使用注意事项。这次上门服务，不仅及时解决了老人的实际困难，也让老人身体验到农行适老化服务的温暖。
长期以来，农行城北支行始终关注老年客户的金融需求，从主动上门服务到网点适老化设施改造，持续用行动诠释“以客户为中心”的服务理念，努力将便捷、安全的金融服务送到老人身边，真正把关怀融入日常，把温暖送进心里。
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