山东
近日，潍坊农行青州火车站支行收到了一份特殊的礼物——一封98岁高龄老人亲笔书写的表扬信。信纸虽薄，却字字饱含温情，既是对我行暖心服务的肯定，更是对金融服务温度的最好诠释。
1月26日上午，98岁的聂爷爷在家人的陪同下来到我行，因遗忘银行卡密码，急需办理密码挂失及取款业务。考虑到老人年事已高、行动不便，客服经理刘昆仑见状立即上前搀扶，将老人引导至爱心窗口，全程开启“一对一”专属服务。办理业务时，老人因年纪大记忆力稍弱，无法快速提供相关验证信息，客服经理始终耐心细致，放慢语速反复沟通，逐字核对身份信息，同时贴心为老人递上温水，缓解其紧张情绪。
从密码挂失审核到重新设置密码，再到协助取款、清点现金，每一个环节客服经理都操作规范、讲解清晰，全程弯腰俯身与老人交流，确保老人听清弄懂。业务办理完毕后，还细心叮嘱老人妥善保管银行卡和密码，告知老人后续有任何金融需求可随时联系网点，网点也可提供上门服务。贴心的举动、温和的态度，让聂爷爷倍感温暖。
业务办理完毕，聂爷爷特意让家人将一封亲笔书写的表扬信送给我们。信中字迹虽稍显颤巍，却一笔一划写得认真，字里行间满是感激：“贵行客服经理服务热情、耐心周到，处处为老人着想，让我感受到了家人般的温暖，衷心感谢贵行培养出这么优秀的员工！”
一封手写表扬信，一份质朴感恩情。作为金融服务窗口，我行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，优化爱心服务举措，完善无障碍服务设施，用耐心、细心、贴心的服务为客户排忧解难。此次暖心服务，不仅是我行日常服务的一个缩影，更是我行践行社会责任、传递金融温度的生动体现。未来，我行将继续把暖心服务落到实处，用点滴行动守护每一位客户，让金融服务更有温度、更有情怀。(武玉军)
（摘帽子动作）
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