快快评 | 严禁催收电话夜半惊魂，关切群众痛点

1月30日，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》（以下简称《指引》），针对社会关注的催收时间、频次、联系信息获取等长期困扰行业的模糊敏感问题，《指引》进行了全面梳理并设置了禁止红线。

催收电话在深夜或凌晨时分集中“轰炸”，是群众反映强烈的问题。对此，《指引》明确，未经债务人同意，严禁在每日22:00至次日8:00进行电话催收、外访催收及其他催收。

不仅如此，《指引》还对合理频次、联系信息获取渠道及规范联系第三人等多个长期困扰行业的模糊敏感问题进行了明确，设立了量化标准和具体定义说明。例如，催收人员对债务人同一联系方式尝试拨打次数当天不宜超过6次。此外，《指引》还明确了催收禁止行为，并结合未来业务发展趋势，前瞻性地对人工智能技术应用进行规范。这些规定，对于规范催收行为、防止催收暴力化，有着显而易见的遏制作用。

近年来，国家层面出台多个新规，对催收乱象加以约束。例如，2025年10月1日施行的《关于加强商业银行互联网助贷业务管理 提升金融服务质效的通知》，要求商业银行建立“白名单”制度并对合作平台进行公示，承担委外催收的全过程监管责任，发现违规应及时整改，情节严重的应终止合作。国家标准化管理委员会也于2025年3月发布《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》，明确禁止在每日22:00至次日8:00进行催收，亦不得主动联系债务人联系人。这些规定也从多层面，为催收划定了红线，促进了催收的规范化。

发放消费类贷款是促进消费的重要举措，理性贷款、依约还贷，是贷款者的责任。消费贷逾期不还，金融机构当然可以催收，但前提是催收方式合理合法。对于相关违约行为，不能任性催收，令催收“跑偏”。

然而，令人不安的是，不少消费者向媒体反映，一旦网贷逾期，骚扰“噩梦”就会开启：通讯录被爆、定位遭泄露、催收人冒充公检法打电话。在黑猫投诉平台上，以“暴力催收”为关键词进行搜索，相关投诉多达86.5万余条。暴力催收，冲撞法律法规，逾越边界，制造了不稳定因素，对此必须引起高度重视。

面对暴力催收现象的高发，不仅要升级、更新规则，把催收拉回合规轨道，还要依法对引发严重后果的违法催收予以打击，为消费者撑腰。为此，一方面，监管部门当畅通举报渠道，关切群众痛点；另一方面，多部门当形成治理合力，强化监管精准度、消除网贷陷阱、斩断催收“黑手”，改善消费贷生态，让消费者更放心、更安心。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深