注意！2月1日起施行，和您出行密切相关

目前本市已有上海站、上海虹桥站、上海南站、上海松江站等18座铁路客运站。为进一步提升铁路客运站服务管理水平，更好维护公共安全和社会秩序，本市出台了首部《上海市铁路客运站地区管理办法》，该管理办法共7章39条，分为总则、规划建设与运行维护、服务优化、安全与秩序管理、大客流与突发事件应对、保障与监督以及附则，将于2月1日起施行。它有哪些亮点？详见下文。

明确全市铁路客运站地区管理

和服务的属地责任

新的管理办法进一步明确了全市铁路客运站地区管理和服务的属地责任，对站区管理机构牵头协调、执法联动、网格化管理、为民服务举措等从机制上予以保障，随着管理办法的落地，将进一步促进站区管理效率和服务水平的提升，让市民和乘客在出行服务上拥有更多的“获得感”。

明确大客流应对机制

流程与各方职责

每到节假日铁路旅客集中到达，大客流给交通接驳和站区秩序管理工作带来较大压力。近年来，在相关部门努力下，本市主要铁路站区形成了一套由市-区-站区、街道以及铁路、地铁、公交、物业等单位组成的工作机制。新的管理办法明确了大客流应对机制、流程与各方职责，对设施管理单位加强设施建设与巡查检查等都作了具体规定，将更好地保障大客流期间各铁路车站的平稳运行。

对市级工作统筹和区级相关职责

作出了详细定义

新的管理办法对市级工作统筹和区级相关职责作出了详细定义，明确了站管机构的工作职责及相关纵向、横向部门的工作界面，同时对站区服务单位和社会力量也作了相关表述。新规的施行为后续站管机构协调各方力量开展相关工作提供了有力支撑，将有利于提升铁路站区管理效能，形成并固化市区联动、多方协同的工作架构。

明确铁路站区基础设施

公共服务设施等

新出台的管理办法对铁路站区基础设施、公共服务设施、打造特色服务品牌等作了相关明确，为各铁路站区持续完善标志标识、提升商业配套设施功能、优化换乘通道和安检流程等便民措施提供了有力支撑。

来源：市交通委铁路处

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