接住那些“被落下”的保单 以真心守承诺，做平安兜底人

河南·郑州 平安保险代理人康养顾问 张瑞霞

办公室里，Z同事笑着对C同事说：“你那个孤儿单客户，转我名下了。我跟客户说，分到我这儿，没有礼品，也没啥额外的服务，就踏踏实实为你提醒缴费、处理理赔这些本分事。”

这份“本分”，正是我作为平安保险代理人，始终坚守的初心。从业这些年，我见过太多同事离职后留下的“孤儿单”，那些保单背后，是客户沉甸甸的信任与未知的困惑。即便很多客户的保单不在我名下，每当他们有理赔咨询、保险办理、保单梳理的需求时，习惯了找我，我便从未有过一丝推诿。于我而言，入行平安，便扛起了一份责任，无论保单归属，每一位客户的期盼，都值得我全力以赴，像对待亲手签单的客户一样，认真对待每一个细节、每一次咨询。

有人说保险行业离不开“人情往来”，可我始终相信，真诚远比礼品更有力量。有一年过年，一位老客户笑着问我：“往年这时候都有对联和礼品，今年有吗？”我如实告知：“您以前收到的那些，其实都是代理人自己掏钱买的。您要是需要，我给您送点。”客户连忙摆手：“别送了别送了，原来都是你们自己花钱啊！”

那一刻，我更加笃定，客户要的从来不是一份额外的礼品，而是一份踏实的安心、一份真诚的对待。身边的老客户大多如此，有时去见他们，带点随手礼，他们反倒不好意思，临走时总要塞些自家的特产给我：“我们这保单都买了这么多年，你早就没提成了，还老麻烦你跑前跑后，该我们谢你才是。”

这些暖心的话语，比任何业绩都更有分量，也让我想起当初入行时，爸妈反复叮嘱的话：“从小教你的就是要善良，对人好点，好人总有好报。”彼时他们既怕我被骗，更怕我为了业绩去糊弄别人。而我也始终记得，从成为平安保险代理人的第一天起，我对自己的承诺：守住善良和真诚，绝不重复追踪客户，不夸大保障优势，不隐瞒条款细节。客户咨询时，我把条款讲透、把利弊说清，给足他们考虑的时间，因为我坚信，当客户真的了解清楚、觉得合适时，自然会选择相信我，选择平安。

常听人抱怨：“天天被保险代理人缠着买保险，真烦。”其实我想说，真正的保险服务，从来不是“缠”，而是“守”。保险这行，拼的从来不是花言巧语，而是一份让人踏实的信任，一份长久不变的坚守。这几年，常听说保险行业8成以上的代理人离开，每次听到都忍不住揪心：那些被留下的保单背后，该有多少客户渐渐忘了保障内容？医疗险可能需要随需求升级，保单信息或许早已过时，可他们未必知道该找谁处理，这份原本用来安心的保障，反而成了心头的困惑。

作为平安保险的一员，我始终记得公司“专业创造价值，真诚守护美好”的理念，也始终愿意做那个为客户“兜底”的人。如果您也有这样的困惑——手里有孤儿单、保单信息不清晰、不知道保障是否适配当前需求，我很乐意免费帮您梳理手里的保障内容：哪些条款还适用，哪些可能需要调整，哪些细节容易被忽略。最终要不要变动，全凭您的心意，我只愿用专业和真诚，为您拨开迷雾，守住安心。

也请别责怪曾经为您服务的代理人，他们大多不是故意失联，行业考核的压力、养家糊口的责任，有时真的让人喘不过气。这行确实需要慢慢积累资源和信任，没点韧性很难坚持下来。但我始终相信，只要守住初心，真诚待人，就一定能走得长远。

平安保险，守护不止一时，陪伴跨越岁岁年年。保险的意义从来不是一锤子买卖，而是一份需要长久守护的承诺，一份风雨来临时的依靠。我愿一直坚守在这个岗位上，以平安之名，守客户之心，用本分践行责任，用真诚温暖相伴，做您身边最靠谱、最安心的平安保险守护者。