女子面部护理时 店员偷用其手机办理贷款扣款1万元 女子要求退款后 店员又以看系统为由 用其手机偷扣1.5万元

爱美之心，人皆有之。如今，走进美容院护肤、体验医美项目，越来越常见。随着美容服务受到越来越多消费者追捧，“颜值经济”也正在成为我国消费市场重要增长领域之一。然而，在美容服务行业快速发展过程中，也存在一些侵害消费者合法权益的突出问题。比如，在一些看上去“白菜价”的美容体验背后，可能就藏着一个又一个深坑。

中国消费者协会近日就发布消费提示，让大家警惕美容服务低价体验陷阱。“颜值经济”的背后都有哪些套路？如何避免掉入“美丽陷阱”呢？

今年一月份，消费者罗女士在网上看到一则16元祛痘体验的广告决定前往，但是到店后就被告知，自己的“皮肤有严重问题”，需要花费1万元治疗。

中消协政策研究部侯鼎宜：罗女士当时就表示说没有钱，并且拒绝了贷款提议。但是在罗女士进行面部护理的时候，店员用罗女士的手机进行操作，在罗女士不知情的情况下办理了贷款，并且扣款了1万块钱。

中消协表示，在这个案例中，该美容机构的工作人员不仅设下了低价陷阱，竟然还私自拿罗女士的手机帮她申请了贷款，罗女士要求退款，但是店员却以产品已使用为由拒绝退款。

侯鼎宜：几天之后，罗女士又到店想退款。店员以帮罗女士看一下系统为理由，又用罗女士的手机偷偷扣了15000块钱。

全国消协智慧315平台受理的消费者投诉显示，一些经营者以低价体验为诱饵强行推荐高额服务项目套路多发，有的甚至在消费者未充分知情或明确同意的情况下办理“消费贷”。

据2024年3月15日至2026年1月9日的投诉统计，消费者平均涉诉金额高达34197元。

广东省消费者李女士表示，网络平台不少美容机构都会推出一些低价的美容套餐，但实际到店后，商家基本上都会找各种理由让你做更贵的产品服务。

中消协政策研究部侯鼎宜：除了这种强制办理的消费贷之外，还有一些低价体验。主要是经营者以超低价体验或者免费检测为宣传诱饵，先吸引消费者进店。之后再通过夸大消费者的问题，为消费者制造焦虑这样的方式，强行推荐一些高额的服务项目。然后我们消费者有时候就会因为缺乏防备心理，或者是轻信了店家的宣传片，从而陷入消费套路当中。

体验套餐只能做半张脸的服务，如果需要做另一张脸就需要付高价才能完成；一整套服务原本需要使用好几支相关产品，但是低价套餐往往只包含第一支。美容服务低价体验陷阱套路非常多，所谓的低价套餐基本只是引流的手段。

某美容机构工作人员透露，如果消费者发现所谓的“低价套餐”，比药品或者是材料本身的合理市场价格还要低，那么肯定是陷阱无疑。

中消协政策研究部侯鼎宜表示，面对美容机构的低价套路，防范意识是消费者自我保护的第一道防线。

侯鼎宜：如果发现经营者存在这种以低价体验或者说免费美容为诱饵，然后来推销一些高价项目，或者是诱导我们消费者办理贷款的情况，我们要坚决拒绝。其次就是要保护好个人信息和财产的安全，要妥善地保管好自己的手机、身份证、银行卡还有支付密码，切记不要让别人轻易地操作自己的手机。还有就是要谨慎的开通和使用免密支付的功能，避免被他人操作手机扣款造成财产损失。

侯鼎宜表示，面对“美丽陷阱”，除了消费者要提高防范意识，破解行业乱象还需要多方发力。

侯鼎宜：首先是经营者方面要切实地履行消费者权益保护第一责任人的义务。要诚信经营，杜绝诱导消费和强制交易的行为。中消协也会敦促相关的经营者多些真诚，少些套路，一定要恪守法律底线，提高行业自律，才能共同推动美容服务行业健康发展，营造一个更加安全放心的消费环境。

来源：中央广播电视总台中国之声